Medan dengan koefisien menunjukkan sebesar 0,722 yang berarti apabila harga meningkat sebesar 1 dengan menganggap faktor lain tetap maka
akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,722.
4. Variabel promosi mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan
pelanggan pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan dengan koefisien menunjukkan sebesar 0,896 yang berarti apabila
promosi meningkat sebesar 1 dengan menganggap faktor lain tetap maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar
0,896.
1. Uji Signifikan F
Uji F statistik dilakukan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
,X
2
, dan X
3
terhadap variabel terikat Y. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F statistik ini
adalah : H
: bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Ha : bi ≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat. Nilai F statistik akan dibandingkan dengan nilai F tabel dengan tingkat kesalahan
= 5. Kriteria uji yang digunakan : Ho diterima bila F
F tabel Ha diterima bila F
F tabel
Tabel 4.12 ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 647.234
3 215.745
98.618 .000a
Residual 201.266
92 2.188
Total 848.500
95 a Predictors: Constant, promosi, kualitas, harga
b Dependent Variable: kepuasanpelanggan sumber: Pengolahan data SPSS 2009
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa nilai signifikan sebesar 0,000 dengan tingkat kesalahan 0,05. Nilai signifikan dari 0,05 maka Ho ditolak. Artinya
variabel kualitas jasa, harga dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Kualitas jasa yang diberikan Telkomsel seperti sinyal kartu Telkomsel
kuat, suara jernih apabila melakukan panggilan, fitur yang disediakan kartu Telkomsel lengkap SMS,GPRS,MMS,3G,Flash,NSP, layanan pelanggan sangat
lengkap call center 24 jam, customer service graPARI dan gerai Halo, cstelkomsel.com, fasilitas lengkap dan mudah pembayaran tagihan dan
pembelian voucher dan pelayanan keluhan pelanggan cepat. Dengan tersedianya semua kualitas jasa di atas maka membuat mahasiswa yang menggunakan kartu
Telkomsel puas. Harga yang ditawarkan kartu Telkomsel pada kartu perdana, harga voucer,
tarif panggilan, tarif sms, tarif internet dan tarif promo Simpati Pede, Halo Hybrid, AS Forever semuanya terjangkau oleh mahasiswa pengguna kartu
Telkomsel sehingga mahasiswa tidak terpengaruh dengan kartu-kartu perdana dari operator lain dan selalui setia pada kartu Telkomsel. Promosi yang dilakukan
Telkomsel selalu menarik minat mahasiswa untuk terus menggunakan kartu
Telkomsel, mahasiswa mendapat informasi Telkomsel terkini dengan akurat. Dengan harga yang terjangkau dan informasi yang akurat dari Telkomsel
membuat mahasiswa puas dengan kartu Telkomsel.
2. Uji t Parsial
