BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Praktek kerja lapangan atau yang dikenal dengan magang menurut Street School Forum dapat diartikan sebagai langkah pengenalan bentuk pekerjaan dalam waktu
singkat, kurang terikat, serta berfungsi sebagai tahap awal atau pengenalan sebelum seseorang terjun total ke dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
www.pikiran rakyat.com , 30 April 2010
Dalam Program Diploma III Komunikasi Terapan, magang disebut dengan Kuliah Kerja Media KKM . Ini dilakukan oleh mahasiswa yang telah memasuki semester enam
atau akhir yang telah menempuh semua mata perkuliahan. Pertimbangan ini dilakukan dengan asumsi bahwa mahasiswa yang telah memenuhi persyaratan diatas mampu
menerapkan teori-teori yang didapat selama dalam bangku perkuliahan dengan pengalaman langsung didunia kerja. Tidak hanya sekedar memperoleh gambaran saja
tetapi juga mengalami sendiri aktivitas kerja dibidang yang telah dipelajari. Fungsi melakukan magang adalah melatih kemampuan mahasiswa untuk bekerja
sama dengan orang lain. Hal ini penting karena dalam dunia kerja kita akan banyak berhubungan dengan orang lain baik sebagai kolega untuk
team work
atau sebagai klien. Jadi membiasakan diri bekerja sama dengan orang lain akan mempermudah mahasiswa
untuk melakukan pekerjaan. Dengan magang mahasiswa juga memperoleh banyak pengalaman serta wawasan
baru. Misalnya saling berbagi pengalaman
sharing
ataupun bertanya tentang pekerjaan yang belum dimengerti, dll.
Pengalaman juga dapat diperoleh melalui pengamatan, mulai dari mengamati lingkungan kerja, aktivitas staff dan budaya perusahaan yang dimiliki. Hal ini dilakukan
agar mahasiswa dapat memahami kondisi perusahaan guna mempercepat adaptasi serta tidak mengalami
Culture Shock
selama melakukan Kuliah Kerja Media KKM Proses Kuliah Kerja Media KKM dilakukan penulis di PT. Telkom Kandatel
Solo, Jl. Mayor Kusmanto No. 1 Surakarta 57113 selama satu bulan. Penulis memilih magang di PT. Telkom Solo karena perusahaan tersebut bergerak dibidang
telekomunikasi yang dapat membantu mahasiswa untuk dapat mengerjakan tugas akhir. Selama melakukan magang, penulis diperbantukan di Secretariat PT. Telkom Solo.
Mengacu pada tujuan dasar diadakannya KKM yaitu menerapkan teori-teori yang diperoleh dibangku kuliah untuk diterapkan kedalam dunia kerja yang sesungguhnya.
Di dalam management PT. Telkom terdapat Divisi sesuai dengan bidang keahlian yang dipelajari mahasiswa yaitu Public Relation PR . Tentunya ini adalah kesempatan
mahasiswa untuk melakukan pengamatan serta melakukan aktivitas kerja Public Relation di PT. Telkom secara langsung. Seperti melakukan aktivitas internal dan eksternal.
Dengan magang di PT. Telkom Solo mahasiswa juga mendapat wawasan dibidang telekomunikasi. Dengan pengetahuan ini diharapkan dapat menunjang kualitas kinerja
mahasiswa nantinya saat menggeluti dunia kerja yang sesungguhnya terutama dibidang Public Relation.
Selama magang KKM di PT. Telkom Kandatel Solo penulis membuat prees clipping dari berbagai media cetak untuk dijadikan agenda Public Relation, jika
mendapati keluhan dimedia cetak segera melakukan penanganan dengan menjawab keluhan konsumen melalui media cetak tersebut. Menerima telepon dan melaporkan bila
ada keluhan dari pelanggan dan ditanggapi secara cepat oleh PT. Telkom. Menerima surat masuk dan dimasukan dalam buku surat masuk untuk dijadikan laporan sudah diterima
diDivisi yang bersangkutan. Mengikuti kegiatan-kegiatan yang diadakan di PT. Telkom Solo seperti Donor Darah Sekar, Hallo Surakarta, Silaturahmi Patriot 135 karyawan
Telkom di Aula Best Datel Solo, dll. Dengan mengamati cara kerja public relation yang dilakukan di PT. Telkom
Kandatel Solo, penulis bisa mengetahui bahwa penanganan keluhan dari konsumen dilakukan secara baik dan cepat. Dari perwujudan komunikasi eksternal, Telkom
membuat suatu wadah untuk konsumen dan masyarakat untuk melakukan suatu komunikasi keluhan dan informasi melalui berbagai media. Seperti media cetak,
elektronik Hallo Surakarta , TV dan internet. Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan penulis pada bagian Sekretariat, yang
bertempat di PT. Telkom Kandatel Solo, Jl. Mayor Kusmanto No. 1 Surakarta 57113. Penulis melakukan magang di PT. Telkom Kandatel Solo karena perusahaan tersebut
adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap full service and neetwork provider . Kegiatan
Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan dalam kurun waktu satu bulan, mulai tanggal 15 Maret 2010 sampai dengan 16 April 2010.
Dalam pencapainnya untuk menjadi perusahaan telekomunikasi yang terbaik dibidangnya, PT. Telkom membutuhkan Public Relation yang handal, yang dapat
menjembatani komunikasi eksternal maupun internal pada perusahaan. Dengan adanya kerjasama yang baik antar unit dalam perusahaan maka akan tercipta suatu komunikasi
yang baik. Komunikasi internal bertujuan untuk menciptakan
corperate culture
perusahaan, dengan lingkungan kondusif akan tercipta produktivitas kerja yang baik. Sedangkan komunikasi eksternal bertuan untuk menciptakan citra positif perusahaan
dimata masyarakat dan konsumen. Sehingga dalam hubungannya dengan konsumen
terjalin bentuk komunikasi yang baik. Baik dalam hal menangani keluhan maupun kerja sama yang ditawarkan oleh stakeholder.
Public Relation yang handal merupakan ujung tombak perusahaan dalam menyampaikan segala sesuatu, baik didalam perusahaan maupun diluar perusahaan.
Komunikasi eksternal yang dilakukan kepada masyarakan dan kosumen diharapkan bisa dilaksanakan dengan baik, dengan menerapkan Costumer Cenric, yaitu melakukan
pendekatan terhadap konsumen. Apabila ada keluhan dari konsumen, tugas Public Relation adalah sebagai penyambung lidah dari internal perusahaan kepada konsumen.
Berdasarkan urain diatas Penulis mengambil judul :
“PENANGANAN KELUHAN KONSUMEN SEBAGAI BENTUK PERWUJUDAN KOMUNIKASI
EKSTERNAL PUBLIC RELATION PT. TELKOM KANDATEL SOLO”
B. Rumusan Masalah
Kategori