51
Tabel 17. Frekuensi skor tingkat kepentingan e
i
atribut konsumen pelumas Fastron
No Atribut Frekuensi pada tiap nilai
skala Skor
Evaluasi e
i
1 2 3 4 5
1 Manfaat produk
0 1 15 39 45 4,28 2 Mutu
produk 0 0 17 38 45 4,28
3 Kepopuleran produk 3 7 28 43 19 3,68
4 Kemudahan
memperoleh produk 0 0 15
53 32 4,17
5 Harga produk
0 0 20 43 37 4,17 6 Jaminan
kepuasan 0 2 13 34 51 4,34
[0x1+1x2+15x3+39x4+45x5100, dan seterusnya dengan cara yang sama dapat dilakukan untuk atribut lainnya.
4.7.2 Analisis Tingkat Kepercayaan belief
Dalam penelitian ini, diketahui pula skor rataan kepercayaan b
i
terhadap atribut-atribut pelumas Fastron dengan melakukan analisis tingkat kepercayaan. Skor kepercayaan menggambarkan seberapa kuat konsumen
percaya bahwa pelumas Fastron memiliki atribut yang diberikan. Berdasarkan Tabel 18 dapat diketahui bahwa atribut kemudahan
memperoleh produk pelumas Fastron adalah atribut yang dipercaya konsumen dengan skor kepercayaan tertinggi 4,06. Hal ini terbukti,
karena konsumen dengan mudah memperoleh pelumas Fastron di setiap SPBU Pertamina dan olimart yang tersedia di bengkel-bengkel. Atribut
jaminan kepuasan memperoleh skor kepercayaan tertinggi kedua 4,05. Hasil ini menunjukkan bahwa pelumas Fastron cukup memenuhi
pengharapan konsumen terhadap apa yang diinginkan oleh konsumen, karena bila dilihat dari skor kepentingan maupun kepercayaan, atribut
jaminan kepuasan memiliki selisih nilai yang tidak jauh berbeda. Sedangkan atribut harga adalah atribut yang memiliki skor kepercayaan
terendah 3,71. Hal ini membuktikan bahwa konsumen merasakan ketidaksesuaian harga pelumas Fastron dengan yang diharapkannya.
52
Tabel 18. Frekuensi skor tingkat kepercayaan b
i
atribut konsumen pelumas Fastron
No Atribut Frekuensi pada tiap nilai
skala Skor
Evaluasi b
i
1 2 3 4 5
1 Manfaat produk
0 0 30 53 17 3,87 2 Mutu
produk 0 0 25 57 18 3,93
3 Kepopuleran produk 0 1 25 55 19 3,92
4 Kemudahan
memperoleh produk 0 1 20
51 28 4,06
5 Harga produk
1 2 34 51 12 3,71 6 Jaminan
kepuasan 0 2 27 35 36 4,05
[0x1+0x2+30x3+53x4+17x5100, dan seterusnya dengan cara yang sama dapat dilakukan untuk atribut lainnya.
4.7.3 Analisis Sikap Konsumen
Analisis sikap konsumen terhadap pelumas Fastron didapatkan setelah skor kepercayaan b
i
dikalikan dengan skor evaluasi kepentingan e
i
yang sesuai menurut masing-masing atribut. Nilai sikap secara keseluruhan akan didapat dengan menjumlahkan nilai sikap pada masing-
masing atribut. Tabel 19 memperlihatkan hasil secara lengkap analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap pelumas Fastron yang diurutkan dari
yang terbesar.
Tabel 19. Hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap
konsumen No Atribut
Skor Evaluasi
Kepentingan e
i
Skor Kepercayaan Konsumen
b
i
A
o
e
i
xb
i
1 Jaminan kepuasan
4,34 4,05
17,58 2
Kemudahan memperoleh produk
4,17 4,06 16,93
3 Mutu produk
4,28 3,93
16,82 4
Manfaat produk 4,28
3, 87 16,56
5 Harga produk
4,17 3,71
15,47 6 Kepopuleran
produk 3,68
3,92 14,43
Σ e
ί
xb
i
97,79
53
A
o
Sikap konsumen secara keseluruhan adalah 97,79. Nilai tersebut digunakan untuk mengetahui skala penilaian konsumen terhadap
pelumas Fastron. Tabel 19 menunjukkan bahwa pelumas Fastron memiliki semua atribut yang diinginkan oleh konsumen. Hal ini dilihat dari nilai
total kepentingan dan kepercayaan yang bernilai positif. Dengan menetapkan skala interval, maka dapat diketahui kategori sikap konsumen
terhadap pelumas Fastron berikut : 150 – 6
Skala Interval = = 28,8
5 Skala maksimum diperoleh dari perkalian skor kepentingan x skor
kepercayaan x jumlah atribut, yaitu 5x5x6 = 150. Sedangkan skor minimum diperoleh dari jumlah atribut, yaitu 6. Kategori sikap konsumen
yang terbentuk dari skala interval yang dihasilkan adalah : 6
- 34,8
: Sangat
tidak baik
34,9 - 63,7 :
Tidak baik
63,8 - 92,6 :
Cukup baik
92,7 -
121,5 :
Baik 121,6 -
150,4 : Sangat
baik Berdasarkan kategori sikap konsumen tersebut, dapat diketahui
bahwa sikap konsumen terhadap pelumas Fastron memiliki nilai 97,79 berada pada interval 92,7 – 121,5. Hal ini menunjukkan bahwa produk
pelumas Fastron dinilai baik oleh konsumennya, diantaranya jaminan kepuasan, kemudahan memperoleh produk dan mutu produk dari pelumas
Fastron.
4.8. Implikasi Manajerial
