b. Ketentuan yang Dipatuhi Oleh Pelanggan
1. Melunasi biaya administrasi dan biaya lainnya yang berhubungan dengan
pemasangan baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 2.
Membayar rekening air setiap bulannya dan jika terlambat dikenakan denda sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu.
3. Bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan meter air dan
pemakaian air sesuai dengan angka pada meter air. 4.
Tidak dibenarkan merobah posisi meterjaringan air milik PDAM yang berada di luar didalam pekarangan rumah tanpa izin dari PDAM Tirta
Wampu. 5.
Tidak dibenarkan melakukan penyambungan jaringan pipa sebelum meter ataupun penggabungan jaringan pipa dengan pipa sumur bor.
6. Bersedia sewaktu-waktu menerima petugas PDAM Tirta Wampu yang
akan melakukan pemeriksaan instalasi serta meter air liar, baik yang berada di luar maupun di dalam rumah pelanggan.
Ketentuan-Ketentuan
1. Pelanggan tidak akan menuntut ganti rugi dalam bentuk apapun apabila
di kemudian hari, PDAM Tirta Wampu menambah sambungan baru pada pipa distribusi dan pengadaannya dibiayai oleh pelanggan dan
jaringan pipa distribusi tersebut sepenuhnya menjadi milik PDAM Tirta Wampu.
2. Pelanggan yang telah diputus karena tunggakan rekening air minum
ataupun kasus pencurianpemasangan gelap, penyambungan kembalinya
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PDAM Tirta Wampu.
V.4 KELUHAN MASYARAKAT
PDAM Tirta Wampu setiap bulannya menampung berbagai keluhan dari masyarakat. Beranekaragam keluhan-keluhan tersebut, dan harus segera ditangani.
Penulis dalam hal ini mengambil data keluhan mulai dari Maret hingga April, adapun berbagai keluhan tersebut akan dijelaskan dalam tabel dibawah ini,
Tabel 5.4 Data Keluhan Masyarakat Bulan Maret-April
No Tanggal
Pengaduan Nama Pelanggan
Alamat Jenis Pengaduan
1. 6 Maret
2012 Saud Manurung
Jl. Sudirman No 89 Air tidak jalan
Juliana Jl. Sutomo gg
Seroja Air tidak jalan
Rubiati Jl. Besitang kios
ponsel Komplain pemakaian
2. 7 Maret
2012 Anonim
Jl. Gotong royong depan SD
Pipa bocor Anonim
Jl. Sutomo gg kenanga
Pipa bocor Edmon Jl.
Besitang Pipa
bocor Adwin Lubis
Jl. Thamrin gg karyawan
Meteran macet Bustaini Arifin
Jl. S. Mulya Pemakaian dan
pembayaran
Supardi Jl. Besitang
Pemakaian bulan februari terlalu
tinggi, tolong cek ke rumah pelanggan
3. 8 maret
2012 Nurhamidah Jl
Irian barat
Pencatatan meteran gag sesuai dengan
pemakaian.
4. 9 Maret
2012 H.Binsar Jl. Said depan gg
harapan Pipa bocor
5. 12 Maret
2012 Sahari
Jl. Tjg Pura gg umar sebelah kiri
sebelum mesjid Air tidak jalan
P. Manulang Jl. Wahidin
Air Lumpur Rosmini Lubis
Jl. Thamrin gg H. daud
Komplain pemakaian
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
6. 13 Maret
2012 Zakaria
Jl. Sutomo gg family
Komplain pemakain terlalu besar, dan
meteran air minta di angkat.
Anonim Jl. Dahlia simpg
melati Pipa bocor
Jl. Besitang simpg pitura sebelah kiri
Pipa bocor Gustama
Jl. Teluk meku gg prumnas
Komplain pemakaian M. Sujud
Jl. S. Mulya Air tidak jalan
SM Hutagalung Jl. Thamrin gg
Wahid Komplain pemakaian
7. 14 Maret
2012 Aisyah
Jl. Stasiun gg LP Keberatan abodemen
Aizar Pain Jl. Sulawesi
Keberatan abodemen T. Sitorus
Jl. Tjg Pura gg yusuf
Pipa bocor Suhardiman
Jl. S. Mulya Komplain pemakaian
Nursiyah Jl.Besitang. Aulia
Travel gg Waru Air tidak jalan
Efendi jaya Jl. Babalan gg
ayam Air berlumpur bauk
parit 8.
15 Maret 2012
Usman Jl. Sutomo gg LP
Keberatan abodemen
9. 19 Maret
2012 Anonim
Jl. Sukajadi tepi rel Pipa bocor
B. Napitupulu Jl. Sudirman depan
jln syahyan no 36 Air tidak jalan
Mawardi Jl. Cempaka
Komplain pemakaian
M. Nawawi Hrp Jl. Syahyan
Komplain pemakaian Nurhayati
Jl. Sutomo Komplain pemakaian
Supami Jl. Sukamulya
Air tidak jalan
10. 20 Maret
2012 Rosliana br
manurung Jl. Dempo gg
MTDS Komplain pemakaian
N. Abd. Alim srg Jl. Melati
Komplain pemakaian J. Aritonang
Jl. Kartini Meteran di angkat
karena kabur Rosmaniah
Jl. Thamrin gg karyawan
Keberatan Abodemen
Tiur br hasibuan Jl. Besitang gg,.
Rukun Pipa bocor
11. 21 Maret
2012 Sembiring
Jl. Sutomo simpang pahlawan yang
punya sablon Pipa bocor
12. 22 Maret
2012 Zakaria
Jl. Tanjung pura Keberatan abedemen
M. yunus Jl. Sutomo
gg.huseini Komplain pemakain
13. 26 Maret
2012 Aisyah
Jl. Suka jadi dekat pipa gas
Air tidak jalan Ati
Jl. Babalan lorong Pipa bocor
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
gandi Pak kartono
nuraidah Jl. Suka mulia gg.
Singapur no 14 Pipa bocor
Edah Jl. Tanjung pura
simpang gg. datuk Pipa bocor
14. 27 Maret
2012 M. Madhan
Jl. Besitang suka jadi
Air tidak jalan semua, ada
penggalian sumur di suka jadi.
Az.Lily Pali Jl. By past
Air mati 3 hari. 15.
28 Maret 2012
Tukimin Jl. Tanjung pura gg.
pelita Air tidak jalan
Toibah hasibuan Jl. Besitang dekat
kuburan cina, pas di bawah jembatan
Pipa bocor 16.
7 April 2012 Diki andre ajo
Jl. Teluk meku depan perumnas
Air tidak jalan 7 hari
17. 9 April 2012
M. Hadli Jl. S. Mulia
Meteran rusak, mohon di perbaiki
Ny. Murtijah Jl. Besitang dekat
rel Pipa bocor
Yandin R. Jl. Sutomo depot
putrid Air kecil
Aisyah Jl. Imam bonjol gg.
Amal no. 11 Air tidak jalan
Supardi BS Jl. Besitang
Komplain pemakaian Burhanudin Jl.
sutomo Komplain pemakaian
selama 5 bulan berjalan
Rusman taroreh Jl. I. barat
Komplain pemakaian selama 4 bulan
berjalan Mukini leo
Jl. Sulawesi Komplain pemakain
selama 3 bulan berjalan
18. 10 April
2012 Hendra
Jl. Seibilah gg. Toba
Komplain pemakaian
Sumber : PDAM Tirta Wampu, 2012
V.2 Pembahasan a.