Sari Sahara : Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel, 2010.
BAB 1V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dengan variabel. Uji ini dilakukan untuk mengukur data yang
telah didapat setelah penelitian.Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya mencapai sasarannya. Data yang diperoleh melalui kuesioner
dapat menjawab tujuan penelitian. Untuk memperoleh hasil yang terarah dengan kriteria sebagai berikut :
3. Jika r hitung r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid nilai r tabel dengan
responden 30 orang adalah 0,361 4.
Jika r hitung r tabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan
bantuan aplikasi Software SPSS 12.00 for Windows untuk memperoleh hasil yang terarah.
1. Uji Validitas Tabel 4.1
Item-Total Statistik No
Butir Pertanyaan
Nilai r tabel Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1 Butir1
0.361 0.581
Valid 2
Butir2 0.361
0.624 Valid
3 Butir3
0.361 0.537
Valid 4
Butir4 0.361
0.537 Valid
5 Butir5
0.361 0.581
Valid 6
Butir6 0.361
0.501 Valid
7 Butir7
0.361 0.537
Valid 8
Butir8 0.361
0.624 Valid
9 Butir9
0.361 0.506
Valid 10 Butir10
0.361 0.506
Valid 11 Butir11
0.361 0.431
Valid 12 Butir12
0.361 0.506
Valid 13 Butir13
0.361 0.501
Valid 14 Butir14
0.361 0.537
Valid 15 Butir15
0.361 0.538
Valid 16 Butir16
0.361 0.581
Valid 17 Butir17
0.361 0.501
Valid 18 Butir18
0.361 0.537
Valid 19 Butir19
0.361 0.624
Valid 20 Butir20
0.361 0.506
Valid 21 Butir21
0.361 0.506
Valid 22 Butir22
0.361 0.431
Valid 23 Butir23
0.361 0.501
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 12 2009
Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa koefisien korelasi dari 23 butir pertanyaan yang ada, 16 untuk butir pertanyaan variabel X dan 7 untuk variabel Y. Dimana
semua butir pertanyaan yang ada dinyatakan valid dengan skor total 0.361. Butir yang mempunyai validitas tertinggi adalah butir 2, 8 dan 19 dengan koefisien
korelasi 0.624 dan butir yang mempunyai validitas paling rendah adalah butir butir 11 dan 23 dengan koefisien korelasi 0.431.
2. Uji Reliabilitas
Kategori