40
produk, rekomendasi temankeluarga dan brand images. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa fokus perhatian konsumen mengenai
pelumas Fastron adalah mutu produk 68, konsumen tentunya menginginkan suatu produk dengan mutu yang baik sehingga diperoleh
manfaat yang diharapkan. Sedangkan sebagian kecil fokus perhatiannya adalah brand images 21.
Tabel 7. Jangka waktu konsumen mengenal dan menggunakan pelumas Fastron
No Jangka waktu
tahun Jumlah Jawaban
Responden Persentase
1 ≤ 1
32 32
2 1 – 3
40 40
3 3 – 5
18 18
4 ≥ 5
10 10
Jumlah 100
100 Tabel 7 menunjukkan bahwa konsumen telah mengenal dan
menggunakan pelumas Fastron cukup lama, yaitu dari satu tahun sampai tiga tahun 40 dan sebagian kecil lebih dari lima tahun 10. Dapat
dilihat bahwa konsumen pelumas Fastron sudah cukup lama mengenal dan menggunakan pelumas Fastron. Oleh karena itu, PT. Pertamina menjadikan
pelumas Fastron sebagai fokus utama produk di bidang produk pelumas agar pelumas Fastron dapat lebih dikenal dan dikonsumsi oleh konsumen.
4.5.3 Evaluasi Alternatif
Tahap selanjutnya dari proses pengambilan keputusan adalah evaluasi alternatif. Pada tahap ini konsumen mengevaluasi pilihan
berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.
Dalam memilih pelumas, konsumen mempertimbangkan berbagai kriteria yang pada akhirnya akan dipilih sesuai dengan kebutuhannya.
Pertimbangan konsumen ketika memilih pelumas Fastron antara lain
41
karena manfaat produk, mutu produk, kepopuleran produk, kemudahan memperoleh produk, harga produk dan jaminan kepuasan.
Tabel 8. Hal yang menjadi pertimbangan dalam memilih pelumas Fastron
No Manfaat Jumlah Jawaban
Responden Persentase
1 Manfaat produk
43 21,08
2 Mutu produk
64 31,37
3 Kepopuleran produk
12 5,88
4 Kemudahan memperoleh
produk 28 13,73
5 Harga terjangkau
41 20,10
6 Jaminan kepuasan
16 7,84
7 Lainnya Jawaban boleh lebih dari satu
Dari Tabel 8 dapat dilihat bahwa sebagian besar hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih pelumas Fastron yang utama
adalah mutu produk 64, manfaat produk 43, harga produk 41 dan terkecil memilih kepopuleran produk 12.
Tabel 9. Konsumen yang menggunakan produk lain
No Menggunakan produk lain
Jumlah Jawaban Responden
Persentase 1 Ya
63 63
2 Tidak 37
37 Jumlah
100 100
Berdasarkan Tabel 9 dapat dilihat bahwa konsumen pelumas Fastron menggunakan produk pelumas lain 63 dan yang hanya
menggunakan pelumas Fastron adalah 37. Konsumen pelumas Fastron menggunakan produk lain karena konsumen tidak menemukan atribut yang
dicarinya pada pelumas Fastron, yaitu manfaat produk, dapat dilihat pada Tabel 10.
Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menggunakan produk lain adalah
42
manfaat produk 28 dan sebagian kecil responden memilih kepopuleran produk 11.
Tabel 10. Hal yang menyebabkan menggunakan produk lain
No Manfaat Jumlah Jawaban
Responden Persentase
1 Manfaat produk
28 24,56
2 Mutu produk
25 21,93
3 Kepopuleran produk
11 9,65
4 Kemudahan memperoleh
produk 15 13,16
5 Harga terjangkau
16 14,03
6 Jaminan kepuasan
19 16,67
7 Lainnya Jawaban boleh lebih dari satu
4.5.4 Keputusan Pembelian
