Studi Implementasi Total Quality Management dalam Pengendalian Kualitas SDM pada PT. Pusaka Prima Mandiri

LAMPIRAN

Harga rkritis Product Moment pada Tingkat Signifikansi 5% dan 10%

N

Taraf

Signifikansi N

Taraf

Signifikansi N

Taraf Signifikansi

5% 10% 5% 10% 5% 10%

3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345 4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330 5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317 6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306 7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296 8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286 9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278 10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270 11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263 12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256 13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210 15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194 16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181 17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148 18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128 19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081 25 0.396 0.505 49 0.281 0.364

26 0.388 0.496 50 0.279 0.361

Luas Area (A) di Bawah Kurva Normal

Nilai Kritis Distribusi Chi Kuadrat

Nilai Distribusi F pada α = 5%

Nilai Kritis pada Distribusi t

Kuesioner

A. Identitas Responden

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan* Umur : ………..tahun Tempat/Unit Kerja/Departemen : ……….. Jabatan : ……….. Masa Kerja : ……….tahun *coret yang tidak perlu

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Mohon beri tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai.

2. Berikan jawaban dengan sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu rasakan, lakukan, dan alami.

3. Kuesioner ini bersifat rahasia, sehingga jawaban yang Bapak/Ibu berikan tidak akan dipublikasikan (kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu dijamin).

II-32 Keterangan :

1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Netral; 4=Setuju; 5=Sangat Setuju Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Leadership

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

1 Pemimpin perusahaan berupaya untuk membangun wawasan para karyawan

2 Pemimpin perusahaan berupaya untuk membangun visi dan misi para karyawan

3 Karyawan merasakan adanya pengaruh dari upaya pemimpin membangun wawasan, visi dan misi karyawan

Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Communication

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

4 Karyawan dapat selalu mendapatkan informasi yang diperlukan dalam bekerja

5 Informasi yang disediakan oleh perusahaan tepat dan jelas sesuai yang dibutuhkan

6 Informasi yang dibutuhkan dapat dengan mudah diperoleh karyawan

Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Training & Education

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

7 Perusahaan memberikan pelatihan yang dapat meningkatkan kinerja karyawan

8 Perusahaan memberikan pendidikan yang sesuai dengan pekerjaan dari karyawan

9 Perusahaan memberikan instruksi yang berguna bagi karyawan dalam melaksanakan pekerjaan

Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Support Structure

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

10 Perusahaan memberikan tempat bertanya bagi karyawan yang mengalami masalah

11 Perusahaan memberikan bantuan bagi karyawan yang mengalami hambatan dalam bekerja

12 Karyawan dapat memberikan pendapat dan ide yang inovatif terhadap perusahaan

Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Measurement

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

13 Adanya pengawasan dari perusahaan akan proses kerja dan kinerja karyawan

14 Perusahaan melakukan pengukuran hasil kerja dari setiap karyawan

15 Adanya prosedur pengukuran kinerja yang baik dan sesuai

Instrumen untuk Mengukur Variabel Peran Reward & Recomendation

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

16 Perusahaan memberikan penghargaan dan hadiah bagi karyawan berprestasi

17 Perusahaan memberikan rekomendasi kepada karyawan yang berprestasi dalam bekerja

18 Penghargaan dan rekomendasi yang dilakukan secara adil dan objektif

Instrumen untuk Mengukur Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia

Jawaban

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

19 Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan ketrampilan dan keahlian yang saya miliki

20 Saya selalu menjaga perilakumempunyai pengetahuan yang cukup yang baik dalam bekerja

21 Saya selalu menjaga perilaku yang baik dalam bekerja

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Leadership Jumlah

1 2 3

1 4 5 4 13 2 4 4 3 11 3 5 5 4 14 4 5 4 5 14 5 4 4 4 12 6 3 4 3 10 7 4 4 4 12 8 3 4 4 11 9 4 4 4 12 10 5 4 5 14 11 4 4 4 12 12 4 4 3 11 13 3 4 3 10 14 4 3 3 10 15 4 4 3 11 16 2 5 3 10 17 4 5 4 13 18 4 5 5 14 19 3 3 3 9 20 4 4 3 11 21 3 3 3 9 22 2 5 3 10 23 4 4 4 12 24 4 4 4 12 25 4 4 5 13 26 4 3 4 11 27 4 4 4 12 28 3 4 3 10 29 4 3 4 11 30 4 3 3 10 31 5 5 4 14 32 4 4 4 12 33 4 4 4 12 34 4 4 3 11 35 4 2 4 10

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Leadership Jumlah

1 2 3

36 3 3 3 9 37 4 4 4 12 38 4 3 3 10 39 4 4 4 12 40 4 5 4 13 41 5 5 3 13 42 4 4 5 13 43 5 5 4 14 44 5 5 4 14 45 3 4 3 10 46 4 4 3 11 47 4 4 4 12 48 4 4 4 12 49 4 5 5 14 50 4 4 3 11 51 5 5 3 13 52 5 5 4 14 53 5 4 3 12 54 4 4 3 11 55 4 4 3 11 56 4 3 3 10 57 4 4 4 12 58 5 5 4 14 59 3 4 2 9 60 2 5 2 9 61 4 4 3 11 62 4 4 2 10 63 3 3 1 7 64 3 3 3 9 65 4 4 4 12 66 5 3 5 13 67 5 5 4 14 68 4 4 3 11 69 4 5 5 14 70 4 4 4 12

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Leadership Jumlah

1 2 3

71 4 5 5 14 72 3 4 4 11 73 4 3 5 12 74 4 5 4 13 75 4 4 4 12 76 4 4 4 12 77 5 4 5 14 78 4 5 3 12 79 4 3 3 10 80 5 5 4 14 81 4 3 5 12 82 2 3 5 10 83 4 4 4 12 84 4 4 5 13 85 4 5 4 13 86 4 3 5 12 87 4 5 5 14 88 5 3 4 12 89 4 3 4 11 90 4 5 5 14 91 4 3 5 12 92 4 5 5 14 93 4 4 4 12 94 5 2 3 10 95 4 2 4 10 96 4 2 2 8 97 3 3 4 10 98 4 2 4 10 99 3 2 3 8 100 3 3 3 9

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Communication Jumlah

4 5 6

1 4 3 4 11

2 1 5 3 9

3 3 4 4 11 4 4 5 4 13 5 5 4 4 13 6 2 5 3 10 7 4 3 3 10

8 3 3 3 9

9 4 3 4 11 10 3 5 3 11 11 4 2 4 10 12 3 2 5 10 13 4 4 4 12 14 4 3 4 11 15 5 4 4 13 16 4 4 2 10 17 4 5 4 13 18 5 5 4 14 19 4 4 3 11 20 4 3 4 11 21 3 4 3 10 22 3 3 4 10 23 4 3 3 10 24 3 4 4 11 25 4 4 4 12 26 4 3 4 11 27 5 4 4 13 28 4 3 3 10 29 5 4 4 13 30 4 3 3 10 31 5 4 5 14 32 4 4 4 12 33 5 4 4 13 34 4 4 3 11 35 3 4 2 9

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Communication Jumlah

4 5 6

36 3 2 5 10 37 4 5 4 13 38 4 4 4 12 39 4 4 3 11 40 4 4 4 12 41 4 3 4 11 42 4 4 3 11 43 3 3 5 11 44 4 4 4 12 45 4 4 4 12 46 4 4 4 12 47 3 3 2 8 48 3 4 4 11 49 4 4 2 10 50 4 3 3 10 51 4 5 5 14 52 3 4 4 11 53 3 3 5 11 54 3 3 4 10 55 4 4 4 12 56 4 4 3 11 57 2 4 3 9 58 4 5 5 14 59 4 5 5 14 60 3 4 4 11 61 4 4 4 12 62 3 3 2 8 63 4 4 2 10 64 3 5 3 11 65 4 5 4 13 66 4 4 3 11 67 4 5 4 13 68 4 4 4 12 69 5 5 3 13 70 4 4 3 11

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Communication Jumlah

4 5 6

71 4 4 3 11 72 5 5 3 13 73 4 5 4 13 74 4 4 4 12 75 3 4 4 11 76 5 4 5 14 77 5 4 4 13 78 3 4 4 11 79 4 4 3 11 80 3 4 4 11 81 4 4 4 12 82 5 5 3 13 83 3 4 3 10 84 5 4 3 12 85 4 4 3 11 86 5 4 4 13 87 5 4 4 13 88 4 4 4 12 89 4 4 4 12 90 4 5 4 13 91 5 4 4 13 92 5 3 3 11 93 5 5 4 14 94 5 3 3 11 95 5 5 4 14 96 3 4 3 10 97 5 4 4 13 98 5 5 5 15 99 4 4 4 12 100 4 2 4 10

