Laporan Kegiatan Magang KKM

Kegiatan magang KKM di PT. Telkom Kandatel Solo selama satu bulan 15 Maret 2010 sampai 16 April 2010 dalam memenuhi tugas akhir adalah sebagai berikut : Pada tanggal 15 Maret sampai 19 Maret 2010, aktivitas yang dilakukan adalah perkenalan dengan pembimbing magang dan yang lainnya, membuat press clipping setiap hari dari surat kabar Solo Pos, Joglo Semar, Kompas, Jawa pos Radar Solo, Suara Merdeka, menerima surat masuk, mengagendakan surat masuk dan mengantar surat kebagian-bagiannya, menerima telepon masuk, melaporkan bila ada keluhan atau kepentingan, diajarkan menggunakan mic untuk mengingatkan waktu sholat dan memberikan pengumuman untuk seluruh karyawan PT. Telkom Solo. Diberikan copy dari buku Standar PR- Excellence. Pada tanggal 22 Maret sampai 26 Maret 2010, membuat press clipping dari surat kabar Solo Pos, Joglo Semar, Kompas, Jawa pos Radar Solo, Suara Merdeka, menerima surat masuk, mengagendakan surat masuk dan mengantar surat kebagian- bagiannya, menerima telepon masuk, melaporkan bila ada keluhan atau kepentingan, diajarkan menggunakan mic untuk mengingatkan waktu sholat. Bertanya tentang bagaimana cara menangani keluhan-keluhan dari kosumen. Pada tanggal 5 April sampai 9 April 2010, mengikuti kegiatan pertemuan Silaturahmi Patriot 135 karyawan Telkom Solo di Aula Best Datel Solo. Membuat press clipping dari surat kabar Solo Pos, Joglo Semar, Kompas, Jawa pos Radar Solo, Suara Merdeka, menerima surat masuk, mengagendakan surat masuk dan mengantar surat kebagian-bagiannya, menerima telepon masuk, melaporkan bila ada keluhan atau kepentingan, diajarkan menggunakan mic untuk mengingatkan waktu sholat. Pada tanggal 12 April sampai 16 April 2010, membuat press clipping dari surat kabar Solo Pos, Joglo Semar, Kompas, Jawa pos Radar Solo, Suara Merdeka, menerima surat masuk, mengagendakan surat masuk dan mengantar surat kebagian- bagiannya, menerima telepon masuk, melaporkan bila ada keluhan atau kepentingan, diajarkan menggunakan mic untuk mengingatkan waktu sholat. Melengkapi data-data yang masih kurang yang berhubungan dengan masalah keluhan pelanggan yang ingin diamati. Tugas-tugas yang diberikan kepada penulis selama melakukan magang atau KKM di PT. Telkom Kandatel Solo antara lain : 1. Press Clipping Kliping berita adalah mengorganisir berita-berita yang berhubungan dengan PT. Telkom dan kompetitor-kompetitor yang masuk melalui surat kabar Solo Pos, Joglo Semar, Kompas, Jawa pos Radar Solo, Suara Merdeka setiap harinya. Selain itu juga mengorganisir berita-berita mengenai suara konsumen, misalnya keluhan konsumen, saran, kritik, atau informasi- informasi mengenai produk-produk PT. Telkom. Dengan adanya pengorganisiran ini dapat mengotrol eksistensi para pelanggan atau konsumen dan masyarakat terhadap perusahaan. 2. Mengikuti Program Hallo Surakarta Program ini merupakan salah satu bentuk pelayanan PT. Telkom terhadap para pelanggan melalui radio, yang disiarkan secara on air oleh PTPN Radio setiap satu minggu sekali, setiap hari Rabu pukul 12.00-13.00 WIB. Disini pelanggan bisa langsung menyampaikan keluhan atau informasi mengenai produk- produk PT. Telkom secara langsung dan akan dijawab oleh pihak PT. Telkom Solo. 3. Membantu Bagian Sekretariat Selama melakukan magang penulis juga membantu pekerjaan dibagian Sekretariat seperti membantu mengurus surat masuk, menghandling telepon masuk setiap harinya, membantu menyiapkan konsumsi setiap ada rapat, mengingatkan waktu sholat kepada seluruh karyawan PT. Telkom Solo menggunakan microfon yang dapat didengar diseluruh unit PT. Telkom Solo. Selama satu bulan penulis melakukan kegiatan magang KKM di PT. Telkom Kandatel Solo. Penulis mendapatkan pengalaman yang cukup berarti dalam menghadapi dunia kerja. Kedisiplinan, keterbukaan, sikap ramah, komunikasi yang baik dan dapat menepatkan diri adalah poin yang penting dalam melaksanakan tugas- tugas yang dibebankan kepada kita sebagai seorang public relation yang baik untuk kedepannya.

B. Penanganan Keluhan Konsumen Sebagai Bentuk Perwujudan Komunikasi

Eksternal Public Relation PT. Telkom Kandatel Solo Dalam penanganan keluhan konsumen merupakan program kerja yang termasuk dalam komunikasi eksternal. Penyelesaian keluhan yang cepat akan dapat memuaskan dan perusahaan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan ataupun masyarakat. Dengan demikian citra perusahaan akan ikut terangkat dan juga meningkatkan keuntungan. Dalam menangani keluhan konsumen, PT. Telkom Kandatel Solo menggunakan berbagai media untuk menampungnya. Bisa melalui surat pembaca yang dimuat disurat kabar lokal, radio, telepon, surat atau fax, atau datang langsung ke Plasa Telkom Solo. Penulis akan mencoba menjelaskan secara singkat proses penanganan keluhan konsumen yang dilakukan oleh Purel PT. Telkom Kandatel Solo : 1 Keluhan Konsumen melalui Surat Kabar Penanganan keluhan pelanggan di wilayah PT. Telkom Kandatel Solo ditargetkan selesai dalam waktu dua hari dari keluhan pelanggan yang dimuat di surat kabar. Karena kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Proses penanganan keluhan pelanggan itu sendiri adalah sebagai berikut : a Pelanggan menyampaikan keluhannya melalui surat kabar yang dimuat di surat pembaca. b PR mencari tahu disurat kabar, bila ada keluhan tentang produk Telkom diambil untuk dikliping. c PR menyampaikan keluhan tersebut ke unit terkait. d Unit terkait membuat kronologi permasalahan dan menjawab keluhan pelanggan. e Kronologi permasalahan dikirimkan ke PR f PR membuat jawaban keluhan tersebut ke redaksi media cetak yang memuat keluhan pelanggan. g PR memberikan jawaban ke media. h Atau PR menghubungi langsung pelanggan yang menyampaikan keluhan tersebut. Contohnya sebagai berikut : Pulsa Selalu Berkurang FLEXY…ooh…FLEXY kenapa no saya pulsa selalu berkurang, kadang dapat telp malah pulsa kesedot katanya murahnya luar biasa. tlp ke 147 juga kena biaya. 02712000631 Jawaban : Kepada Yth pelanggan 02712000631 Telkom mengucapkan terima kasih telah menggunakan layanan produk TelkomFlexi, serta telah menyampaikan