Ketentuan yang Dipatuhi Oleh Pelanggan KELUHAN MASYARAKAT

b. Ketentuan yang Dipatuhi Oleh Pelanggan

1. Melunasi biaya administrasi dan biaya lainnya yang berhubungan dengan pemasangan baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 2. Membayar rekening air setiap bulannya dan jika terlambat dikenakan denda sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu. 3. Bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan meter air dan pemakaian air sesuai dengan angka pada meter air. 4. Tidak dibenarkan merobah posisi meterjaringan air milik PDAM yang berada di luar didalam pekarangan rumah tanpa izin dari PDAM Tirta Wampu. 5. Tidak dibenarkan melakukan penyambungan jaringan pipa sebelum meter ataupun penggabungan jaringan pipa dengan pipa sumur bor. 6. Bersedia sewaktu-waktu menerima petugas PDAM Tirta Wampu yang akan melakukan pemeriksaan instalasi serta meter air liar, baik yang berada di luar maupun di dalam rumah pelanggan. Ketentuan-Ketentuan 1. Pelanggan tidak akan menuntut ganti rugi dalam bentuk apapun apabila di kemudian hari, PDAM Tirta Wampu menambah sambungan baru pada pipa distribusi dan pengadaannya dibiayai oleh pelanggan dan jaringan pipa distribusi tersebut sepenuhnya menjadi milik PDAM Tirta Wampu. 2. Pelanggan yang telah diputus karena tunggakan rekening air minum ataupun kasus pencurianpemasangan gelap, penyambungan kembalinya UNIVERSITAS SUMATERA UTARA dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu.

V.4 KELUHAN MASYARAKAT

PDAM Tirta Wampu setiap bulannya menampung berbagai keluhan dari masyarakat. Beranekaragam keluhan-keluhan tersebut, dan harus segera ditangani. Penulis dalam hal ini mengambil data keluhan mulai dari Maret hingga April, adapun berbagai keluhan tersebut akan dijelaskan dalam tabel dibawah ini, Tabel 5.4 Data Keluhan Masyarakat Bulan Maret-April No Tanggal Pengaduan Nama Pelanggan Alamat Jenis Pengaduan 1. 6 Maret 2012 Saud Manurung Jl. Sudirman No 89 Air tidak jalan Juliana Jl. Sutomo gg Seroja Air tidak jalan Rubiati Jl. Besitang kios ponsel Komplain pemakaian 2. 7 Maret 2012 Anonim Jl. Gotong royong depan SD Pipa bocor Anonim Jl. Sutomo gg kenanga Pipa bocor Edmon Jl. Besitang Pipa bocor Adwin Lubis Jl. Thamrin gg karyawan Meteran macet Bustaini Arifin Jl. S. Mulya Pemakaian dan pembayaran Supardi Jl. Besitang Pemakaian bulan februari terlalu tinggi, tolong cek ke rumah pelanggan 3. 8 maret 2012 Nurhamidah Jl Irian barat Pencatatan meteran gag sesuai dengan pemakaian. 4. 9 Maret 2012 H.Binsar Jl. Said depan gg harapan Pipa bocor 5. 12 Maret 2012 Sahari Jl. Tjg Pura gg umar sebelah kiri sebelum mesjid Air tidak jalan P. Manulang Jl. Wahidin Air Lumpur Rosmini Lubis Jl. Thamrin gg H. daud Komplain pemakaian UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 6. 13 Maret 2012 Zakaria Jl. Sutomo gg family Komplain pemakain terlalu besar, dan meteran air minta di angkat. Anonim Jl. Dahlia simpg melati Pipa bocor Jl. Besitang simpg pitura sebelah kiri Pipa bocor Gustama Jl. Teluk meku gg prumnas Komplain pemakaian M. Sujud Jl. S. Mulya Air tidak jalan SM Hutagalung Jl. Thamrin gg Wahid Komplain pemakaian 7. 14 Maret 2012 Aisyah Jl. Stasiun gg LP Keberatan abodemen Aizar Pain Jl. Sulawesi Keberatan abodemen T. Sitorus Jl. Tjg Pura gg yusuf Pipa bocor Suhardiman Jl. S. Mulya Komplain pemakaian Nursiyah Jl.Besitang. Aulia Travel gg Waru Air tidak jalan Efendi jaya Jl. Babalan gg ayam Air berlumpur bauk parit 8. 15 Maret 2012 Usman Jl. Sutomo gg LP Keberatan abodemen 9. 19 Maret 2012 Anonim Jl. Sukajadi tepi rel Pipa bocor B. Napitupulu Jl. Sudirman depan jln syahyan no 36 Air tidak jalan Mawardi Jl. Cempaka Komplain pemakaian M. Nawawi Hrp Jl. Syahyan Komplain pemakaian Nurhayati Jl. Sutomo Komplain pemakaian Supami Jl. Sukamulya Air tidak jalan 10. 20 Maret 2012 Rosliana br manurung Jl. Dempo gg MTDS Komplain pemakaian N. Abd. Alim srg Jl. Melati Komplain pemakaian J. Aritonang Jl. Kartini Meteran di angkat karena kabur Rosmaniah Jl. Thamrin gg karyawan Keberatan Abodemen Tiur br hasibuan Jl. Besitang gg,. Rukun Pipa bocor 11. 21 Maret 2012 Sembiring Jl. Sutomo simpang pahlawan yang punya sablon Pipa bocor 12. 22 Maret 2012 Zakaria Jl. Tanjung pura Keberatan abedemen M. yunus Jl. Sutomo gg.huseini Komplain pemakain 13. 26 Maret 2012 Aisyah Jl. Suka jadi dekat pipa gas Air tidak jalan Ati Jl. Babalan lorong Pipa bocor UNIVERSITAS SUMATERA UTARA gandi Pak kartono nuraidah Jl. Suka mulia gg. Singapur no 14 Pipa bocor Edah Jl. Tanjung pura simpang gg. datuk Pipa bocor 14. 27 Maret 2012 M. Madhan Jl. Besitang suka jadi Air tidak jalan semua, ada penggalian sumur di suka jadi. Az.Lily Pali Jl. By past Air mati 3 hari. 15. 28 Maret 2012 Tukimin Jl. Tanjung pura gg. pelita Air tidak jalan Toibah hasibuan Jl. Besitang dekat kuburan cina, pas di bawah jembatan Pipa bocor 16. 7 April 2012 Diki andre ajo Jl. Teluk meku depan perumnas Air tidak jalan 7 hari 17. 9 April 2012 M. Hadli Jl. S. Mulia Meteran rusak, mohon di perbaiki Ny. Murtijah Jl. Besitang dekat rel Pipa bocor Yandin R. Jl. Sutomo depot putrid Air kecil Aisyah Jl. Imam bonjol gg. Amal no. 11 Air tidak jalan Supardi BS Jl. Besitang Komplain pemakaian Burhanudin Jl. sutomo Komplain pemakaian selama 5 bulan berjalan Rusman taroreh Jl. I. barat Komplain pemakaian selama 4 bulan berjalan Mukini leo Jl. Sulawesi Komplain pemakain selama 3 bulan berjalan 18. 10 April 2012 Hendra Jl. Seibilah gg. Toba Komplain pemakaian Sumber : PDAM Tirta Wampu, 2012

V.2 Pembahasan a.