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden T&E Jumlah

7 8 9

1 3 4 4 11 2 4 4 3 11 3 4 4 4 12 4 3 4 3 10 5 4 5 4 13 6 4 3 3 10 7 5 5 4 14

8 2 4 3 9

9 4 5 5 14 10 4 4 4 12 11 4 3 3 10 12 3 5 2 10 13 3 4 3 10 14 3 4 4 11 15 3 5 4 12 16 3 4 3 10 17 5 5 4 14 18 4 3 4 11 19 3 4 4 11 20 3 4 4 11 21 2 2 2 6 22 3 3 3 9 23 4 4 4 12 24 4 5 4 13 25 3 4 3 10 26 4 4 3 11 27 4 4 5 13 28 3 4 5 12 29 3 5 4 12 30 4 4 2 10 31 3 3 4 10 32 4 4 4 12 33 4 3 3 10 34 4 4 3 11 35 3 4 2 9

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden T&E Jumlah

7 8 9

36 4 2 3 9 37 4 2 4 10 38 5 4 4 13 39 2 4 4 10 40 4 4 4 12 41 3 4 4 11 42 4 4 4 12 43 5 5 4 14 44 5 5 4 14 45 4 5 5 14 46 5 4 5 14 47 4 3 4 11 48 4 4 4 12 49 4 3 3 10 50 2 3 3 8 51 4 4 4 12 52 4 4 4 12 53 5 4 3 12 54 4 3 4 11 55 4 4 3 11 56 3 4 4 11 57 4 3 2 9 58 5 4 3 12 59 3 4 3 10 60 4 4 3 11 61 4 5 5 14 62 3 4 3 10 63 3 4 5 12 64 4 4 3 11 65 5 4 4 13 66 5 2 4 11 67 4 3 3 10 68 4 5 5 14 69 3 3 3 9 70 3 2 3 8

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden T&E Jumlah

7 8 9

71 4 2 2 8 72 3 4 5 12 73 4 4 4 12 74 4 5 4 13 75 4 3 3 10 76 4 4 3 11 77 4 4 4 12 78 4 2 4 10 79 4 5 5 14 80 4 4 3 11 81 4 3 4 11 82 5 5 2 12 83 3 4 4 11 84 5 5 5 15 85 5 4 5 14 86 4 5 5 14 87 4 3 3 10 88 3 4 4 11 89 5 5 4 14 90 1 2 4 7 91 3 4 3 10 92 5 4 1 10 93 4 5 3 12 94 5 3 3 11 95 5 4 5 14 96 5 5 5 15 97 4 3 3 10 98 3 3 4 10 99 5 4 5 14 100 5 3 3 11

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SS Jumlah

10 11 12

1 3 5 3 11 2 2 4 4 10 3 3 4 4 11 4 3 4 3 10

5 3 3 3 9

6 4 4 4 12 7 4 4 2 10 8 4 5 5 14 9 3 4 3 10 10 3 4 5 12 11 3 5 3 11 12 3 4 5 12 13 4 5 3 12 14 3 4 3 10 15 3 3 3 9 16 5 5 5 15 17 4 4 4 12 18 4 4 3 11 19 2 3 3 8 20 3 3 4 10 21 4 5 4 13 22 2 3 4 9 23 3 4 4 11 24 3 4 4 11 25 3 4 4 11 26 2 5 2 9 27 3 3 3 9 28 4 4 4 12 29 4 5 4 13 30 3 5 4 12 31 3 3 3 9 32 5 5 5 15 33 4 4 4 12 34 4 4 3 11 35 4 3 4 11

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SS Jumlah

10 11 12

36 3 1 3 7 37 5 4 4 13 38 4 4 5 13 39 4 5 4 13 40 3 3 2 8 41 3 4 4 11 42 2 4 2 8 43 2 3 3 8 44 4 3 5 12 45 4 4 4 12 46 5 3 4 12 47 4 3 3 10 48 4 3 4 11 49 5 5 5 15 50 3 3 4 10 51 5 3 4 12 52 4 3 2 9 53 4 3 4 11 54 3 3 3 9 55 3 3 3 9 56 3 2 2 7 57 4 4 4 12 58 3 3 3 9 59 3 3 2 8 60 4 3 4 11 61 4 4 4 12 62 4 3 3 10 63 4 3 4 11 64 4 4 2 10 65 5 4 5 14 66 4 4 4 12 67 3 4 3 10 68 3 4 4 11 69 5 4 4 13 70 4 5 4 13

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SS Jumlah

10 11 12

71 4 3 4 11 72 4 4 5 13 73 3 4 3 10 74 4 4 4 12 75 3 3 5 11 76 5 3 4 12 77 5 3 2 10 78 5 4 5 14 79 5 4 5 14 80 5 4 5 14 81 4 4 4 12 82 5 3 4 12 83 5 5 4 14 84 5 4 5 14 85 5 4 4 13 86 5 5 5 15 87 5 4 4 13 88 5 5 5 15 89 5 3 3 11 90 5 4 5 14 91 3 3 4 10 92 4 3 4 11 93 5 1 5 11 94 4 4 4 12 95 5 3 3 11 96 5 4 4 13 97 4 2 2 8 98 4 3 3 10 99 4 4 4 12 100 1 5 4 10

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Measurement Jumlah

13 14 15

1 4 4 3 11 2 5 3 4 12 3 5 5 4 14 4 5 5 3 13

5 3 3 3 9

6 4 5 3 12 7 4 4 5 13

8 3 2 3 8

9 4 5 3 12 10 3 5 5 13 11 3 2 2 7 12 4 4 5 13 13 4 5 4 13 14 4 4 3 11 15 4 3 3 10 16 5 3 4 12 17 5 5 5 15 18 4 4 3 11 19 2 4 3 9 20 3 4 5 12 21 4 3 3 10 22 2 3 2 7 23 3 5 4 12 24 3 4 4 11 25 5 4 4 13 26 2 3 2 7 27 3 5 3 11 28 3 2 3 8 29 5 5 4 14 30 3 2 3 8 31 5 5 4 14 32 3 3 5 11 33 4 5 4 13 34 4 3 3 10 35 3 3 4 10

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Measurement Jumlah

13 14 15

36 3 1 3 7 37 5 4 4 13 38 4 3 4 11 39 4 2 4 10 40 3 3 4 10 41 3 4 5 12 42 2 4 3 9 43 4 3 3 10 44 5 5 5 15 45 4 4 4 12 46 5 4 4 13 47 4 2 3 9 48 4 4 4 12 49 5 5 5 15 50 3 3 2 8 51 5 3 5 13 52 4 5 5 14 53 5 3 4 12 54 3 3 3 9 55 3 5 3 11 56 3 5 5 13 57 3 2 4 9 58 2 3 3 8 59 3 4 2 9 60 4 3 5 12 61 4 5 4 13 62 2 3 3 8 63 4 3 4 11 64 4 2 3 9 65 5 2 5 12 66 4 3 4 11 67 3 4 3 10 68 3 5 4 12 69 5 4 4 13 70 4 5 4 13

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden Measurement Jumlah

13 14 15

71 2 3 3 8 72 4 2 5 11 73 3 5 5 13 74 4 4 2 10 75 3 3 2 8 76 5 4 4 13 77 5 5 2 12 78 4 4 5 13 79 4 5 4 13 80 5 4 5 14 81 3 2 4 9 82 3 3 4 10 83 2 3 4 9 84 5 5 5 15 85 5 5 4 14 86 5 5 5 15 87 5 4 4 13 88 5 2 4 11 89 5 5 4 14 90 3 4 3 10 91 3 3 4 10 92 4 3 4 11 93 5 1 5 11 94 4 4 4 12 95 5 4 5 14 96 5 3 4 12 97 3 3 5 11 98 4 5 5 14 99 4 4 4 12 100 3 5 4 12

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden R&R Jumlah

16 17 18

1 3 5 4 12 2 3 4 4 11 3 3 5 5 13 4 3 5 3 11 5 3 5 2 10

6 3 2 3 8

7 2 3 2 7

8 4 3 3 10 9 5 3 5 13 10 4 5 4 13 11 3 2 3 8 12 3 3 3 9 13 4 5 5 14 14 3 3 3 9 15 3 5 5 13 16 5 3 5 13 17 5 5 5 15 18 4 5 5 14 19 2 5 3 10 20 4 5 4 13 21 4 3 4 11 22 2 3 2 7 23 3 5 4 12 24 3 2 4 9 25 3 4 5 12 26 2 5 3 10 27 3 3 3 9 28 4 3 3 10 29 4 4 4 12 30 3 3 4 10 31 3 5 4 12 32 3 3 5 11 33 4 5 4 13 34 4 3 3 10 35 4 3 3 10

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden R&R Jumlah

16 17 18

36 3 3 3 9 37 5 3 4 12 38 4 4 5 13 39 4 4 4 12 40 3 5 5 13 41 3 4 4 11 42 2 4 5 11 43 5 5 3 13 44 5 3 5 13 45 4 4 3 11 46 5 3 4 12 47 4 3 3 10 48 4 3 4 11 49 5 4 3 12 50 3 5 3 11 51 5 3 4 12 52 4 4 5 13 53 4 3 4 11 54 3 3 3 9 55 3 5 5 13 56 3 5 4 12 57 4 3 2 9 58 3 4 5 12 59 3 3 5 11 60 4 3 4 11 61 4 5 4 13 62 4 2 3 9 63 4 3 3 10 64 3 2 2 7 65 5 4 3 12 66 3 2 3 8 67 3 4 5 12 68 5 4 4 13 69 4 4 4 12 70 5 5 4 14

