atas isu-isu yang tidak ada di masyarakat. Mendengarkan dalam kegiatan public reletion adalah sama dengan penelitian itu sendiri. Cutlip dan rekan menyebut :
research is simply one method of structuring systematic listening into the communication process
riset merupakan satu metode untuk menyusun kegiatan mendengarkan yang dilakukan secara sistematis dalam proses komunikasi .
2. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar II. I
Menjawab semua keluhan yang diajukan dan menanganinya secara cepat agar konsumen merasa puas
dan tidak mengecewakan Data yang diperlukan untuk
menangani keluhan pelanggan melalui informasi yang
diperoleh
Audien Pesan
Komunikator
Rencana Penulisan Tugas Akhir
Gambar II. II
Dari gambaran diatas seorang Public Relation harus melakukan penelitian untuk mengetahui masalah yang terjadi, dan bagaimana cara menanganinya dengan
data-data yang diperoleh. Untuk menjawab semua keluhan yang diajukan oleh konsumen. Agar konsumen merasa puas dengan cara penanganan perusahaan atau
organisasi. Seorang public relation juga harus melakukan penyampaian pesan tersebut dengan baik agar dimengerti dan tidak terjadi kesalahan dalam penerimaannya oleh
konsumen. Proses yang harus dijalani seorang public relation guna mendapatkan
penyelesaian dari permasalahan-permasalahan yang terjadi baik didalam maupun diluar perusahaan tersebut cukup banyak. Informasi-informasi yang berhubungan
dengan perusahaan haruslah ditampung secara keseluruhan oleh pihak Humas. Informasi tersebut dapat diperoleh dari beberapa pihak, antara lain :
1. Informasi dari pelanggan. Dibidang public relation atau humas, banyak
informasi yang dapat dipelajari, karena beberapa konsumen akan memberikan informasi tanpa diminta. Sedangkan konsumen yang lain perlu didekati
dengan cara kuesioner dan survey. 2.
Bantuan ekstern. Dengan menggunakan spesialis dari luar, pengumpulan informasi sering kali menuntut biaya yang efektif.
3. Riset meja. Bagian dari PR atau Humas adalah bertugas untuk memastikan
bahwa antara pengumpul informasi sedang bekerja, dan sumber-sumber informasi yang layak sedang dimanfaatkan.
4. Riset lapangan. Suatu survey mengenai sikap tentang kewaspadaan dapat
dilakukan oleh organisasi-organisasi, yang mengkhususkan diri dalam menelaah hal-hal tersebut. Namun ada beberapa organisasi yang bekerja
dibidang yang cakupannya sangat sempit. Sejauh mana bantuan ekstern dicari tergantung pada kekuatan dan campur tangan tim Public Relations intern.
5. Staf ekstern. Dalam menggunakan staf ekstern, kerap suatu gagasan yang baik
untuk menetapkan kesepakatan pada bidang-bidang khusus dalam selang waktu terbatas, membutuhkan sedikit konsultasi dengan public relations.
Sehingga adanya kerjasama yang baik akan menimbulkan dampak positif dalam sikap kerja kalangan staf ekstern ini.
6. Memonitor organisasi sendiri. Sebuah organisasi menghadapi ancaman dan
peluang dengan menggunakan komunikasi dua arah dapat mengidentifikasi ancaman maupun peluang tersebut. Perusahaan-perusahaan yang reaktif sering
kali ambruk akibat lamban melakukan penyesuaian terhadap perubahan- perubahan yang terjadi dilingkungan ekstern.
3. Pengertian Komunikasi
