Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
kualitas pelayanan dan Y kepuasan yaitu variabel residu dan dilambangkan dengan
ε,
sedangkan pada penelitian ini variabel tersebut tidak diperhatikan. Hipotesis yang akan diuji dalam rangka penerimaan dan penolakan hipotesis
dapat ditulis sebagai berikut: Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak dan H
a
diterima. H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
3.2.8.1 Pengujian Sub Hipotesis
Sub hipotesis yang akan di uji dalam rangka penerimaan dan penolakan sub hipotesis dalam penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut:
Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak dan H
a
diterima. H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Tangible terhadap kepuasan konsumen
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara Tangible terhadap kepuasan konsumen
Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak dan H
a
diterima. H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Reliability terhadap kepuasan konsumen
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara Reliability terhadap kepuasan konsumen
Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak dan H
a
diterima H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Responsiveness terhadap kepuasan konsumen
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara Responsiveness terhadap kepuasan konsumen
Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak H
a
diterima. H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Assurance terhadap kepuasan konsumen
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara Assurance terhadap kepuasan konsumen
Jika t
hitung
t
tabel
maka H ditolak H
a
diterima. H
= 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Emphaty terhadap kepuasan konsumen
H
a
≠ 0, terdapat pengaruh signifikan antara Emphaty terhadap kepuasan konsumen
160
Juan Silva Febrianto Pasaribu, 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Suis Butcher Steak House
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen Suis Butcher Steak House Setiabudi Bandung dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara umun tanggapan konsumen Suis Butcher Steak House Setiabudi mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Emphaty baik yang dirasakan oleh konsumen maupun berdasarkan tingkat kepentingannya memiliki penilaian yang
berbeda-beda. Sedangkan hasil dari rekapitulasi mengenai kualitas pelayanan yang dirasakan maupun tingkat kepentingan bahwa sub variabel dimensi
Tangible dan Emphaty memiliki nilai yang paling tinggi dibandingkan dengan sub variabel dimensi Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Hal ini
dikarenakan Tangible dan Emphaty yang dilakukan staf maupun karyawan dari Suis Butcher Steak House Setiabudi kepada konsumen sangat baik.
2. Pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Suis Butcher Steak House
Setiabudi menurut hasil pengujian yang dilakukan kepada wisatawan yang menjadi konsumen mengemukakan bahwa Strategi kualitas pelayanan yang
terdiri dari Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, Emphaty yang