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden R&R Jumlah

16 17 18

71 3 3 3 9 72 4 2 2 8 73 3 4 5 12 74 3 3 4 10 75 3 3 3 9 76 4 3 4 11 77 3 4 5 12 78 4 4 2 10 79 5 5 5 15 80 5 4 5 14 81 4 3 4 11 82 5 3 2 10 83 3 3 4 10 84 5 3 3 11 85 5 3 4 12 86 4 2 5 11 87 5 4 3 12 88 5 2 3 10 89 5 3 3 11 90 5 4 5 14 91 3 3 4 10 92 4 5 4 13 93 3 2 3 8 94 4 5 4 13 95 5 5 5 15 96 5 4 4 13 97 4 5 5 14 98 4 5 4 13 99 4 4 5 13 100 2 5 4 11

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SDM Jumlah

19 20 21

1 3 3 5 11 2 4 4 4 12 3 5 5 5 15 4 4 4 5 13 5 3 4 3 10 6 4 4 4 12 7 4 4 4 12 8 4 4 4 12 9 4 4 3 11 10 4 5 3 12 11 4 4 4 12 12 3 5 3 11 13 4 4 4 12 14 5 5 3 13 15 3 4 3 10 16 4 4 3 11 17 4 4 3 11 18 5 4 4 13 19 2 2 4 8 20 4 4 4 12 21 2 2 4 8 22 1 3 4 8 23 4 4 4 12 24 4 4 4 12 25 4 2 5 11 26 4 4 5 13 27 4 3 5 12 28 2 4 4 10 29 2 4 4 10 30 3 3 3 9 31 4 4 5 13 32 4 4 3 11 33 4 4 3 11 34 5 4 4 13 35 4 4 4 12 36 3 2 2 7 37 4 4 4 12

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SDM Jumlah

19 20 21

38 4 4 4 12 39 4 4 4 12 40 3 4 4 11 41 5 5 5 15 42 5 5 5 15 43 5 5 5 15 44 5 5 5 15 45 4 4 4 12 46 4 5 5 14 47 3 4 3 10 48 4 4 4 12 49 3 5 5 13 50 2 3 4 9 51 4 5 5 14 52 4 5 5 14 53 5 5 4 14 54 4 4 4 12 55 3 4 3 10 56 3 3 3 9 57 4 4 4 12 58 4 5 5 14 59 3 4 4 11 60 4 4 4 12 61 4 5 5 14 62 4 3 4 11 63 5 4 4 13 64 5 5 5 15 65 5 5 5 15 66 3 4 3 10 67 4 4 4 12 68 4 5 4 13 69 3 4 4 11 70 4 4 4 12 71 5 4 5 14 72 3 4 3 10 73 4 5 5 14 74 4 4 4 12

Rekapitulasi Hasil Kuesioner

Responden SDM Jumlah

19 20 21

75 4 5 4 13 76 5 4 4 13 77 5 5 5 15 78 4 5 5 14 79 4 5 5 14 80 4 5 5 14 81 3 3 4 10 82 4 5 5 14 83 4 5 4 13 84 4 5 5 14 85 3 5 5 13 86 5 5 5 15 87 3 5 5 13 88 5 5 5 15 89 4 5 5 14 90 4 5 5 14 91 3 5 5 13 92 4 4 4 12 93 4 4 4 12 94 4 4 5 13 95 3 5 5 13 96 4 5 5 14 97 4 4 4 12 98 3 4 5 12 99 5 4 5 14 100 3 3 4 10

DAFTAR PUSTAKA

Gasperz, Vincent. 2001. Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama:Jakarta Marbun dan Henryanto. 1985. Pengendalian Mutu Terpadu. PT Pustaka Binaman

Presindo:Yogyakarta.

Nasution, Harmein. 2005. Proses Pengelolaan Sumber Daya Manusia. USU Press:Medan. Nasution, M.,N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ghalia

Indonesia:Jakarta.

Sinulingga, Sukaria. 2012. Metode Penelitian. Edisi ke 2. USU Press:Medan.

Tjiptono dan Anastasia. 2001. Total Quality Management (TQM). Andi:Yogyakarta.

Zusrony, Edwin.2013. Pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia.Universitas Muhammadiyah:Surakarta.

BAB III

LANDASAN TEORI

3.1. Kualitas

Di bawah ini dikemukakan pengertian kualitas dari lima pakar TQM2_:

1. Menurut Juran, kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

2. Menurut Crosby, kualitas adalah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.

3. Menurut Deming, kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar. Perusahaan harus benar-benar dapat memahami apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang akan dihasilkan.

4. Menurut Feigenbaum, kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk.

5. Menurut Garvin, kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen.

3.2. Total Quality Management (TQM)

TQM diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke3 _{dalam falsafah}

holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, kerjasama, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan. Definisi lainnya menyatakan bahwa TQM merupakan

2 _{Vincent Gasperz.2001. Total Quality Management. Hal7}

3 _{Tjiptono dan Anastasia. 2001. Total Quality Management (TQM). Hal 4}

sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

Untuk memudahkan pemahamannya, pengertian TQM dapat dibedakan dalam dua aspek. Aspek pertama menguraikan apa yang yang dimaksud dengan TQM dan aspek kedua membahas bagaimana mencapainya. Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.

Keuntungan yang didapatkan perusahaan karena menyediakan barang dan jasa berkualitas, baik berasal dari pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah, adalah meningkatkan profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan. Gambar 3.1 adalah suatu model kualitas/laba yang menunjukkan interaksi pengaruh berbagai faktor. Sisi sebelah kiri adalah faktor-faktor yang dipengaruhi oleh kebijakan, program dan prosedur kualitas perusahaan.

Dalam implementasi manajemen mutu terpadu , tidak satupun rumus, kiat ataupun cara tertentu yang universal dan dapat menghasilkan kesuksesan dalam segala kondisi dan untuk semua organisasi. Setiap organisasi harus mengadaptasi ide-ide dan teknik-teknik yang sesuai dengan organisasinya, kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, budaya organisasi, dan situasi kerja yang digeluti organisasi tersebut.

Gambar 3.1. Manfaat Total Quality Management (TQM)

Arthur R. Tenner (1992;32) dalam bukunya menjelaskan bahwa implementasi TQM harus mempunyai tujuan continuous improvement, sedangkan prinsip yang harus dianut adalah

1. Customer focus, 2. Process improvement 3. Total involvement.

Agar prinsip-prinsip tersebut dapat dijalankan, sehingga tujuan dari TQM tercapai, tentunya harus didukung oleh elemen-elemen pendukung, yaitu

1. Leadership 2. Communication

3. Education and training 4. Supporting structure 5. Measurement

6. Reward and recognition

3.3. Unsur TQM

Yang membedakan TQM dengan pendekatan-pendekatan lain dalam4 _menjalankan

usaha adalah komponen bagaimana. Komponen ini memiliki sepuluh unsur utama TQM yang masing-masing akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Fokus pada pelanggan (Eksternal dan Internal)

Pelanggan eksternal menentukan kulitas produk/jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan dalam menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk/jasa.

2. Obsesi terhadap kualitas

Dengan kualitas yang ditetapkan, organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan tersebut. Hal ini berarti bahwa semua karyawan pada semua level berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan

perspektif “Bagaimana kita dapat melakukannnya denggan lebih baik?”

3. Pendekatan ilmiah

Pendekatan ilmiah diperlukan untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut.

4. Komitmen jangka panjang

Komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.

5. Kerja sama tim

4 _{Nasution, M.,N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Hal 22.}

Kerja sama tim, kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.

6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan

Sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-menerus agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat.

7. Pendidikan dan pelatihan

Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalitasnya.

8. Kebebasan yang terkendali

Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat

BAB IV

METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. Pusaka Prima Mandiri yang bergerak dalam bidang produksi kertas rokok pada tanggal 25 Agustus 2015.

4.2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian survei (survay research) yaitu suatu penyelidikan yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran. Metode survei pada umumnya menggunakan instrumen kuesioner (questionnaire) yang diisi oleh para responden dari objek penelitian yang ditetapkan dengan metode tertentu.

4.3. Objek Penelitian

Objek penelitian yang diamati yaitu peran leadership, peran communication, peran training & education, peran support stucture, peran measurement, dan peran reward &recognition yang sesuai dengan aplikasi TQM.

4.4. Kerangka Konseptual Penelitian

Penelitian dapat dilaksanakan dengan baik apabila tersedianya sebuah kerangka berpikir yang baik sehingga langkah-langkah penelitian lebih sistematis. Kerangka berpikir inilah yang merupakan landasan dalam melaksanakan penelitian. Adapun kerangka berpikir penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.1.

