memperlama proses penerbitan. Menurut saya, kami sudah optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tidak semua keluhan itu
bener, kita juga harus melakukan pengecekan lebih lanjut”.
Hasil wawancara 9 Februari 2017
Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat diketahui bahwa sejauh ini respon Kantor Pertanahan Kota Tebing Tinggi terhadap kebutuhan pemohonnya
sudah baik. Sudah ada kesesuaian antara tanggapan yang diberikan Kantor Pertanahan Kota Tebing Tinggi terhadap harapan dan aspirasi masyarakat dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya dalam pelayanan pembuatan sertifikat hak milik atas tanah.
Sebelumnya di Kantor Pertanahan Kota Tebing Tinggi hanya tersedia empat loket yang tersedia, kemudian dalam perkembanganya untuk menampung
semua keluhan maupun pengaduan dari masyarakat, Kantor Pertanahan Kota Tebing Tinggi telah menyediakan loket pengaduan pelayanan, sehingga sekarang
ini telah terdapat lima loket yang terdiri dari : 1.
Loket I : Informasi
2. Loket I I
: Penerimaan berkas permohonan 3.
Loket III : Pembayaran biaya permohonan
4. Loket IV
: Pengambilan produk 5.
Loket V : Pengaduan pelayanan.
Dengan adanya responsivitas yang tinggi dalam suatu organisasi dapat mewujudkan kinerja yang baik. Responsivitas yang tinggi dalam organisasi juga
dapat membuat organisasi bisa lebih mengerti akan kebutuhan masyarakat. Responsivitas yang tinggi juga akan memberikan dampak yang positif yaitu
komunikasi organisasi dengan masyarakat bisa terjalin dengan baik. Dengan adanya komunikasi yang interaktif, maka pelayanan yang didapatkan akan
semakin nyaman dan bisa lebih optimal.
IV. 4 Indikator Responsibilitas
Responsibilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan seberapa besar proses penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan norma-norma yang berkembang
di masyarakat. Responsibilitas menjelaskan apakah pelaksanaan kegiatan
Universitas Sumatera Utara
organisasi publik itu dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi yang benar atau sesuai dengan kebijakan organisasi.
Responsibilitas Kantor Pertanahan Nasional Kota Tebing Tinggi sebagai satu-satunya pemberi pelayanan pertanahan di bidang pertanahan di Kota Tebing
Tinggi memegang peranan penting dalam menjalankan tugasnya tersebut. Dalam melaksanakan tugasnya sebagai dibidang pertanahan, kantor pertanahan nasional
Kota Tebing Tinggi harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan prinsip- prinsip administrasi yang sesuai dengan kebijakan pusat. Kantor Pertanahan
Nasional Kota Tebing Tinggi dalam menjalankan tugas-tugasnya sudah berjalan dengan baik seperti yang disampaikan oleh M. Taufik, S.Si., MM. selaku Kepala
Kantor BPN.
“Setiap pelayanan yang kami berikan kepada masyarakat itu harus sesuai dengan peraturan pusat. Semua ada undang-undangnya, semua ada
peraturannya. Apa yang diprogramkan dari pusat itu juga yang dijalankan disini. Semua ada standarnya. Kami pun tidak berani kalau bekerja diluar
peraturan yang berlaku.”
Hasil wawancara 9 Februari 2017
Yang ditambahkan oleh Ibu Anita Noveria Lismawaty, SH. selaku Kepala Seksi Hak Tanah dan Pendaftaran Tanah adalah
“Kami disini memberikan pelayanan kepada masyarakat berdasarkan peraturan yang berlaku. Pastinya kami tidak berani bertindak ataupun
melakukan sesuatu yang tidak disusun dalam peraturan. Dengan kata lain sudah adanya keselarasan antara program dengan kebutuhan
masyarakat.”
Hasil wawancara 9 Februari 2017
Pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh BPN sudah sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi yang bener, dimana pada Kantor Badan Pertanahan
Nasional Kota Tebing Tinggi sudah memberikan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan dan Pengaturan Tanah dan peraturan-peraturan yang berlaku.
IV. 5 Indikator Akuntabilitas
