3.3. Unsur TQM
Yang membedakan TQM dengan pendekatan-pendekatan lain dalam
4
menjalankan usaha adalah komponen bagaimana. Komponen ini memiliki sepuluh unsur utama TQM
yang masing-masing akan dijelaskan sebagai berikut: 1.
Fokus pada pelanggan Eksternal dan Internal Pelanggan eksternal menentukan kulitas produkjasa yang disampaikan kepada
mereka, sedangkan pelanggan internal berperan dalam menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produkjasa.
2. Obsesi terhadap kualitas
Dengan kualitas yang ditetapkan, organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan tersebut. Hal ini berarti bahwa semua karyawan
pada semua level berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif “Bagaimana kita dapat melakukannnya denggan lebih baik?”
3. Pendekatan ilmiah
Pendekatan ilmiah diperlukan untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan
yang didesain tersebut. 4.
Komitmen jangka panjang Komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya
agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses. 5.
Kerja sama tim
4
Nasution, M.,N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management. Hal 22.
Universitas Sumatera Utara
Kerja sama tim, kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan
masyarakat sekitarnya. 6.
Perbaikan sistem secara berkesinambungan Sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-menerus agar kualitas yang
dihasilkan dapat meningkat. 7.
Pendidikan dan pelatihan Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku
prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat
meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalitasnya. 8.
Kebebasan yang terkendali Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat
Universitas Sumatera Utara
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Kategori