adalah harga yang terjangkau, harga yang bersaing, sesuai dengan kualitas dan sesuai dengan manfaat.
3. Kualitas Pelayanan
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan Tjiptono,2001. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen Tjiptono,2007. Indikator
– indikator kualitas pelayanan adalah bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
4. Kepuasan Konsumen
Menurut Schnaars 1991, pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa puas. Terciptanya
kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat, di antaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan
dasar yang baik bagi pembeli ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut
world-of-mouth
yang menguntungkan bagi perusahaan Tjiptono,1994. Wikie 1990 mendefinisikannya sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi
terhadap pengalaman konsumsi suatu poduk atau jasa. Indikator –
indikator kepuasan konsumen adalah produk yang dikirim datang tepat waktu, kualitas pengiriman sesuai dengan harga, dan dapat dipercaya.
F. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala rating yaitu Skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur
kesetujuan dan ketidaksetujuan seseorang terhadap sesuatu objek. Setiap pilihan jawaban responden diberi skor nilai atau bobot yang disusun secara
bertingkat berdasarkan skala Likert yang jenjangnya bisa tersusun sebagai berikut :
Sangat setuju
= 5
Setuju
= 4
Netral
= 3
Kurang setuju
= 2
Sangat tidak setuju
= 1 G.
Populasi dan Sampel 1.
Populasi
Population
atau
Universe
adalah jumlah dari keseluruhan objek satuan-satuan individu-individu yang karateristiknya hendak diduga
Pangestu Subagyo:2005:93. Kata populasi dari bahasa Inggris Population dalam bidang statistika berarti sekumpulan data yang
menjadi objek inferensi. Dalam penelitian ini, populasi yang akan diteliti adalah konsumen pengguna jasa PT Jalur Nugraha Ekakurir
JNE Cabang Klaten. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori