42
manfaat produk 28 dan sebagian kecil responden memilih kepopuleran produk 11.
Tabel 10. Hal yang menyebabkan menggunakan produk lain
No Manfaat Jumlah Jawaban
Responden Persentase
1 Manfaat produk
28 24,56
2 Mutu produk
25 21,93
3 Kepopuleran produk
11 9,65
4 Kemudahan memperoleh
produk 15 13,16
5 Harga terjangkau
16 14,03
6 Jaminan kepuasan
19 16,67
7 Lainnya Jawaban boleh lebih dari satu
4.5.4 Keputusan Pembelian
Tahap selanjutnya dalam proses pengambilan keputusan adalah keputusan pembelian, pada tahap ini konsumen memperoleh alternatif yang
dipilih atau pengganti yang dapat diterima. Tabel 11 menunjukkan dimana tempat responden mengambil keputusan untuk membeli pelumas Fastron.
Tabel 11. Tempat konsumen membeli pelumas Fastron
No Tempat Jumlah Jawaban
Responden Persentase
1 SPBU 12
12 2 Bengkel
77 77
3 Toko 11
11 4 Lainnya
Jumlah 100
100 Dari Tabel 11 dapat diketahui bahwa sebagian besar konsumen
membeli pelumas Fastron di bengkel 77 dan sebagian kecil konsumen membeli di toko 11. Alasan para konsumen membeli pelumas Fastron
di bengkel dikarenakan efesiensi waktu dan tersedianya olimart di bengkel- bengkel.
Tabel 12 menunjukkan pihak yang berpengaruh dalam memutuskan untuk membeli pelumas Fastron adalah teman 44 dan diri sendiri
43
43, sedangkan sebagian kecil yang mempengaruhi konsumen adalah lainnya 3, yaitu pengaruh dari iklan.
Tabel 12. Yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian pelumas Fastron
No Pemberi pengaruh Jumlah
Jawaban Responden
Persentase 1 Diri
sendiri 43
43 2 Teman
44 44
3 Keluarga 10
10 4 Lainnya
3 3
Jumlah 100
100 Tabel 13 menunjukkan cara dalam memutuskan untuk pembelian
pelumas Fastron. Dapat diketahui dari Tabel 13 bahwa konsumen memutuskan untuk pembelian pelumas Fastron tergantung dari kebutuhan
konsumen 67, sedangkan konsumen yang memilih selalu merencanakan terlebih dahulu 13.
Tabel 13. Cara memutuskan pembelian pelumas Fastron
No Cara memutuskan pembelian
Jumlah Jawaban Responden
Persentase 1
Selalu direncanakan terlebih dahulu
13 13 2 Tergantung
kebutuhan 67
67 3
Tidak pernah direncanakan 20
20 Jumlah
100 100
4.5.5 Perilaku Pasca Pembelian
Tahap terakhir dalam proses pengambilan keputusan adalah perilaku pasca pembelian. Setelah konsumen membeli pelumas Fastron,
konsumen akan mengevaluasi apakah pelumas Fastron yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan. Pada tahap
ini konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas terhadap pelumas Fastron, maka konsumen akan menunjukkan kemungkinan yang lebih
44
tinggi untuk membeli kembali pelumas Fastron. Jika konsumen tidak puas, maka akan bereaksi sebaliknya.
Berdasarkan hasil kuesioner dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas dengan pelumas Fastron yang dibelinya 97 dan yang tidak
puas 3. Kepuasan konsumen berdampak pada pembelian ulang, sehingga akan menimbulkan loyalitas konsumen terhadap pelumas Fastron.
Tabel 14. Sikap konsumen jika pelumas Fastron mengalami kenaikan harga
No Sikap konsumen
jika pelumas
Fastron mengalami kenaikan harga
Jumlah Jawaban Responden
Persentase
1 Tetap membeli
67 67
2 Beralih ke produk lain
28 28
3 Tidak melakukan
pembelian 5
5 Jumlah
100 100
Berdasarkan Tabel 14 dapat dilihat sebagian besar konsumen tidak terpengaruh dan akan tetap membeli pelumas Fastron, jika harga pelumas
Fastron mengalami kenaikan 67 dan sebagian kecil konsumen memilih tidak melakukan pembelian 5. Hal ini membuktikan bahwa terciptanya
loyalitas konsumen dikarenakan adanya kepuasan konsumen terhadap pelumas Fastron. Namun pihak Pertamina tentu perlu berwaspada terhadap
para pesaing, apabila terjadi kenaikan harga pada pelumas Fastron. Menurut sebagian besar konsumen harga pelumas Fastron relatif
tidak mahal 68 dan sebagian kecil konsumen merasa pelumas Fastron relatif mahal 32. Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat dikatakan
bahwa manfaat utama yang dicari konsumen dan fokus perhatian utama dari pelumas Fastron adalah mutu produk. Begitu pula dengan
pertimbangan konsumen dalam memilih pelumas Fastron adalah mutu produk, sedangkan konsumen masih menggunakan pelumas lain karena
manfaat produk. Dalam hal ini, mayoritas konsumen merasa puas dan akan tetap membeli jika pelumas Fastron mengalami kenaikan harga, maka mutu
45
produk dapat dijadikan positioning tepat untuk pelumas Fastron, karena menempati posisi dalam benak konsumen yang jelas, khas dan diinginkan
secara relatif terhadap produk pesaing. Pada Tabel 15 ditunjukkan pentingnya Segmenting, Targetting dan
Positioning STP dari pelumas Fastron, yaitu segmentasi pelumas Fastron adalah konsumen golongan menengah yang dapat dilihat dari pendapatan
rataan per bulan Rp. 5.000.001-Rp. 10.000.000. Sedangkan Targetting dari pelumas Fastron ini adalah golongan menengah yang gemar di bidang
otomotif.
46
Tabel 15. Tahap-tahap proses keputusan untuk membeli pelumas Fastron
Tahap-tahap Proses Keputusan Untuk Membeli Produk Pelumas Fastron
Keterangan
Pengenalan Kebutuhan
1. Apa alasanmotivasi Anda membeli
pelumas Fastron ? Sesuai dengan
kebutuhan 2.
Manfaat utama apa yang Anda cari dari pembelian pelumas Fastron ?
Mutu produk
Pencarian Informasi
1. Darimanakah Anda pertama kali
memperoleh informasi tentang pelumas Fastron ?
Iklan
2. Berdasarkan informasi yang
diterima, apa yang menjadi fokus perhatian Anda ?
Mutu produk
3. Sudah berapa lama Anda mengenal
dan menggunakan pelumas Fastron? 1 – 3 tahun
Evaluasi Alternatif
1.
Hal yang menjadi pertimbangan Anda dalam memilih pelumas
Fastron ? Mutu produk
2.
Apakah Anda menggunakan produk pelumas lain ?
Ya
3.
Jika “ya”, mengapa ? Manfaat produk
Proses Pembelian
1. Dimana biasanya Anda membeli
pelumas Fastron ? Bengkel
2. Siapa yang mempengaruhi Anda
untuk membeli pelumas Fastron ? Teman
3. Bagaimanakah Anda akan memutuskan
untuk pembelian pelumas Fastron ?
Tergantung kebutuhan
Pasca Pembelian
1. Apakah Anda merasa puas dengan
pelumas Fastron ? Ya
2. Apabila harga pelumas Fastron akan
mengalami kenaikan, apa yang Anda lakukan ?
Tetap membeli
3. Apakah menurut Anda pelumas Fastron
tersebut relatif mahal harganya ?
Tidak
47
4.6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Pelumas Fastron
