2. Deskriptif Variabel
Adapun yang menjadi pengukur data dalam penelitian ini adalah skala Likert. Menurut Sugiyono 2006:86 skala likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang fenomena sosial. Untuk keperluan analisis kuantitatif ini maka penelitian ini memberikan lima
alternatif jawaban kepada responden untuk masing-masing variabel dengan menggunakan skala 1 sampai 5, seperti berikut:
Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Ragu-Ragu RG : diberi skor 3
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
a. Variabel Kualitas Jasa sebagai Variabel
1
X
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kualitas Jasa
Item SS 5
S 4 RG 3
TS 2 STS 1
Total Pertayaan F
F F
F F
F
1 -
- 81 84.38 10 10.42
4 4.17
1 1.04
96 100
2 21 21.88 62 64.58
7 7.29
6 6.25
- -
96 100
3 7
7.29 68 70.83 14 14.58
7 7.29
- -
96 100
4 12 12.50 66 68.75 18 18.75
- -
- -
96 100
5 16 16.67 23 23.96 24 25.00 33 34.38
- -
96 100
6 4
4.17 79 82.29
9 9.38
4 4.17
- -
96 100
7 6
6.25 71 73.96 13 13.54
6 6.25
- -
96 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 diolah
Tabel 4.7 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang mahasiswa untuk yang 1 yaitu kualitas sinyal kartu Telkomsel bagus, dari
kuesioner yang variabel kualitas jasa yaitu:
1 Pada item pertanyaan 1 yaitu Kualitas sinyal kartu Telkomsel bagus, dari
kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 81 orang atau sebesar
84.38 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 10 orang atau sebesar 10.42 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 4 orang atau sebesar
4.17 dari mahasiswa yang menjawan tidak setuju dan 1 orang atau sebesar 1.04 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
2 Pada item pertanyaan 2 yaitu Suara jernih saat melakukan panggilan
telepon, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 21 orang atau sebesar 21.88 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 62
orang atau sebesar 64.58 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 7.29 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 6 orang
atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
3 Pada item pertanyaan 3 yaitu Kualitas kartu SIM bagus, dari kuesioner
yang disebarkan dan dianalisis ternyata 7 orang atau sebesar 7.29 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 68 orang atau sebesar 70.83
dari mahasiswa yang menjawab setuju, 14 orang atau sebesar 14.58 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 7 orang atau sebesar 7.29 dari
mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
4 Pada item pertanyaan 4 yaitu Fitur yang disediakan kartu Telkomsel
lengkap SMS,GPRS,MMS,3G,Flash,NSP dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 12.50 dari mahasiswa yang
menjawab sangat setuju, 66 orang atau sebesar 68.75 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 18 orang atau sebesar 18.75 dari mahasiswa yang
menjawab ragu-ragu, dan tidak ada atau 0 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
5 Pada item pertanyaan 5 yaitu Layanan pelanggan sangat lengkap call
center 24 jam, customer service graPARI dan gerai Halo, cstelkomsel.com, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata
16 orang atau sebesar 16.67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 23 orang atau sebesar 23.96 dari mahasiswa yang menjawab
setuju, 24 orang atau sebesar 25.00 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 33 orang atau sebesar 34.38 dari mahasiswa yang menjawab
tidak setuju dan tidak ada atau 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
6 Pada item pertanyaan 6 yaitu Fasilitas lengkap dan mudah pembayaran
tagihan dan pembelian voucher, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 4 orang atau sebesar 4.17 dari mahasiswa yang
menjawab sangat setuju, 79 orang atau sebesar 82.29 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 9.38 dari mahasiswa yang
menjawab ragu-ragu, 4 orang atau 4.17 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab
sangat tidak setuju. 7
Pada item pertanyaan 7 yaitu Pelayanan keluhan pelanggan cepat, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 6 orang atau sebesar
6.25 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 71 orang atau
sebesar 73.96 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 13 orang atau sebesar 13.54 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 6 orang atau
sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidaka ada atau sebsar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
b. Variabel Harga sebagai Variabel
2
X
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga
Item SS 5
S 4 RG 3
TS 2 STS 1
Total Pertayaan F
F F
F F
F
1 23 23.96 61 63.54
6 6.25
6 6.25
- -
96 100
2 28 29.17 44 45.83 15 15.63
9 9.38
- -
96 100
3 17 17.71 60 62.50 10 10.42
9 9.38
- -
96 100
4 17 17.71 64 66.67
6 6.25
9 9.38
- -
96 100
5 15 15.63 63 65.63
9 9.38
9 9.38
- -
96 100
6 -
- 83 86.46 10 10.42
3 3.13
- -
96 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 diolah
Tabel 4.8 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang mahasiswa untuk variabel harga yaitu:
1 Pada item pertanyaan 1 yaitu Harga kartu perdana terjangkau, dari
kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 23 orang atau sebesar 23.96 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 61
orang atau sebesar 63.54 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 6 orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 6
orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat
tidak setuju 2
Pada item pertanyaan 2 yaitu Harga voucher terjangkau, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 29 orang atau sebesar 29.17
dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 44 orang atau sebesar
45.83 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 15 orang atau sebesar 15.63 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 9 orang atau
sebesar 9.38 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak
setuju. 3
Pada item pertanyaan 3 yaitu Tarif panggilan terjangkau, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 17 orang atau
sebesar 17.71 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 60 orang atau sebesar 62.50 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 10
orang atau sebesar 10.42 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 9 orang atau sebesar 9.38 dari mahasiswa yang menjawab tidak
setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
4 Pada item pertanyaan 4 yaitu Tarif SMS terjangkau, dari kuesioner
yang disebarkan dan dianalisis ternyata 17 orang atau sebesar 17.71 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 64 orang atau sebesar
66.67 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 6 orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 9 orang atau sebesar
9.38 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju
5 Pada item pertanyaan 5 yaitu Tarif internet terjangkau, dari kuesioner
yang disebarkan dan dianalisis ternyata 15 orang atau sebesar 15.63 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 63 orang atau sebesar
65.63 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar
9.38 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 9 orang atau sebesar 9.38 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau
sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju. 6
Pada item pertanyaan 6 yaitu Anda merasa puas dengan tarif promo Simpati Pede, Halo Hybrid, AS Forever, dari kuesioner yang
disebarkan dan dianalisis ternyata tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 83 orang atau sebesar
86.46 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 10 orang atau sebesar 10.42 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 3 orang atau
sebesar 3.13 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak
setuju.