Support Structure (X4)

Measurement (X5)

Kualitas Sumber Daya Manusia (Y)

Training & Education (X3) Communication (X2)

Reward & Recognition (X6) Leadership (X1)

Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian

4.5. Variabel Penelitian

Ada dua jenis variabel penelitian yang akan diamati dalam penelitian ini, yaitu: 1. Variabel bebas (independent variable), yaitu merupakan aplikasi dari Total

Quality Management, terdiri dari: leadership (X1), communication (X2), training & education (X3), support stucture (X4), measurement (X5), dan reward &recognition (X6).

a. Peran leadership (X1) adalah upaya upaya untuk membangun visi dan wawasan bawahan, indikatornya:

- Adanya upaya pemimpin dalam membangun wawasan bawahannya - Adanya upaya pemimpin dalam memberikan visi dan misi kepada

bawahannya

- Karyawan merasakan adanya pengaruh dari upaya pemimpin membangun wawasan, visi dan misi karyawan

b. Peran communication (X2) adalah tersedianya informasi yang tepat dan secara jelas, indikatornya:

- Informasi yang dibutuhkan selalu tersedia - Informasi yang tersedia tepat dan jelas

- Informasi yang dibutuhkan dapat dengan mudah diperoleh karyawan c. Peran training & education (X3) adalah melaksanakan pelatihan dan

memberikan pendidikan yang tepat dan berguna, indikatornya: - Adanya pelatihan yang meningkatkan proses kerja karyawan - Pendidikan yang diberikan berguna dalam pekerjaan

- Karyawan merasakan adanya instruksi yang jelas dalam melaksanakan pekerjaan

d. Peran support stucture (X4) adalah adanya bantuan dari perusahaan jika karyawan menghadapi masalah ataupun hambatan dalam pekerjaan, indikatornya:

- Adanya tempat bertanya bagi karyawan yang mengalami masalah

- Perusahaan memberikan bantuan bagi karyawan yang mengalami hambatan dalam bekerja

- Karyawan dapat memberikan pendapat dan ide terhadap perusahaan

e. Peran measurement (X5) adalah adanya dilakukan pengawasan pengukuran kinerja karyawan dan hasil kerja, indikatornya:

- Adanya pengawasan dari perusahaan akan proses kerja dan kinerja karyawan

- Perusahaan melakukan pengukuran hasil kerja dari karyawan

- Adanya prosedur pengukuran kinerja yang baik dan sesuai

f. Peran reward &recognition (X6) adalah adanya hadiah atau penghargaan serta rekomendasi bagi karyawan yang berprestasi dalam bekerja, indikatornya:

- Adanya penghargaan dan hadiah bagi karyawan berprestasi

- Perusahaan memberikan rekomendasi kepada karyawan yang berprestasi dalam bekerja

- Penghargaan dan rekomendasi yang dilakukan secara adil dan objektif 2. Variabel terikat (dependent variable) yaitu kualitas sumber daya manusia di PT.

Pusaka Prima Mandiri. Kualitas sumber daya manusia (Y) adalah pekerjaan yang dilakukan karyawan mempunyai kualitas yang baik dan dapat meningkatkan daya saing perusahaan, indikator:

- ketrampilan - pengetahuan - perilaku

4.6. Instrumen Penelitian

Instrumen pada penelitian ini adalah kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data dari pada responden yang ada di perusahaan. Dimana data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara dan pengamatan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh tenaga kerja yang berada di lantai produksi pada PT. Pusaka Prima Mandiri di Medan yaitu sebanyak 100 orang.

4.7. Pengolahan Data

4.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengumpulan Data

Cara yang digunakan untuk menguji validitas instrumen dalam penelitian ini ialah melalui analisis korelasi dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment yang dikembangkan oleh Pearson. Jika validitas instrumen telah dilakukan, maka dilanjutkan dengan pengujian reliabilitas. Metode pengujian reliabilitas instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan koefisien Alpha Cronbach.

BAB V

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.8. Pengumpulan Data

Pengumpulan data menggunakan tenik total sampling atau sensus dengan mengambil seluruh sampel dari populasinya. Adapun kriteria sampel berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.1.

Tabel 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)

1 Laki-laki 68 78

2 Perempuan 32 32

Jumlah 100 100

Sumber data PT. Pusaka Prima Mandiri

Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 100 orang tenaga kerja yang disajikan responden dalam penelitian ini, sebanyak 78 (78%) orang berjenis kelamin laki-laki dan 32 (32%) orang berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa tenaga kerja PT. Pusaka Prima Mandiri sebagian besar adalah laki- laki.

Selain berdasarkan kriteria status tenaga kerja dapat dilihat kriteria sampel berdasarkan usia, departemen, masa kerja dan tingkat pendidikan yang dapat dilihat pada Tabel 5.2.

Tabel 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Karakteristik Kriteria Jumlah

1 Usia

≤ 20 4

21 – 30 33

31 – 40 45

41 – 50 18

2 Departemen

Maintenance 19

Produksi 49

Pengepakan 32

3 Masa Kerja

1 – 3 16

4 – 6 58

7 – 9 22

10 – 12 4

4 Tingkat Pendidikan

SMA 54

D3 33

S1 12

S2 1

Sumber data PT. Pusaka Prima Mandiri

Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 100 orang tenaga kerja yang disajikan responden dalam penelitian ini, dapat dilihat bahwa usia karyawan masih dalam usia produktif, dimana berkisar antara 20 sampai 50 tahun. Berdasarkan kriteria masa kerja dapat dilihat bahwa sebagian besar karyawan memiliki masa kerja antara 4 sampai 6 tahun.

Namun dari segi pendidikan banyak karyawan yang masih berpendidikan rendah yaitu hanya merupakan lulusan SMA. Hal ini menunjukkan bahwa tenaga kerja PT. Pusaka Prima Mandiri masih memiliki kualitas pendidikan yang rendah.

4.9. Pengolahan Data

Agar hasil penelitian ini dapat dianalisis dan diinterpretasikan maka dilakukannya 6 tahapan pengolahan data dimana pengolahan data ini di dilakukan secara berurutan, yaitu:

1. Validitas dan reliabilitas instrumen pengumpulan data 2. Tabel distribusi frekuensi variabel-variabel

3. Analisis statistik deskriptif yaitu mean dan deviasi standar 4. Pengujian normalitas dan kecukupan data

5. Hasil pengujian hipotesis 6. Penentuan koefisien korelasi

5.2.1. Pengujian Validitas

Validitas data ialah suatu ukuran yang mengacu kepada derajat kesesuaian antara data yang dikumpulkan dan data sebenarnya dalam sumber data. Data yang valid akan diperoleh apabila instrumen pengumpulan data juga valid. D engan α (Tingkat ketelitian) = 5% dan n = 100, maka rtabel adalah 0.195. Perhitungan validitas untuk variabel peran leadership y a i t u pertanyaan 1, data perhitungan uji validitasnya dapat dilihat pada Tabel 5.3.

Tabel 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1

No X Y XY X2 _Y2

1 4 46 184 16 2116

2 4 41 164 16 1681

3 5 48 240 25 2304

4 5 47 235 25 2209

5 4 47 188 16 2209

Tabel 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1 (Lanjutan)

No X Y XY X2 _Y2

6 3 42 126 9 1764

7 4 46 184 16 2116

8 3 43 129 9 1849

9 4 47 188 16 2209

10 5 49 245 25 2401

11 4 43 172 16 1849

12 4 43 172 16 1849

13 3 44 132 9 1936

14 4 42 168 16 1764

15 4 45 180 16 2025

16 2 45 90 4 2025

17 4 52 208 16 2704

18 4 50 200 16 2500

19 3 39 117 9 1521

20 4 43 172 16 1849

21 3 38 114 9 1444

22 2 38 76 4 1444

23 4 45 180 16 2025

24 4 47 188 16 2209

25 4 46 184 16 2116

26 4 42 168 16 1764

27 4 47 188 16 2209

28 3 44 132 9 1936

29 4 49 196 16 2401

30 4 42 168 16 1764

31 5 47 235 25 2209

32 4 51 204 16 2601

33 4 47 188 16 2209

34 4 44 176 16 1936

35 4 39 156 16 1521

36 3 35 105 9 1225

37 4 48 192 16 2304

38 4 48 192 16 2304

39 4 46 184 16 2116

40 4 45 180 16 2025

Tabel 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1 (Lanjutan)

No X Y XY X2 _Y2

41 5 46 230 25 2116

42 4 44 176 16 1936

43 5 47 235 25 2209

44 5 52 260 25 2704

45 3 48 144 9 2304

46 4 49 196 16 2401

47 4 41 164 16 1681

48 4 46 184 16 2116

49 4 49 196 16 2401

50 4 39 156 16 1521

51 5 51 255 25 2601

52 5 46 230 25 2116

53 5 46 230 25 2116

54 4 41 164 16 1681

55 4 43 172 16 1849

56 4 39 156 16 1521

57 4 42 168 16 1764

58 5 49 245 25 2401

59 3 41 123 9 1681

60 2 42 84 4 1764

61 4 49 196 16 2401

62 4 38 152 16 1444

63 3 40 120 9 1600

64 3 41 123 9 1681

65 4 52 208 16 2704

66 5 47 235 25 2209

67 5 47 235 25 2209

68 4 48 192 16 2304

69 4 49 196 16 2401

70 4 44 176 16 1936

71 4 44 176 16 1936

72 3 49 147 9 2401

73 4 47 188 16 2209

74 4 50 200 16 2500

75 4 44 176 16 1936

BAB VI

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH

6.1. Analisis

6.1.1. Analisis Uji Validitas

Dengan α=5% dan n=100 maka rtabel adalah 0.195. Hasil yang didapat dari analisis uji validitas kuesioner adalah bahwa seluruh variabel valid, berarti pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan di dalam instrumen kuesioner tepat atau cermat di dalam mengukur dan mengungkapkan data

