BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Metode pengumpulan data yang digunakan di
dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan studi pustaka Nazir, 2005.
3.1.1 Observasi Observation
Pengumpulan data dengan observasi langsung atau dengan pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada
pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut Nazir, 2005. Pada metode ini, pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan pengamatan secara
langsung ke lapangan terhadap suatu kegiatan yang sedang di lakukan atau sedang berjalan, untuk memperoleh semua data yang dibutuhkan dengan cara mengamati
sistem berjalan atau sistem kerja dari divisi Outbound Tour
dan Inbound Tour pada PT. Gatra Citra Kencana seperti saat divisi Outbound Tour dan Inbound
Tour akan melakukan penjualan produk ke pelanggan, interaksi antara perusahaan
dengan pelanggan.
Dalam hal ini pengamatan dilakukan:
Tempat : PT. Gatra Citra Kencana Tour Travel
JL. Warung Jati timur 2B Waktu
: Pada bulan Mei 2011.
3.1.2 Wawancara Interview
Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara pewawancara dengan
responden menggunakan alat yang dinamakan interview guide panduan wawancara Nazir, 2005. Dalam metode wawancara ini, diajukan pertanyaan-
pertanyaan kepada pihak-pihak terkait di dalam perusahaan, dalam hal ini adalah General Manager,
divisi Outbound Tour
dan Inbound Tour PT. gatra Citra Kencan. Ini dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan
sebagai bahan analisa dalam penulisan skripsi. Hasil wawancara yang didapatkan adalah informasi mengenai: keadaan umum perusahaan, visi, misi dan tujuan
perusahaan, struktur organisasi, serta sistem kerja sistem berjalan pada PT. Gatra Citra Kencana.
3.1.3 Studi Pustaka
Metode ini dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang terkait dan hasil penelitian sebelumnya yang dapat mendukung pemecahan masalah penelitian
Nazir, 2005. Studi pustaka yang di lakukan yaitu dengan cara membaca dan
mempelajari buku-buku yang terkait dengan rancang bangun aplikasi CRM, analisis dan perancangan sistem, pemrograman web serta buku-buku yang
mendukung topik yang dibahas dalam penyusunan skripsi ini. Selain itu, mengunjungi beberapa alamat website yang berhubungan dengan topik dalam
skripsi ini. Adapun daftar buku dan website yang menjadi referensi dalam penyusunan skripsi ini dapat dilihat secara lengkap pada daftar pustaka. Referensi
yang sudah dibaca, digunakan untuk mengembangkan penulisan skripsi ini serta dalam pembuatan aplikasi CRM berbasis web pada PT. Gatra Citra Kencana.
3.2 Metode Analisis
Kategori