6. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. a.
Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi
penelitian. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara interview dan memberikan daftar pertanyaan questionnaire.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari bahan bacaan, literatur dan situs internet yang dapat mendukung penelitian ini.
7. Tehnik Pengumpulan Data
Tehnik pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan : a.
Angket questionnaire Pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar
pertanyaan pada responden yang terpilih. b.
Wawancara interview Wawancara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu
responden, supervisor dan karyawan untuk memperoleh informasi yang berkaitan dengan variabel yang diteliti.
c. Studi Dokumentasi
Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan internet yang memilki relevansi dengan penelitian ini.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dengan variabel. Uji ini dilakukan untuk
mengukur data yang telah didapat setelah penelitian.Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya
mencapai sasarannya. Data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian. Untuk memperoleh hasil yang terarah
dengan kriteria sebagai berikut : 1.
Jika r hitung r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid 2.
Jika r hitung r tabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid b.
Uji Reliabilitas Realibilitas keandalan adalah ukuran suatu akurasi dan
konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan daftar pertanyaan. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran
terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda Jogiyanto,2004:65.
Butir pernyataan yang sudah valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika r alpha positif atau r tabel maka pernyataan reliabel 2. Jika r alpha negatif atau r tabel maka pernyataan tidak reliabel
9. Tehnik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan tehnik analisis data sebagai berikut : a.
Analisis Deskriptif Analisis deskriptif merupakan upaya merumuskan dan
mengumpulkan data, mengklasifikasikan sehingga memberi gambaran atau keterangan yang jelas tentang masalah yang ada.
Masalah tersebut dinilai dan dianalisis dengan menggunakan teori, terutama di bidang pemasaran yang merupakan dasar utama
penelitian ini. b.
Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda dilakukan untuk mengadakan
prediksi nilai dari variabel terikat, yaitu kepuasan pelanggan Telkomsel Y dengan ikut memperhitungkan nilai-nilai variabel
bebas yang terdiri dari kulaitas jasa X
1
, harga X
2
, dan promosi X
3
sehingga dapat diketahui pengaruh positif atau negatif faktor- faktor tersebut terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel. Analisis
regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan aplikasi software SPSS Statistic Product and Service Solution 12.00 for
windo ws. Adapun model persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut :
Y1 = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ e
Dimana : Y
= kepuasan pelanggan Telkomsel X
1
= kualitas jasa X
2
= harga X
3
= promosi a
= konstanta b
1
b
2
b
3
= koefisien regresi variabel X e
= error term Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik
apabila nilai uji statistiknya berada di dalam daerah kritis daerah dimana H
ditolak. Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H
diterima. Dalam analisis regresi ada 3 jenis kriteria ketepatan, yaitu :
1. Uji Signifikan F
Kategori