6.1.2. Analisis Uji Reliabilitas

Dengan α=5% dan n=100 maka rtabel adalah 0.195. Hasil yang didapat dari analisis uji reliabilitas kuesioner adalah bahwa reliabilitas seluruh instrumen untuk setiap variabel sangat signifikan dan konsisten dalam menjaring pendapat responden

6.1.3. Analisis Uji Normalitas

Pengujian normalitas data dibutuhkan karena metode statistik parametrik yang digunakan untuk pengujian hipotesis mensyaratkan data-data hasil pengukuran untuk setiap variabel terkait harus terdistribusi secara normal. Tabel 5.11. menunjukkan n i l a i chi kuadrat hitung setiap variabel memiliki nilai y a n g lebih besar dibanding nilai chi kuadrat tabel, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa data berdistribusi normal, yang berarti model regresi linier dapat dipakai sebagai uji statistik.

6.1.4. Analisis Kecukupan Data

Ukuran sampel yang diambil dalam pengumpulan data sebesar 100 sudah memenuhi syarat yang ditetapkan, karena N’ < N untuk semua variabel. Jika ukuran sampel tidak sesuai dengan persyaratan, maka masih diperlukan data lanjutan untuk mendapatkan sampel sesuai dengan yang ditetapkan. Karena tingkat kepercayaan dan signifikansi sangat menentukan ukuran sampel makan perlu nilai ke dua parameter tersebut ditetapkan dengan penuh pertimbangan.

6.1.5. Analisis Statistik Deskripstif

Dari Tabel 5.9 terlihat bahwa mean atau skor rata-rata variabel independen berkisar antara 3.750 – 3.843, yang berarti secara rata-rata para responden menunjukkan tidak ada masalah yang perlu diatasi dari variabel- variabel tersebut. Skor rata-rata variabel dependen sebesar 4.077 menunjukkan bahwa secara umum responden memiliki kualitas sumber daya manusia yang baik. Varians untuk variabel-variabel independen berkisar antara 0.587 – 0.946 dan variabel dependen 0.626. Varians dari variabel-variabel tersebut menunjukkan kedekatan persepsi responden terhadap variabel independen dengan mean.

6.1.6. Analisis Pengujian Hipotesis

Berdasarkan perhitungan di dalam uji F diketahui bahwa pada v1 = 6, v2 = 100-6-1 = 93, dan α = 0.05 diperoleh nilai Ftabel = 2.47. Karena nilai Fhitung = 269.32> nilai Ftabel = 2.47 yang berarti jatuh pada daerah penolakan, dengan demikian H0 ditolak dan

H1 diterima, yang berarti terdapat pengaruh signifikan secara serempak variabel peran

leadership, peran communication, peran training & education, peran support stucture, peran measurement, dan peran reward & recognition terhadap kualitas sumber daya manusia pada PT. Pusaka Prima Mandiri.

Berdasarkan hasil dari persamaan regresi linier berganda pengaruh faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas sumber daya manusia di perusahaan didapatkan model persamaan yaitu:

Y = 0.839 + 0.315X1 + 0.251X2 + 0.228X3 + 0.056X4+ 0.132X5+ 0.087X6 Dari persamaan di atas dapat diuraikan:

1. Konstanta sebesar 0.839 menyatakan bahwa jika tidak ada TQM dengan keempat subvariabel penelitian maka pengendalian kualitas sumber daya manusia perusahaan sebesar 0.839.

2. Koefisien regresi X1 sebesar 0.315 menyatakan bahwa jika peran leadership ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.315.

3. Koefisien regresi X2 sebesar 0.251 menyatakan bahwa jika peran communication ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.251.

4. Koefisien regresi X3 sebesar 0.228 menyatakan bahwa jika peran training & education ditingkatkan maka akan mengalami kenaikan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.228.

5. Koefisien regresi X4 sebesar 0.056 menyatakan bahwa jika peran support structure ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.056.

6. Koefisien regresi X5 sebesar 0.132 menyatakan bahwa jika peran measurement ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.132.

7. Koefisien regresi X6 sebesar 0.087 menyatakan bahwa jika peran reward & recognition ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.087.

Keenam variabel bebas mulai dari peran leadership (X1), peran communication (X2), peran training & education (X3), peran support structure (X4), peran measurement (X5), dan peran reward & recognition (X6) memiliki pengaruh positif terhadap kualitas sumber daya manusia perusahaan, yang berarti jika keenam variabel bebas ditingkatkan maka kualitas sumber daya manusia perusahaan pun akan meningkat. Variabel peran leadership (X1) memiliki pengaruh yang paling besar yaitu 0.315.

Nilai R2 sebesar 0.9861 berarti model kualitas sumber daya manusia perusahaan sebesar 98.61% dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu peran leadership, peran communication, peran training & education, peran support stucture, peran measurement, dan peran reward &recognition. Sedangkan sisanya sebesar 1.39% dipengaruhi oleh aspek yang lain, yang dapat dijelaskan oleh unsur-unsur TQM lainnya.

6.2. Evaluasi

6.2.1. Pengaruh Variabel Peran Leadership

Variabel peran leadership memiliki nilai sebesar 0.315 yang menyatakan bahwa jika peran peran leadership ditingkatkan maka akan mengalami peningkatan kualitas sumber daya manusia sebesar 0.315. Secara parsial pengaruh dari variabel peran leadership (X1) terhadap kualitas sumber daya manusia (Y) memiliki koefisien korelasi sebesar 0.338. Hal ini menyatakan H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti variabel peran leadership berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia.

Variabel peran leadership berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia menunjukkan bahwa perlu dilakukannya perbaikan. Usulan perbaikan yang dapat dilakukan terhadap peningkatan peran leadership dalam perusahaan adalah:

1. Para karyawan pada setiap bagian perusahaan harus dapat bekerja secara berdampingan dan saling mengawasi guna meningkatkan rasa simpatik, membangun kemampuan dan meningkatkan kerjasama antar karyawan.

2. Para manager atau kepala bagian diharuskan dapat memberikan contoh yang baik kepada karyawan dalam menerapkan disiplin kerja dan

BAB VII

KESIMPULAN DAN SARAN

7.1. Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diberikan dari pengamatan adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh aplikasi TQM terhadap kualitas sumber daya manusia di perusahaan sebesar 0.9861 menunjukkan sebesar 98.61% faktor-faktor kualitas sumber daya manusia dijelaskan secara bersama-sama oleh peran leadership (X1), p e r a n communication (X2), p e r a n training & education (X3), peran support structure (X4), peran measurement (X5) dan peran reward & recognition (X6).

2. Uji validitas, reliabilitas, kenormalan, dan kecukupan data terhadap instrumen telah berhasil dilakukan dan telah terpenuhi, sehingga pengujian hipotesis dapat dilakukan.

3. Hasil yang didapat dari uji F menunjukkan nilai Fhitung =1097.42 > nilai Ftabel = 2.47. Hal ini berarti keenam variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia perusahaan.

4. Secara parsial, peran leadership, peran training & education, peran support stucture, dan peran measurement berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia.

5. Dilakukannya evaluasi pada 4 variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas SDM pada PT. Pusaka Prima Mandiri yaitu peran pemimpin dalam menjadi contoh disiplin kerja, melaksanakan program pelatihan terhadap pegawai, membentuk suatu grup kerja memberikan bantuan kepada

karyawan, melakukan pengawasan terhadap proses kerja karyawan dan pengukuran kinerja.

7.2. Saran

Adapun saran yang dapat diberikan atas pengamatan yang dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Keempat variabel independen peran leadership, peran training & education, peran support stucture, dan peran measurement secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia, untuk disarankan kepada pihak perusahaan untuk lebih memperhatikan keempat variabel ini.

2. Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk meneliti semua karakteristik TQM yang berorientasi pada kualitas sumber daya manusia yang belum dimasukkan peneliti dalam penelitian ini, misalnya unsur-unsur TQM.

