I.2 RUMUSAN MASALAH
Dari penjelasan latar belakang penelitian ini maka rumusan permasalahan penelitian ini adalah : Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan
Daerah Air Minum PDAM Tirta Wampu Unit Pangkalan Brandan Kabupaten Langkat – Sumatera Utara yang dilihat dari dimensi Tangible Bukti fisik,
Reliability kehandalan, Responsive daya tanggap, Assurance jaminan, Emphaty kemampuan dalam memahami ?
I.3 TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Wampu Unit Pangkalan
Brandan Kabupaten Langkat – Sumatera Utara, yang dilihat dari dimensi Tangible Bukti fisik, Reliability kehandalan, Responsive daya tanggap, Assurance
jaminan, Emphaty kemampuan dalam memahami.
I.4 MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara subjektif, penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk melatih,
meningkatkan dan mengembangkan kemampuan berpikir ilmiah, sistematis dan metodelogi penulis dalam menyusun suatu wacana baru dalam
memperkaya mengenai penerapan ilmu pengetahuan dan wawasan khususnya dalam kaitan kualitas pelayanan publik.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan atau
sumbangan saran bagi PDAM Tirta Wampu guna pengembangan kualitas pelayanan khususnya dalam pelayanan jasa penyaluran air bersih yang
diberikan kepada masyarakat luas publik sebagai penerima layanan. 3.
Secara Akademis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dan memperkaya ragam penelitian yang telah dibuat oleh para
Mahasiswa Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara serta dapat digunakan sebagai bahan
kajian lebih lanjut bagi pihak-pihak yang akan mengadakan penelitian sejenis.
I.5 SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika dalam penelitian ini adalah: BAB I
Pendahuluan Dalam bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan massalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan. BAB II
Studi Kepustakaan Bab ini berisikan segala teori yang berhubungan dengan penelitian.
BAB III Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang bentuk penelitian, lokasi penelitian, informan penelitian, teknik pengumpulan data, dan teknik analisa data.
BAB IV Deskripsi Lokasi Penelitian
Bab ini berisikan tentang gambaran umum lokasi penelitian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
BAB V Hasil Penelitian dan Pembahasan
Bab ini berisikan tentang penyajian data serta hasil analisis dan interpretasi penulis terhadap data-data yang diperoleh selama
penelitian berlangsung. BAB VI
Penutup Bab ini berisikan kesimpulan dan saran.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
BAB II STUDI KEPUSTAKAAN
Kategori