E. MANFAAT PENELITIAN
Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini dapat menambah referensikoleksi bagi Perpustakaan Universitas Sanata Dharma, bagi pembaca dan pertimbangan bagi
mahasiswa yang akan melakukan penelitian yang serupa.
2. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijaksanaan yang berhubungan dengan produk,
harga dan kualitas pelayanan, sehingga dapat digunakan sebagai masukan untuk meningkatkan kepuasaan konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir
JNE.
3. Bagi Penulis
Dengan penelitian yang dilakukan akan dapat menambah ilmu pengetahuan penulis terutama tentang masalah
– masalah yang berkaitan dengan perusahaan, khususnya dalam bidang manajemen pemasaran dan
selanjutnya dapat berguna sebagai bekal apabila berkerja di suatu perusahaan dan mengabdi di lingkungan masyarakat.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pengertian Pemasaran
Pemasaran
marketing
adalah usaha menjuruskan dana dan daya milik perusahaan ke arah pemberian kepuasan kepada para pembeli, dengan maksud
agar perusahaan dapat menjual hasil produksi, memperoleh laba dan mencapai tujuan perusahaan yang lain.
William J. Stanton dalam Khotijah 2004:11, mendefinisikan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan
– kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial
Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah proses merencanakan, penganalisaan, pelaksanaan,
mengimplementasikan dan
controlling
pengawasan atau
mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan supaya dapat tercapainya target atau tujuan perusahaan secara lebih efesien dan efektif.
Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, berkembang,
dan mendapatkan laba. Proses pemasaran itu dimulai jauh sebelum barang-barang diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan.
6
Konsep Pemasaran Pengertian Konsep Pemasaran
Basu Swastha dan Irawan 2005 dalam Zulysid 2016 mendefinisikan konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisinis yang menyatakan bahwa
pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup pemasaran. Bagian pemasaran padasuatu perusahaan
memegang peranan yang sangat penting dalam rangka mencapai besarnya volume penjualan
yang diinginkan
berarti kinerja
bagian pemasaran
dalam
memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar.
Menurut Ating Tedjasutisna 1999,66: Konsep pemasaran adalah merupakan oerientasi manajemen yang menekankan bahwa kunci keberhasilan dan
pencapaian tujuan perusahaan yaitu di dalam menetukan kebutuhan dan keinginan pasar yang dituju.
Kunci utama yang terdapat dalam konsep pemasaran, adalah sebagai berikut :
a. Berorientasi pada konsumen
Disini pandangan produk perusahaan diusahakan untuk kebutuhan dan keinginan para konsumen. Perusahaan harus memperhatikan kreativitas
konsumen, karena konsumen membutuhkan segala macam produk. Jika perusahaan berorientasi pada konsumen harus memperhatikan :
Kebutuhan masyarakat Kelompok pembeli
Membedakan produk serta pesan – pesannya Riset pemasaran
Strategi pembedaan keuntungan b.
Menitikberatkan pada kepuasan konsumen Volume penjualan produk yang menguntungkan dapat diterima setelah
para konsumen merasa puas. Falsafah pemasarannya adalah apakah produk yang dihasilkan perusahaan sesuai atau tidak dengan keinginan
konsumen. c.
Koordinasi dan Integrasi Berbagai departemen dalam perusahaan harus sejalan di dalam
menciptakan produk – produk, serta dapat meningkatkan keinginan
konsumen. Setiap sasaran perusahaan harus dikoordinasikan dan diitegrasikan pada semua kegiatan departemen
– departemen yang ada hubungannya dengan kepentingan konsumen.
d. Tujuan jangka panjang
Tujuan perusahaan yang didirikan adalah ingin mencapai tinggi keuntungan jangka panjang yaitu pertumbuhan perusahaan secara
kontinuitas. Tujuan perusahaan jangka panjang itu, bukan menitikberatkan pada pencapaian target penjualan, tetapi dititikberatkan pada kepuasan dan
sekaligus memecahkan permasalahannya. Konsep pemasaran dan tanggung jawab sosial sebuah perusahaan dapat
berjalan selaras, jika pihak manajemen dalam program jangka panjangnya membuat keseimbangan untuk :
1. Memuaskan keinginan konsumen
2. Memuaskan keinginan langganan
Kategori