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Perusahaan

Asal mula PT. Pusaka Prima Mandiri (PPM) adalah berawal dari PT. Kimsari Paper Indonesia yang didirikan pada tanggal 24 Februari 1984 berdasarkan akte Notaris No. 427, dengan mendapatkan Surat Persetujuan Presiden RI (SPP) No. 41/I/PMA/83 pada tanggal 31 Desember 1983. PT. Kimsari Paper Indonesia mulai melakukan produksi kertas pada tahun 1985. Anak perusahaan Schweitzer Mauduit International di Perancis, Papeteries de Mauduit (PPM), terlibat dalam desain dan konstruksi pabrik PT. Kimsari Paper Indonesia pada pertengahan tahun 1980-an, serta memberikan lisensi kepada PT. Kimsari Paper Indonesia untuk mengunakan merek dagang “PPM” dalam memasarkan produk PT. Kimsari Paper Indonesia di Indonesia. Sejak April tahun 2004 PT Kimsari Paper Indonesia berubah menjadi PT. PPM Indonesia sesuai dengan Surat Keputusan Badan Koordinasi Penanaman Modal No. 129/B.1/A.6/2004 tentang Perubahan Nama Perusahaan.

Pada Tahun 2013 tepatnya tanggal 18 April 2013, PT. PPM Indonesia berubah nama menjadi PT. Pusaka Prima Mandiri yang disahkan didepan Notaris Wesley Tanudjaya, S.H., dalam Akta No. 2 Tahun 2013. Dengan dijualnya seluruh saham asing milik Schweitzer Mauduit France SAS dan dibeli oleh pemegang saham Indonesia, maka Status Penanaman Modal Asing (PMA) kini telah berubah menjadi Penanaman Modala Dalam Negeri (PMDN). Perusahaan

saat ini dipimpin oleh Bapak Djoni Tjandra, dengan jumlah karyawan  160 orang,

2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha

Ruang lingkup bidang usaha PT. Pusaka Prima Mandiri adalah memproduksi kertas rokok dan plug wrap untuk industri rokok. Kertas rokok diproduksi dalam dua bentuk yaitu gulungan (bobbin) dan lembaran (ream).

2.3. Lokasi Perusahaan

PT. Pusaka Prima Mandiri (PPM) berlokasi di Jalan Brigjen Zein Hamid Km 6,9 Titi Kuning Medan, 20146 Sumatera Utara, Indonesia.

2.4. Daerah Pemasaran

Kertas rokok yang diproduksi oleh PT. Pusaka Prima Mandiri adalah untuk memenuhi kebutuhan pabrik rokok skala kecil dan besar di pulau jawa dan sumatera. Perbandingan kuantitas pemasaran untuk pulau jawa lebih besar dibandingkan untuk pulau sumatera. Ini disebabkan pabrik rokok yang ada di Indonesia lebih terkonsentrasi di pulau jawa.

Kertas rokok yang telah dipesan dikirim oleh perusahaan ke pabrik-pabrik rokok yang telah memesan dengan menggunakan alat pengangkutan berupa truk jika ke pulau sumatera dan melalui kapal (container) untuk pabrik yang berada di pulau Jawa. Distributor produk perusahaan ini adalah PT. Duta Mendut yang berlokasi di Bekasi dan PT. Mega Citra Sarana yang berlokasi di Surabaya.

2.5. Organisasi dan Manajemen 2.5.1. Struktur Organisasi Manajemen

Struktur organisasi seringkali disamakan dengan rancangan organisasi. Struktur adalah bentuk pengaturan formal dari bagian-bagian yang ada dalam sebuah organisasi. Struktur dari sebuah organisasi yang dirancang dengan baik akan bisa menggambarkan secara jelas pembagian kegiatan dalam unit-unit yang dibentuk sesuai dengan pengelompokan fungsi dan spesialisasi serta koordinasi antar unit tersebut. Skema struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Pusaka Prima Mandiri adalah berbentuk lini-fungsional. Struktur organisasi PT. Pusaka Prima Mandiri ditunjukkan pada Gambar 2.1.

Gambar 2.1. Struktur Organisasi PT. Pusaka Prima Mandiri

2.5.2. Pembagian Tugas & Tanggung Jawab

Pembagian tugas dan tanggung jawab di PT Pusaka Prima Mandiri 1. President Direktur

a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan-kegiatan dibidang administrasi keuangan, kepegawaian dan kesekretariatan.

b. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan perlengkapan.

c. Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

d. Mengendalikan uang pendapatan, hasil penagihan rekening penggunaan air dari langganan.

e. Menawarkan visi dan imajinasi di tingkat tertinggi (biasanya bekerjasama dengan MD atau CEO)

2. Management Representative

a. Memimpin dan mengawasi kegiatan perusahaan setiap hari

b. Bertindak sebagai pengambil keputusan untuk kepentingan dan kelangsungan perusahaan.

c. Melakukan hubungan kerjasama dengan pihak pemerintah dan pihak perusahaan swasta.

3. Mill Operation Manager

a. Bertanggung jawap terhadap jalannya keseluruhan proses produksi b. Mengawasi dan mengevaluasi setiap kegiatan produksi

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kualitas merupakan sebuah unsur penting dalam meningkatkan kelebihan di dalam persaingan dalam pasar global dimana batas antar negara semakin terbuka dan perusahaan dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat. Oleh karena itu dibutuhkannya peningkatan kualitas dan kuantitas dalam produksi yang dilakukan oleh perusahaan.

PT. Pusaka Prima Mandiri merupakan sebuah perusahaan swasta yang bergerak dalam produksi kertas rokok dan plug wrap untuk industri rokok. Kertas rokok diproduksi dalam dua bentuk yaitu gulungan (bobbin) dan lembaran (ream). PT. Pusaka Prima Mandiri (PPM) berlokasi di Jalan Brigjen Zein Hamid Km 6,9 Titi Kuning Medan, 20146 Sumatera Utara, Indonesia. Perusahaan saat ini dipimpin oleh Bapak Djoni Tjandra, dengan jumlah karyawan  160 orang.

Kertas rokok yang diproduksi oleh PT. Pusaka Prima Mandiri adalah untuk memenuhi kebutuhan pabrik rokok skala kecil dan besar di pulau Jawa dan Sumatera. Perbandingan kuantitas pemasaran untuk pulau Jawa lebih besar dibandingkan untuk pulau Sumatera. Hal ini disebabkan pabrik rokok yang ada di Indonesia lebih terkonsentrasi di pulau Jawa. Kertas rokok yang telah dipesan dikirim oleh perusahaan ke pabrik-pabrik rokok yang telah memesan dengan menggunakan alat pengangkutan berupa truk jika ke pulau Sumatera dan melalui kapal (container) untuk pabrik yang berada di pulau Jawa.

Bahan baku yang digunakan dalam proses pembuatan kertas rokok di PT. Pusaka Prma Mandiri adalah:

1. Pulp serat panjang/ NBKP (Needke Bleached Kraft Pulp) 2. Pulp serat pendek/ LBKP (Leaf Bleached Kraft Pulp) 3. Kalsium Karbonat (CaCO3)

Dalam melakukan kegiatan produksi PT Pusaka Prima Mandiri mengandalkan sumber daya manusia dalam mencapai hasil produksi yang diinginkan. Sehingga diharapkan sumber daya manusia mempunyai kemampuan dan tanggung jawab yang maksimal dalam menunjang kemajuan perusahaan. Permasalahan yang dihadapi oleh PT Pusaka Prima Mandiri adalah banyaknya hasil produksi yang tidak memenuhi kriteria yang telah ditetapkan sehingga menurunkan kualitas hasil produksi, selain itu sering terjadinya breakdown pada mesin produksi sehingga proses produksi terhenti yang menyebabkan target produksi tidak tercapai.

Tabel 1.1 Jumlah Produk Cacat Juni 2015 - November 2015

Bulan Jumlah Produk Cacat (ton) Jumlah Produksi Persentase(%)

Juni 22,985 104477,3 22

Juli 98,468 351671,42 28

Agustus 14,820 61750,24 24

September 36,075 163977,3 22

Oktober 29,422 117688,75 25

November 18,564 92820,43 20

Banyaknya produk cacat yang dihasilkan oleh perusahaan dapat mencapai hingga 20% sampai 30% dimana batas standar yang diijinkan oleh perusahaan hanya sebesar 10%. Selain tingginya angka hasil produk cacat terdapat

juga masalah akibat bertumpuknya produk cacat di lantai pabrik yang menyebabkan terganggunya proses produksi. Gulungan kertas yang terputus (scrap) yang bertumpuk di sekitar mesin produksi mengganggu karyawan yang memindahkan gulungan kertas jadi ke gudang produk.

Kurangnya perhatian dan tanggung jawab dari karyawan pada proses pencampuran bahan baku dan pengendalian pada proses produksi merupakan sumber utama meningkatnya produk cacat. Hal ini dapat dilihat dari karyawan yang tidak menggunakan instrumen pengukuran bahan baku seperti timbangan saat melakukan pencampuran bahan. Kurangnya ketrampilan dan pengetahuan karyawan pada bagian maintenance dalam mencegah terjadinya breakdown pada mesin produksi juga merupakan masalah utama pada perusahaan.