c. Variabel Promosi Penjualan sebagai Variabel
3
X
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi Penjualan
Item SS 5
S 4 RG 3
TS 2 STS 1
Total Pertayaan F
F F
F F
F
1 7
7.29 70 72.92 13 13.54 6
6.25 -
- 96
100 2
10 10.42 70 72.92 15 15.63 1
1.04 -
- 96
100 3
17 17.71 21 21.88 24 25.00 34 35.42 -
- 96
100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 diolah
Tabel 4.9 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang mahasiswa untuk variabel promosi penjualan yaitu:
1 Pada item pertanyaan 1 yaitu Anda mendapat informasi terkini tentang
program Telkomsel secara cepat via TV, radio, USSD text, koran, majalah, internet, call center, billboard, dari kuesioner yang disebarkan dan
dianalisis ternyata 7 orang atau sebesar 7.29 dari mahasiswa yang
menjawab sangat setuju, 70 orang atau sebesar 72.92 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 13 orang atau sebesar 13.54 dari mahasiswa yang
menjawab ragu-ragu, 6 orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang
menjawab sangat tidak setuju. 2
Pada item pertanyaan 2 yaitu Anda mendapat informasi terkini yang akurat, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 10 orang
atau sebesar 10.42 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 70 orang atau sebesar 72.92 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 15
orang atau sebesar 15.63 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 1 orang atau sebesar 1.04 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan
tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
3 Pada item pertanyaan 3 yaitu Promosi yang dilakukan Telkomsel menarik
minat anda untuk terus menggunakan kartu Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 17 orang atau sebesar 17.71 dari
mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 21 orang atau sebesar 21.88 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 24 orang atau sebesar 25.00 dari
mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 34 orang atau sebesar 35.42 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari
mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
d. Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Y
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item SS 5
TS 4 RG 3
ST 2 SS 1
Total Pertayaan F
F F
F F
F
1 11
1.04 80 83.33 11 11.46
4 4.17
- -
96 100
2 8
8.33 69 71.88 12 12.50
7 7.29
- -
96 100
3 20 20.83 63 65.63
6 6.25
7 7.29
- -
96 100
4 28 29.17 42 43.75 16 16.67 10 10.42
- -
96 100
5 16 16.67 67 69.79
7 7.29
6 6.25
- -
96 100
6 16 16.67 63 65.63
8 8.33
9 9.38
- -
96 100
7 16 16.67 23 23.96 25 26.04 32 33.33
- -
96 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 diolah
Tabel 4.10 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang mahasiswa untuk variabel kepuasan pelanggan yaitu:
1 Pada item pertanyaan 1 yaitu Anda puas dengan kualitas jaringan
Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 1 orang atau sebesar 1.04 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 80
orang atau sebesar 83.33 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 11 orang atau sebesar 11.46 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 4
orang atau sebesar 4.17 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak
setuju. 2
Pada item pertanyaan 2 yaitu Anda puas dengan pelayanan Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 8 orang atau sebesar
8.33 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 69 orang atau sebesar 71.88 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 12 orang atau
sebesar 12.50 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 7 orang atau sebesar 7.29 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada
atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
3 Pada item pertanyaan 3 yaitu Anda puas dengan fasilitas yang disediakan
Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 20 orang atau sebesar 20.83 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju,
63 orang atau sebesar 65.63 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 6 orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 7
orang atau sebesar 7.29 dari mahasisiwa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak
setuju. 4
Pada item pertanyaan 4 yaitu Tarif yang diberlakukan telkomsel membuat Anda puas, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 28
orang atau sebesar 29.17 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 42 orang atau sebesar 43.75 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 16
orang atau sebesar 16.67 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 10 orang atau sebesar 10.42 dari mahasisiwa yang menjawab tidak setuju
dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
5 Pada item pertanyaan 5 yaitu Anda akan merekomendasikan produk
Telkomsel kepada keluarga, teman, dan rekan Anda, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 16 orang atau sebesar 16.67 dari
mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 67 orang atau sebesar 69.79 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 7.29 dari
mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 6 orang atau sebesar 6.25 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari
mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
6 Pada item pertanyaan 6 yaitu Anda ingin selalu menggunakan produk
Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 16 orang atau sebesar 16.67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju,
63 orang atau sebesar 65.63 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 8.33 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 9
orang atau sebesar 9.38 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak
setuju. 7
Pada item pertanyaan 7 yaitu Anda bersedia membayar lebih untuk produk Telkomsel, dari kuesioner yang disebarkan dan dianalisis ternyata 16
orang atau sebesar 16.67 dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 23 orang atau sebesar 23.96 dari mahasiswa yang menjawab setuju, 25
orang atau sebesar 26.04 dari mahasiswa yang menjawab ragu-ragu, 32 orang atau sebesar 33.33 dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju
dan tidak ada atau sebesar 0 dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
C. Analisis Regresi Berganda