company, organization, marketing
, business, airlines ,
hotels, healthy ,
mobile phone services,
data mining , purchasing, grocery stores, academic dll. Salah satu
penerapan Customer Relationship Management CRM adalah pada perusahaan yang bergerak di bidang penjualan barang jasa seperti PT. Gatra Citra Kencana
Tour Travel. PT. Gatra Citra Kencana merupakan perusahaan yang bergerak dalam
bidang usaha jasa pariwisata, khususnya bidang tour travel, dimana saat ini mengalami pertumbuhan pelanggan yang pesat. Sebagai perusahaan jasa, mutu
dari pelayanan merupakan kunci dari keberhasilan. Pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pelayanan yang
optimal pada akhirnya juga akan mampu meningkatkan image organisasi sehingga citra organisasi di mata pelanggannya terus meningkat. Berdasarkan latar
belakang di atas, skripsi dengan judul Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management
CRM berbasis web pada PT. Gatra Citra Kencana
Tour Travel layak untuk diangkat ke permukaan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang maka pokok masalah yang akan diteliti adalah: 1.
Bagaimana melakukan analisis dan perancangan aplikasi Customer Relationship Management
CRM pada PT. Gatra Citra Kencana Tour Travel?
2. Bagaimana membuat aplikasi Customer Relationship Management CRM
berbasis web?
3. Bagaimana menentukan infrastruktur Customer Relationship Management
CRM? 4.
Bagaimana mengimplementasikan aplikasi Customer Relationship Management
CRM?
1.3 Batasan Masalah
Penelitian ini dibatasi pada: analisis, merancang dan membuat aplikasi Customer Relationship Management
CRM berbasis web pada divisi outbound tour
tour internasional dan Inbound tour tour domestik. Aplikasi Customer Relationship Management
CRM ini dilakukan sampai tahap testing.
1.4 Ruang Lingkup Penelitian
Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di PT. Gatra Citra Kencana Tour Travel yang berlokasi di Jln. Warung Jati Timur Raya No. 26 Warung Buncit,
Jakarta 12740. Penelitian ini dilakukan selama kurang lebih 1 bulan terhitung dari 8 Maret 2011 sampai dengan 6 April 2011.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan umum dari penelitian ini adalah menghasilkan analisis dan perancangan aplikasi Customer Relationship Management CRM berbasis web.
Tujuan khusus dari penelitian ini menghasilkan: 1.
Analisis proses bisnis yang berjalan dan proses bisnis yang akan dikembangkan.
2. Rancangan aplikasi Customer Relationship Management CRM.
3. Aplikasi Customer Relationship Management CRM berbasis web.
1.6 Manfaat Penelitian
Sesuai dengan permasalahan dan tujuan penelitian yang sudah disebutkan, maka manfaat penelitian yang diharapkan adalah:
1. Memberikan pemahaman mengenai analisis dan perancangan aplikasi
Customer Relationship Management CRM.
2. Memberikan gambaran secara umum mengenai aplikasi Customer
Relationship Management CRM berbasis web.
3. Menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan
penelitian yang sama.
1.7 Metodologi Penelitian
