Pengertian Non Technical Sales Skill

2.1.4 Kemampuan Non Teknik Tenaga Penjualan Non Technical Sales Skill

2.1.4.1 Pengertian Non Technical Sales Skill

Menurut Ahmad 2010:199 keterampilan Interpersonal atau non technical skill didefinisikan sebagai keterampilan untuk mengenali dan merespon secara layak perasaan, sikap, perilaku dan motivasi orang lain. Cara bagaimana diri kita mampu membangun hubungan harmonis dengan memahami dan merespon manusia atau orang lain. Terdapat beberapa indikator dari Non Technical Skill diantaranya mendengarkan, empati, optimisme dan keterampilan memahami. Keterampilan mendengarkan menunjukan adanya kemauan mendengarkan dari tenaga penjual dalam melakukan komunikasi yang efektif dalam penjualanya. Hal itu terlihat ketika tenaga penjual bersedia mendengarkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Terdapat pada sisi lain adanya rasa empati kepada pelanggan juga berkontribusi terhadap kinerja tenaga penjual. Menurut Rentz et al.,2002, Interpersonal Skill atau Non Technical Sales Skill dapat diartikan sebagai suatu hal yang mengacu kepada algoritma mental dan komunikasi yang digunakan didalam berinteraksi dan komunikasi sosial dengan orang lain, untuk memperoleh hasil atau efek tertentu. Selanjutnya Rentz et al., 2002, menyatakan bahwa Interpersonal skill keahlian inerpersonal merupakan keahlian seseorang dalam menangani konflik atau masalah. Dalam hal ini ditekankan bagaimana seorang sales mampu mengatasi konflik yang terjadi dalam proses menjual maupun bernegosiasi. Interpersonal yang dimiliki oleh seseorang terlihat jika orang yang mempunyai pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi pembeli. Selain itu orang yang mempunyai tingkat interpersonal yang tinggi akan mampu memprediksi kesuksesan maupun kegagalan mereka disbanding orang lain. Dengan mempunyai kemampuan interpersonal yang tinggi, maka salesman tersebut akan memiliki kemampuan menjual lebih tinggi pula. Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa non technical skill adalah keterampilan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan memahami dan merespon perasaan, sikap dan perilaku orang lain. Semakin tinggi kemampuan non teknis yang dimiliki oleh tenaga penjualan maka akan semakin tinggi pula kemampuan menjualnya.

2.1.4.2 Indikator Non Technical Sales Skill