32
terdapat Asisstant Passanger Card Motor Oil PCMO, Assistant Small Engine Oil, Assistant Brand and Communication, Assistant Management
Channel Management dan Assistant Customer Service. Asisstant PCMO bertanggungjawab terhadap produk-produk oli otomotif seperti Fastron,
Prima XP dan Mesran, Assistant Small Engine Oil bertanggung jawab untuk oli-oli motor roda dua. Assistant Brand and Communication
bertanggungjawab untuk promosi dan peningkatan citra pelumas. Assistant Management Channel Management bertugas uuntuk jalur distribusi ke
agen, dealer dan bengkel. Assistant Customer Service bertanggungjawab untuk melayani keluhan di call centre 500000.
Gambar 4. Struktur organisasi Pertamina Pelumas
4.2. Produk Pelumas Fastron
a. Fastron Full Synthetic SAE 0W-50 Fastron Full Synthetic adalah pelumas mesin kendaraan bensin
bermutu tinggi yang diformulasikan khusus dari bahan dasar 100 sintetik Polyalphaolefin atau yang lebih dikenal dengan nama PAO. Memenuhi
tingkatan mutu API service kategori SM yang merupakan tingkatan mutu tertinggi saat ini, maka direkomendasikan untuk kendaraan Eropa atau racing
car yang beroperasi pada kondisi normal dan ekstrim.
Manager Overseas
Marketing Manager Sales
Region I sd VII Sabang sd
Merauke Manager
Production Supply
Chain Manager
Production Business
Vice President Lubes Manager
Industry Marketing
Manager Retail
Marketing
Ass. Manager
Customer Service
Ass. Manager
Channel Management
Ass. Manager Passanger Card
Motor Oil Ass. Manager
Brand Communication
Ass. Manager
Small Engine Oil
33
b. Fastron Synthetic Oil SAE 10W-40 Fastron Synthetic Oil adalah pelumas mesin kendaraan bensin
bermutu tinggi yang diformulasikan khusus dari bahan dasar base oil synthetic. Memenuhi tingkatan mutu internasional API service kategori
SLCF, ACEA A3B3, MB 229.1 dan VW 502505, maka direkomendasikan untuk kendaraan penumpang bermesin bensin sedan, SUV dan MPV dengan
teknologi modern. c. Fastron Synthetic Force SAE 20W-50
Fastron Synthetic Force adalah pelumas mesin kendaraan bensin dengan bahan dasar semi synthetic bermutu tinggi dengan tingkat unjuk kerja
memenuhi persyaratan API SL, maka direkomendasikan untuk kendaraan penumpang bermesin bensin sedan, SUV dan MPV yang diproduksi
sebelum tahun 2005. d. Fastron Diesel Synthetic Oil SAE 15W-40
Fastron Diesel Synthetic Oil adalah pelumas mesin kendaraan diesel yang diformulasikan dengan Maxlife Technology berbahan dasar sintetik dan
memenuhi tingkatan mutu API Service CI-4. Sesuai digunakan untuk kendaraan penumpang bermesin diesel SUV dan MPV dengan teknologi
modern.
4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Kuesioner yang telah disampaikan kepada responden dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan metode
Product Moment Pearson. Validitas kuesioner dapat dilihat dari nilai korelasi r antara skor total dangan skor masing-masing pertanyaan. Pengujian kuesioner
dilakukan terhadap 30 orang responden n=30 yang berkunjung ke tiga 3 bengkel besar di Bogor. Hasil dari uji validitas akan dibandingkan dengan r tabel
bernilai 0,361. Data hasil pengumpulan kuesioner untuk faktor-faktor, tingkat kepentingan dan tingkat kepercayaan terlihat pada Lampiran 2, 3 dan 4. Setelah
34
dilakukan uji validitas, didapat 24 pertanyaan yang valid dan kuesioner dapat dilanjutkan untuk disebar Lampiran 5, 6 dan 7.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui tingkat reliabilitas data yang dihasilkan oleh suatu instrumen, artinya menunjukkan kestabilan hasil
pengukuran, bila alat tersebut digunakan pada kelompok yang sama pada saat yang berbeda. Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan rumus Cronbach’s
Alpha. Dari hasil perhitungan diperoleh hasil untuk uji reliabilitas faktor-faktor, tingkat kepentingan dan tingkat kepercayaan berturut-turut 0,883, 0,803 dan
0,723 Lampiran 8, 9 dan 10. Reliabilitas dikatakan baik, jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
4.4. Karakteristik Konsumen