Untuk itu perusahaan perlu mencari suatu pendekatan untuk mencari solusi dari masalah tersebut karena kualitas SDM merupakan masalah utama dalam menurunnya hasil produksi perusahaan dibandingkan dengan faktor lain. Kualitas SDM yang rendah pada perusahaan dapat disebabkan oleh beberapa faktor seperti kurangnya ketrampilan dan pengetahuan karyawan, tidak adanya komunikasi yang baik antara karyawan dan pimpinan, tidak adanya pengukuran kinerja dan tidak ada tempat bertanya di perusahaan apabila karyawan mengalami hambatan. Faktor faktor tersebut akan ditinjau lebih lanjut sehingga dapat ditemukan faktor yang paling berpengaruh sehingga dapat dilakukan perbaikan.

Total Quality Management (TQM) merupakan sistem manajemen yang menempatkan kualitas sebagai strategi usaha, melibatkan setiap fungsi dan

anggota organisasi. 1Edwin Zusrony dalam “Pengaruh Penerapan Peran Total Quality Management Terhadap Kualitas Sumber daya Manusia” mengatakan bahwa TQM adalah suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya. Adanya pengaruh aspek organisasi dan aspek lingkungan dalam penerapan TQM terhadap peningkatan kualitas SDM baik secara parsial maupun simultan menyebabkan perlu dicari faktor yang paling mempengaruhi kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

1.2. Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada penelitian ini adalah rendahnya kualitas sumber daya manusia dalam mencapai tujuan perusahaan. Berdasarkan masalah tersebut maka perlu dicari variabel yang mempengaruhi kualitas sumber daya manusia dan alternatif yang tepat untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia perusahaan.

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan umum penelitian adalah untuk memberikan kebijakan yang efektif dalam perbaikan kualitas sumber daya manusia di PT. Pusaka Prima Mandiri.

Tujuan khusus yang ingin dicapai dalam penelitian tugas akhir ini adalah:

1 _{Zusrony, Edwin.2013. Pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap Kualitas Sumber} Daya Manusia.Universitas Muhammadiyah Surakarta

1. Mengidentifikasi dan memvalidasi hasil data kuisioner agar dapat dilakukannya pengujian korelasi.

2. Mencari hubungan korelasi secara total antara variabel independen dengan variabel dependen.

3. Mencari hubungan korelasi secara parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen.

4. Mendapatkan alternatif perbaikan pada masalah kualitas sumber daya manusia di PT. Pusaka Prima Mandiri

1.4. Manfaat Penelitian

Manfaat yang hendak dicapai dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam mengaplikasikan teori yang diperoleh selama kuliah di lapangan kerja dan menambah keterampilan dalam menganalisis dan memecahkan masalah sebelum memasuki dunia kerja . 2. Sebagai masukan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan kualitas sumber

daya manusia sehingga dapat meningkatkan daya saing perusahaan.

3. Untuk mempererat hubungan kerja sama antara perusahaan dengan Departemen Teknik Industri USU.

1.5. Batasan dan Asumsi Penelitian

Adapun batasan dalam penelitian ini adalah : 1. Penelitian dilakukan pada PT. Pusaka Prima Mandiri.

ABSTRAK

PT. Pusaka Prima Mandiri merupakan sebuah perusahaan swasta yang bergerak dalam produksi kertas rokok dan plug wrap untuk industri rokok. Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Pusaka Prima Mandiri adalah banyaknya hasil produksi yang tidak memenuhi kriteria yang telah ditetapkan sehingga menurunkan kualitas hasil produksi. Selain tingginya angka hasil produk cacat terdapat juga masalah akibat bertumpuknya produk cacat di lantai pabrik yang menyebabkan terganggunya proses produksi. Kurangnya perhatian dan tanggung jawab dari karyawan pada proses pencampuran bahan baku dan pengendalian pada proses produksi merupakan sumber utama meningkatnya produk cacat. Penelitian ini bertujuan untuk mencari variabel yang mempengaruhi kualitas sumber daya manusia dan mencari alternatif pemecahan masalah pada masalah kualitas sumber daya manusia di PT. Pusaka Prima Mandiri dengan mengunakan metode TQM. Pengaruh aplikasi TQM terhadap kualitas sumber daya manusia di perusahaan sebesar 0.9861 menunjukkan sebesar 98.61% faktor-faktor kualitas sumber daya

manusia dijelaskan secara bersama-sama oleh peran leadership (X1), p e r a n

communication (X2), p e r a n training & education (X3), peran support structure

(X4), peran measurement (X5) dan peran reward & recomendation (X6).

Kata Kunci: TQM(Total Quality Management), Kualitas SDM

II-1

STUDI IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DALAM PENGENDALIAN KUALITAS SDM PADA

PT. PUSAKA PRIMA MANDIRI

TUGAS SARJANA

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

THOMSON 110403046

D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

M E D A N

2016

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini.

Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya Program Studi Reguler Strata Satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Tugas sarjana ini berisi tentang penelitian penulis yang berjudul “Studi Implementasi Total Quality Management dalam Pengendalian Kualitas SDM pada PT. Pusaka Prima Mandiri”.

Penulis menyadari bahwa penulisan tugas sarjana ini masih mengalami kekurangan sehingga diharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Penulis

Medan, April 2016 Thomson

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis bisa mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU dengan baik dan menyelesaikan penulisan laporan tugas sarjana ini.

Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana ini.

2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng. selaku Dosen Pembimbing I atas

waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

4. Ibu Khalida Syahputri ST, MT. selaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

5. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT dan Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc. selaku koordinator tugas akhir yang sudah memberikan pembekalan dan arahan dalam pemilihan judul tugas akhir.

6. Bapak Prof. Dr. Ir. Rahim A Matondang, MSIE. selaku koordinator bidang manufaktur yang memberikan arahan terhadap judul tugas akhir ini.

7. Seluruh dosen Teknik Industri yang sudah memberikan ilmu selama perkuliahan sehingga penulis memiliki bekal untuk bersaing di dunia pekerjaan.

8. Seluruh pegawai Teknik Industri, Bang Ridho, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Nurmansyah, Kak Rahma, Kak Mia, dan Ibu Ani, terimakasih atas bantuannya dalam masalah administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.

9. PT Pusaka Prima Mandiri yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian dan mengambil data

10. Bapak Armein Ngadimun dan Ibu Nurbeity selaku orangtua penulis yang selalu memberikan dukungan baik secara moril maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan dan kasih sayang dari keduanya. Oleh karena itu, izinkanlah penulis memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta.

11. Keluarga besar yang tiada hentinya memberikan semangat dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan ini.

12. Teman-teman GIELAS, terimakasih atas dukungan dan kerjasamanya serta seluruh pihak yang telah membantu penulis.

13. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan laporan ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

DAFTAR ISI

BAB HALAMAN

LEMBAR JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

UCAPAN TERIMAKASIH ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

ABSTRAK ... xviii

I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang... I-1 1.2. Perumusan Masalah ... I-4 1.3. Tujuan Penelitian ... I-4 1.4. Manfaat Penelitian ... I-5 1.5. Batasan dan Asumsi Penelitian ... I-5 1.6. Sistematika Penulisan Laporan... I-6

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Perusahaan ... II-1 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha... II-2 2.3. Lokasi Perusahaan ... II-2 2.4. Daerah Pemasaran ... II-2 2.5. Organisasi dan Manajemen ... II-3 2.5.1. Struktur Organisasi Manajemen ... II-3 2.5.2. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ... II-5 2.5.3. Jumlah Tenaga Kerja & Jam Kerja ... II-7 2.5.3.1. Jumlah Tenaga Kerja... II-7 2.5.3.2. Jam Kerja ... II-8 2.6. Proses Produksi ... II-8 2.6.1. Bahan yang Digunakan ... II-9 2.6.1.1. Bahan Baku ... II-9 2.6.1.2. Bahan Penolong ... II-9 2.6.1.3. Bahan Tambahan ... II-10 2.6.2. Uraian Proses ... II-11

III LANDASAN TEORI

3.1. Kualitas ... III-1

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

3.2. Total Quality Management (TQM) ... III-2 3.3. Unsur TQM ... III-4 3.4. Prinsip prinsip TQM ... III-6 3.5. Faktor Penentu Keberhasilan (FPK) ... III-8 3.6. Kualitas Sumber Daya Manusia ... III-10 3.7. Skala Likert ... III-11 3.8. Kuesioner ... III-12 3.9. Metode Sampling... III-13 3.10. Populasi dan Sampel... III-14 3.11. Probability Sampling ... III-15 3.11.1. Simple Random Sampling ... III-15 3.11.2. Systematic Sampling ... III-16 3.11.3. Stratified Random Sampling ... III-16 3.11.4. Cluster Sampling ... III-17 3.12. Non Probability Sampling ... III-17 3.12.1. Convience Sampling ... III-18 3.12.2. Judgement Sampling ... III-18 3.12.3. Quota Sampling ... III-18 3.12.4. Snowball Sampling ... III-19 3.13. Ketelitian dan Kepercayaan ... III-19

