d. Melakukan pembayaran ke pihak luar seperti: tagihan rekening listrik, air,
telepon, pemasangan iklan dan pembuatan kartu nama. e.
Melakukan setoran ke pihak bank baik dalam bentuk tunai, giro dan cek. f.
Membuat laporan kas dan bank.
7. Collecting Staff
Yang bertugas melaporkan semua laporan penagihan kepada cashier. Jadi, dapat dikatakan tugas dari collecting meliputi:
a. Mendata penjualan kredit di dalam kartu piutang.
b. Mendata jadwal tagihan sesuai perjanjian.
c. Mendata pembayaran yang telah diterima.
d. Melapor ke accountan manager
8. Administration Staff
Yang bertugas membuat semua laporan penjualan dan pembelian yang dilakukan oleh PT. Gatra Citra Kencana. Bertugas mengawasi dan memeriksa
semua laporan keuangan perusahaan. Bertanggung jawab kepada general manager
.
4.2 Analisis Rantai Nilai
Customer Relationship Management CRM
Analisis rantai nilai Customer Relationship Management CRM digunakan untuk menjelaskan aplikasi Customer Relationship Management pada
PT. Gatra Citra Kencana Tour Travel yang diusulkan dengan menggunakan rantai nilai CRM setelah dilakukan analisis deskriptif dari data yang berhasil
dikumpulkan.
Gambar 4.2
- Analisis Rantai Nilai Aplikasi CRM Berbasis Web
1. Tahap Acquire mendapatkan pelanggan baru
Tahap Acquire ini terdiri dari modul registarsi, promo dan hubungi kami.
a.
Registrasi Modul registrasi merupakan suatu strategi untuk menarik pelanggan baru
dengan memberikan fasilitas keanggotaan, dan keuntungan-keuntungan lain yang didapat dengan mendaftar menjadi member, salah satunya bisa mendapatkan
keuntungan point. Keuntungan point yang dimaksud yaitu apabila sudah menjadi member
pada paket tour tertentu akan mendapatkan potongan harga.
b.
Promo Modul promo merupakan suatu strategi yang digunakan untuk
mempromosikan paket tour yang menarik, yang disediakan oleh perusahaan. Hal
Customer lifecycle
A. Registrasi B. Promo
Partial function C. Hubungi kami
solutions D. Permintaan tour
E. Saran Keluhan F. Artikel
Complete integrated solution
A,B,C
D E, F
Sales Forces Customer Support
Integrated CRM Application
ini ditunjukan untuk menarik calon pelanggan dalam bertransaksi dengan perusahaan.
c.
Hubungi Kami Modul hubungi kami merupakan suatu strategi yang digunakan untuk
menarik pelanggan baru, yaitu dengan adanya fasilitas hubungi kami ini pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui pengiriman sebuah pesan yaitu
dengan disediakannya sebuah form pesan. Dan juga disediakannya tempat chat yaitu dengan menggunakan yahoo messenger dan fasilitas ini juga memberikan
informasi dimana pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui alamat yang disediakan seperti alamat lengkap perusahaan, no tlp, dan fax.
2. Tahap Enhance meningkatkan profitabilitas pelanggan yang telah
dimiliki perusahaan. Tahap Enhance ini terdiri dari satu modul yaitu permintaan tour.
a. Permintaan Tour
Modul ini disediakan agar member dapat menyusun perjalanan tour-nya sendiri. Member dapat menentukan tujuan tour beserta tanggal keberangkatan,
tanggal kembali yang sesuai dengan yang diinginkan member.
3. Tahap Retain mempertahankan para pelanggan potensial
Tahap Retain ini terdiri dari modul saran keluhan dan artikel.
a. Saran Keluhan
Modul ini merupakan tempat bagi member untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi member, serta untuk menyampaikan saran. Dengan
adanya modul ini, perusahaan dapat dengan cepat menanggapi semua keluhan dan masalah yang berkaitan dengan perusahaan. Saran–saran dari member dapat
digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada member sehingga hubungan dengan member dapat terjalin dengan baik.
b. Artikel
Modul artikel ini akan menampilkan sebuah cerita mengenai pengalaman- pengalaman member selama melakukan wisata, beserta artikel-artikel yang
bertema tour travel. Dari ketiga tahap arsitektur CRM tersebut dapat diaplikasikan ke dalam
aplikasi, berikut adalah tabel dari sasaran strategis yang di terapkan pada Aplikasi
Customer Relationship Management berbasis web
.
Tabel 4.1 Sasaran Strategis Sistem CRM PT. Gatra Citra Kencana
Sasaran Strategis KPI
Implementasi Pada Aplikasi
Meningkatkan jumlah Customer
Peningkatan jumlah Customer
Fitur user interface Aplikasi
Customer Relationship Management
berbasis web , Fitur
Registrasi, Fitur hubungi kami. Meningkatkan kepuasan
Customer Indeks kepuasan
pelanggan Fitur Permintaan tour, fitur artikel.
Meningkatkan mutu pelayanan
Indeks kualitas pelayanan
Fitur Promo
Mempererat kekerabatan dengan
Customer Jumlah saran dan
keluhan Fitur saran keluhan
4.3 Pengembangan Sistem
