2 Proses yang didesain dengan baik.
3 Teknologi yang memadai.
2.12 Metode Pembayaran Online
Terdapat 7 metode pembayaran online yaitu Widodo 2010:
1 Paypal
. 2
Rekening Bank Lokal. 3
Kartu Kredit. 4
AlertPay .
5 Liberty Reserve
. 6
Cek. 7
Western Union .
Dimana PT. Gatra Citra Kencana menggunakan metode pembayaran online
melalui rekening bank lokal. Menurut Widodo 2010 penggunaan rekening bank lokal sangat mudah. Metode ini sangat cocok bagi perusahaan yang
berkonsentrasi di pasar lokal Indonesia. Proses pembayaran dengan menggunakan rekening bank lokal:
a Penjualan hanya perlu menginformasikan nama bank dan nomor
rekeningnya di bank tersebut kepada pembeli. b
Pembeli melakukan transfer sejumlah uang yang telah disepakati. c
Penjual mengirimkan barang atau jasa yang telah di bayar.
2.13 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Berikut ini beberapa metodologi pengumpulan
data pada suatu penelitian Nazir, 2005: 1.
Observasi Observation Pengumpulan data dengan observasi langsung atau dengan pengamatan
langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk untuk keperluan tersebut Nazir, 2005.
2. Wawancara Interview
Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara pewawancara dengan
responden dengan menggunakan alat yang dinamakan interview guide panduan wawancara Nazir, 2005.
3. Studi Pustaka
Metode ini dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang terkait dan hasil penelitian sebelumnya yang dapat mendukung pemecahan masalah penelitian.
Mengadakan survei terhadap data yang ada merupakan langkah yang penting sekali dalam metode ilmiah. Memperoleh informasi dari penelitian terdahulu
harus dikerjakan, tanpa memperdulikan apakah sebuah penelitian menggunakan data primer atau data sekunder, apakah penelitian tersebut menggunakan
penelitian lapangan ataupun laboraturium ataupun di dalam museum. Menelusuri literatur yang ada serta menelaahnya secara tekun merupakan kerja kepustakaan
yang sangat diperlukan dalam mengerjakan penelitian Nazir, 2005.
2.13.1 Analisis Pembanding
Analisis yang membandingkan antara sistem literatur sejenis dan sistem yang diusulkan untuk menggambarkan kelebihan dan kekurangan dari sistem
yang dikembangkan terdapat pada Tabel 2.1
Tabel 2.1
Analisis Pembanding Sumber
Kelebihan Kekurangan
Analisis dan Perancangan Sistem Aplikasi Customer
Relationship Management Berbasiskan Web
Studi Kasus: Pt. Fajar Buana
Internasional, oleh Darudiato
et al . 2006,
Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi 2006
SNATI 2006. Adanya fasilitas kirim ke
teman, fasilitas pembuatan perpanjangan passport.
1. Tidak ada fasilitas chatting untuk pelayanan bantuan
pengunjung dengan waktu respon yang cepat.
2. Tidak adanya fasilitas artikel
3. Tidak di lakukan sampai pada tahap testing.
Initiation Stage Of A Mobile Customer
Relationship Management
, oleh Jaakko Sinisalo et al. 2005, The E-
Business Review, Vol. V. Aplikasi CRM yang di buat
berbasis mobile Hanya menggunakan metode
single-case study .
Customer Knowledge
Management -
Improving Performance of Customer
Relationship Management with Knowledge Management
, oleh Bueren
et al . 2004,
Proceedings of the 37th Hawaii
International Conference on
System Sciences.
Adanya integrasi antara CRM dengan
knowledge management.
1. Tidak adanya tools untuk mengukur KPI key
performance indicators 2. Belum
ditentukannya bagaimana semua aspek
pengetahuan dapat mempengaruhi
kinerja perusahaan.
Rancang Bangun Aplikasi CRM Berbasis Web pada PT.
1. Adanya fasilitas artikel 2. Adanya fasilitas chatting
1. Tidak dilakukan analisis SWOT, Balance Score
Gatra Citra Kencana Tour Travel
dengan link ke yahoo messenger
. 3. Di lakukan sampai tahapa
testing .
card .
2. Tidak terintegrasi dengan sistem lain seperti ERP,
Knowledge management .
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Kategori