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

3.13.1. Tingkat Ketelitian (Precision) ... III-19 3.13.2. Derajat Kepercayaan (Confidence Level) ... III-20 3.14. Validitas Data ... III-21 3.15. Reliabilitas Data ... III-22 3.16. Pengujian Normalitas Data ... III-23 3.17. Pengujian Kecukupan Data ... III-24 3.18. Analisis Regresi Berganda ... III-24 3.18.1. Uji Signifikan Total (Uji-F) ... III-25 3.18.2. Koefisien Determinan (R2) ... III-26

IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ... IV-1 4.2. Jenis Penelitian ... IV-1 4.3. Objek Penelitian ... IV-1 4.4. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-2 4.5. Variabel Penelitian ... IV-2 4.6. Instrumen Penelitian ... IV-5

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

4.7. Pengolahan Data ... IV-5 4.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengumpulan Data

IV-5

4.7.2. Analisis Statistik Deskriptif ... IV-6 4.7.3. Uji Normalitas dan Kecukupan Data ... IV-6 4.7.4. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... IV-6 4.7.5. Koefisien Korelasi ... IV-8 4.8. Rancangan Penelitian ... IV-8

V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data... V-1 5.2. Pengolahan Data ... V-3 5.2.1. Pengujian Validitas ... ..V-3 5.2.2. Uji Reliabilitas ... .. V-8 5.2.3. Statistik Deskripstif ... .. V-12 5.2.4. Uji Normalitas ... .. V-13 5.2.5. Uji Kecukupan Data ... .. V-16 5.2.6. Pengujian Hipotesis ... .. V-17 5.2.7. Pengujian Hipotesis Total ... .. V-18 5.2.8. Koefisien Korelasi ... .. V-25

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH

6.1. Analisis ... VI-1 6.1.1. Analisis Uji Validitas ... .. VI-1 6.1.2. Analisis Uji Reliabilitas ... .. VI-1 6.1.3. Analisis Uji Normalitas ... .. VI-1 6.1.4. Analisis Kecukupan Data ... .. VI-2 6.1.5. Analisis Statistik Deskripstif ... .. VI-2 6.1.6. Analisis Pengujian Hipotesis ... .. VI-3 6.2. Evaluasi ... VI-5 6.2.1. Pengaruh Variabel Peran Leadership ... VI-5 6.2.2. Pengaruh Variabel Peran Communication ... VI-6 6.2.3. Pengaruh Variabel Peran Training & Education ... VI-6 6.2.4. Pengaruh Variabel Peran Support Structure ... VI-7 6.2.5. Pengaruh Variabel Peran Measurement... VI-8 6.2.6. Pengaruh Variabel Peran Reward & Recomendation ... VI-9

VII KESIMPULAN DAN SARAN

7.1. Kesimpulan ... VII-1 7.2. Saran ... VII-2

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

DAFTAR PUSTAKA ... xix LAMPIRAN ... xx

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN 1.1. Jumlah Produk Cacat Juni 2015 - November 2015 ... I-2 2.1. Pembagian Jadwal Kerja untuk Karyawan ... II-8 3.1. Ukuran Sampel pada Tingkat Signifikasi (S) 1%,5% dan 10% ... III-22 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... V-1 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... V-1 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1 ... V-2 5.4. Pengujian Validitas Konstruksi Pertanyaan ... V-6 5.5. Data Variabel Peran Leadership... V-7 5.6. Reliabilitas Data Instrumen ... V-11 5.7. Hasil Analisis Statistik Deskriptif ... V-12 5.8. Data Variabel Peran Leadership (X1) ... V-12 5.9. Perhitungan Selang Kelas dan Frekuensi ... V-14 5.10. Perhitungan χ2

Hitung dengan Menggunakan Chi-square ... V-14 5.11. Hasil Pengujian Normalitas Data ... V-15 5.12. Hasil Pengujian Kecukupan Data ... V-16 5.13. Data Perhitungan Regresi Linier Berganda ... V-17 5.14. Regresi Linier Berganda ... V-22 5.15. Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Variabel Independen

terhadap Variabel Dependen secara Total ... V-24

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

2.1. Struktur Organisasi PT. Pusaka Prima Mandiri ... II-4 3.1. Manfaat Total Quality Management (TQM) ... III-3 3.2. Prinsip Perancangan Kuisioner ... III-13 3.3. Hubungan Antara Sampel dan Populasi ... III-15 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-2 4.2. Flow Chart Prosedur Penelitian ... IV-9 4.3. Diagram Pengolahan Data ... IV-11

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN HALAMAN

1. Tabel r Product Moment ... L-1 2. Luas Area (A) di Bawah Kurva Normal ... L-2 3. Nilai Kritis Chi Kuadrat ... L-3 4. Nilai Distribusi F pada α = 5% ... L-4 5. Nilai Kritis pada Distribusi t ... L-5 6. Rekapitulasi Hasil Kuesioner ... L-6 7. Form Tugas Akhir... L-7 8. Surat Penjajakan... L-8 9. Surat Balasan ... L-9 10. Surat Keputusan Tugas Akhir ... L-10 11. Lembar Asistensi ... L-11

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

4.7. Pengolahan Data ... IV-5 4.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengumpulan Data

IV-5

4.7.2. Analisis Statistik Deskriptif ... IV-6 4.7.3. Uji Normalitas dan Kecukupan Data ... IV-6 4.7.4. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... IV-6 4.7.5. Koefisien Korelasi ... IV-8 4.8. Rancangan Penelitian ... IV-8

V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data... V-1 5.2. Pengolahan Data ... V-3 5.2.1. Pengujian Validitas ... ..V-3 5.2.2. Uji Reliabilitas ... .. V-8 5.2.3. Statistik Deskripstif ... .. V-12 5.2.4. Uji Normalitas ... .. V-13 5.2.5. Uji Kecukupan Data ... .. V-16 5.2.6. Pengujian Hipotesis ... .. V-17 5.2.7. Pengujian Hipotesis Total ... .. V-18

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH

6.1. Analisis ... VI-1 6.1.1. Analisis Uji Validitas ... .. VI-1 6.1.2. Analisis Uji Reliabilitas ... .. VI-1 6.1.3. Analisis Uji Normalitas ... .. VI-1 6.1.4. Analisis Kecukupan Data ... .. VI-2 6.1.5. Analisis Statistik Deskripstif ... .. VI-2 6.1.6. Analisis Pengujian Hipotesis ... .. VI-3 6.2. Evaluasi ... VI-5 6.2.1. Pengaruh Variabel Peran Leadership ... VI-5 6.2.2. Pengaruh Variabel Peran Communication ... VI-6 6.2.3. Pengaruh Variabel Peran Training & Education ... VI-6 6.2.4. Pengaruh Variabel Peran Support Structure ... VI-7 6.2.5. Pengaruh Variabel Peran Measurement... VI-8 6.2.6. Pengaruh Variabel Peran Reward & Recomendation ... VI-9

VII KESIMPULAN DAN SARAN

7.1. Kesimpulan ... VII-1 7.2. Saran ... VII-2

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

DAFTAR PUSTAKA ... xix LAMPIRAN ... xx

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

1.1. Jumlah Produk Cacat Juni 2015 - November 2015 ... I-2 2.1. Pembagian Jadwal Kerja untuk Karyawan ... II-8 3.1. Ukuran Sampel pada Tingkat Signifikasi (S) 1%,5% dan 10% ... III-22 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... V-1 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... V-1 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1 ... V-2 5.4. Pengujian Validitas Konstruksi Pertanyaan ... V-6 5.5. Data Variabel Peran Leadership... V-7 5.6. Reliabilitas Data Instrumen ... V-11 5.7. Hasil Analisis Statistik Deskriptif ... V-12 5.8. Data Variabel Peran Leadership (X1) ... V-12 5.9. Perhitungan Selang Kelas dan Frekuensi ... V-14 5.10. Perhitungan χ2

Hitung dengan Menggunakan Chi-square ... V-14 5.11. Hasil Pengujian Normalitas Data ... V-15 5.12. Hasil Pengujian Kecukupan Data ... V-16 5.13. Data Perhitungan Regresi Linier Berganda ... V-17 5.14. Regresi Linier Berganda ... V-22 5.15. Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Variabel Independen

terhadap Variabel Dependen secara Total ... V-24

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

2.1. Struktur Organisasi PT. Pusaka Prima Mandiri ... II-4 3.1. Manfaat Total Quality Management (TQM) ... III-3 3.2. Prinsip Perancangan Kuisioner ... III-13 3.3. Hubungan Antara Sampel dan Populasi ... III-15 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-2 4.2. Flow Chart Prosedur Penelitian ... IV-9 4.3. Diagram Pengolahan Data ... IV-11

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN HALAMAN

1. Tabel r Product Moment ... L-1 2. Luas Area (A) di Bawah Kurva Normal ... L-2 3. Nilai Kritis Chi Kuadrat ... L-3 4. Nilai Distribusi F pada α = 5% ... L-4 5. Nilai Kritis pada Distribusi t ... L-5 6. Rekapitulasi Hasil Kuesioner ... L-6 7. Form Tugas Akhir... L-7 8. Surat Penjajakan... L-8 9. Surat Balasan ... L-9 10. Surat Keputusan Tugas Akhir ... L-10 11. Lembar Asistensi ... L-11