Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
3.2.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Di dalam penelitian, data mempunyai kedudukan paling tinggi karena data merupakan penggambaran variabel yang diteliti, dan fungsinya sebagai pembentukan
hipotesis. Oleh karena itu benar tidaknya data sangat menentukan mutu hasil penelitian. Sedangkan benar tidaknya data tergantung dari baik tidaknya instrument
pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliable.
3.2.6.1 Hasil Pengujian Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan dan kesahihan atau keahlian suatu instrument. Suatu instrumen yang valid atau
sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid memiliki validitas rendah Arikunto, 2006: 168. Sedangkan menurut Sugiama
2008: 84 “Validitas merupakan pengukuran terhadap kebenaran yang dilakukan sehingga mendaptkan hasil data yang benar-
benar akan diukur”. Rumus yang digunakan untuk menghitung kevalidan dari suatu instrumen adalah rumus Korelasi
product Moment, yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut:
Arikunto, 2006: 170 N
∑ XY – ∑X∑Y
r =
√
N∑ X
2
∑ X
2
N∑Y
2
∑Y
2 2
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Keterangan: r = Koefisien korelasi antara variabel X dan Y, dua variabel yang
dikorelasikan N = Jumlah sampel
∑X2 = Kuadrat faktor variabel X ∑Y2 = Kuadrat faktor variabel Y
∑XY2 = Jumlah perkalian faktor korelasi variabel X dan Y
Cara menggunakan interpretasi mengenai besarnya koefisien korelasi menurut Sugiyono 2008: 250 dapat dilihat pada Tabel 3.4
TABEL 3.4 INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,800 -1,000 Sangat Kuat
0,600 - 0,799 Kuat
0,400 – 0,599
Cukup Kuat 0,200
– 0,399 Rendah
0,000 – 0,199
Sangat Rendah
Sumber: Sugiyono 2008:250 Sedangkan pengujian keberartian koefisien korelasi dilakukan dengan taraf
signifikansi 5 rumus uji t yang digunakan sebagai berikut : √ n - 2
t = r ; db = n - 2
√ 1 – r2
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan software komputer SPSS 18 for windows menunjukkan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner
valid. Berikut Tabel 3.5 tentang hasil uji validitas dari instrumen penelitian ini:.
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
TABEL 3.5 HASIL UJI VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN
DAN KEPUASAN KONSUMEN
No Pernyataan
r hitung
r tabel Keterangan A.
Tangible Persepsi
1. Suasana di restoran unik dan menarik
0,872 0.374
Valid 2.
Lampu penerangan restoran lighting 0,579
0.374 Valid
3. Kerapihan pakaian karyawan
0,854 0.374
Valid 4.
Desain interior unik dan menarik 0,765
0.374 Valid
B. Reliability Persepsi
5. Respon karyawan dalam memenuhi keinginan
konsumen 0,755
0.374 Valid
6. Ketepatan dalam memberikan informasi produk yang
ditawarkan 0,860
0.374 Valid
7. Kesesuaian karyawan dalam memberikan pelayanan
0,655 0.374
Valid
C. Responsiveness Persepsi
8. Kemampuan karyawan dalam memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen 0,679
0.374 Valid
9. Kecepatan dalam pelayanan
0,488 0.374
Valid 10.
Kesigapan karyawan dalam menangani keluhan konsumen
0,781 0.374
Valid
D. Assurance Persepsi
11. Pengetahuan karyawan tentang produk yang
ditawarkan 0,859
0.374 Valid
12. Keramahan karyawan tentang produk yang ditawarkan
0,594 0.374
Valid 13.
Kemudahan informasi yang dibutuhkan berkaitan dengan restoran
0,732 0.374
Valid
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
E. Emphaty Persepsi
14. Perhatian dalam menanggapi saran dan keluhan
0,912 0.374
Valid 15.
Mengantarkan bukti pembayaran kepada tamu 0,503
0.374 Valid
16. Perhatian karyawan terhadap konsumen secara
personal 0,912
0.374 Valid
17. Kemudahan dalam memberikan saran dan keluhan
0,821 0.374
Valid
No Pernyataan
r hitung
r tabel Keterangan A.
Expected Quality
1. Tingkat harapan konsumen akan kualitas produk
makanan dan minuman yang disajikan restoran 0,504
0.374 Valid
2. Tingkat harapan akan kualitas pelayanan yang
diberikan 0,691
0.374 Valid
3. Tingkat harapan akan respon karyawan restoran
terhadap keluhan konsumen 0,785
0.374 Valid
4. Tingkat harapan konsumen dalam melakukan
interaksi 0,547
0.374 Valid
B. Perceived Quality
5. Tingkat persepsi konsumen akan kualitas produk
makanan dan minuman yang disajikan restoran 0,549
0.374 Valid
6. Tingkat persepsi akan kualitas pelayanan yang
diberikan 0,700
0.374 Valid
7. Tingkat persepsi akan respon karyawan restoran
terhadap keluhan konsumen 0,598
0.374 Valid
8. Tingkat persepsi konsumen dalam melakukan
interaksi 0,572
0.374 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
