Pengujian Hipotesis Hasil Analisis Data

Tabel V. 19 Tabel Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 67.373 3 22.458 8.673 .000 a Residual 248.587 96 2.589 Total 315.960 99 a. Predictors: Constant, Kualitas_Pelayanan, Produk, Harga Tahapan yang dilakukan dalam uji F adalah sebagai berikut : a. Menentukan H = Hipotesis nol dan H a = Hipotesis alternatif H 0 : b 1 : b 2 : b 3 = 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. H 0 : b 1 : b 2 : b 3 minimal salah satu ≠ 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. b. Menentukan tingkat signifikansi α dan F tabel Tingkat signifikansi α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05. F tabel dapat dicari dengan mentukan besar derajat kebebasan degree of freedom pembilang dan derajat kebebasan degree of freedom penyebut. Untuk derajat kebebasan degree of freedom pembilang menggunakan k, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI sedangkan derajat kebebasan degree of freedom penyebut menggunakan n-k-1. c. Kriteria pengujian H diterima H a ditolak , jika F hitung F tabel , artinya produk, harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan konsumen. H ditolak H a diterima , jika F hitung ≥ F tabel , artinya produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan konsumen. d. Kesimpulan Nilai F hitung = 8.673 dengan tingkat keyakinan 95, signifikansi 5, dan d f 1 jumlah variabel 1 4-1 =3 dan df n-k-1 100-3-1 = 96, maka didapatkan F tabel sebesar 2.70, maka H ditolak dan H a diterima karena F hitung F tabel . Artinya produk, harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Pembahasan

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan produk, harga, kualitas pelayanan dan apakah ada pengaruh antara variabel bebas produk, harga dan kualitas pelayanan secara sendiri-sendiri ataupun secara bersama-sama terhadap variabel terikat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil karakteristik responden diketahui bahwa responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebesar 55 orang. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir sebagian besar adalah SMASederajat sebesar 48 orang. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan sebagian besar pegawai swasta sebesar 32 orang. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pemakaian jasa JNE sebagian besar lebih dari 2 kali sebesar 93 orang. Penelitian ini dilakukan di JNE Delanggu, Jalan Raya Delanggu No. 17 Perempatan Nglajur dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini penulis terjun langsung dalam proses pembagian dan pengisian kuesioner. Setelah didapatkan hasil analisis data, pengujian Hipotesis dilakukan untuk menguji Hipotesis yang telah dibuat sebelumnya, dan berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan didapatkan bahwa hasil variabel Produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung t tabel yaitu t hitung = 1,740 sedangkan t tabel =1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE tidak dipengaruhi oleh produk yang ditawarkan. Variabel Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung t tabel yaitu t hitung = 3,462 sedangkan t tabel =1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE dipengaruhi oleh harga yang ditawarkan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung t tabel yaitu t hitung = 4,858 sedangkan t tabel =1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa indikator yang berupa bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Pengaruh dari indikator keandalan dapat dilihat dari pihak JNE memberikan pelayanan yang cepat dalam penanganan transaksi secara tepat dan teliti. Pengaruh dari indikator jaminan menunjukkan bahwa pihak JNE dalam memberikan layanan berupa keamanan dan keselamatan akan barang memberikan kepuasan kepada para konsumen. Sedangkan pengaruh dari indikator daya tanggap, ditunjukkan dengan pihak JNE memberikan pelayanan yang ramah, siap dan cepat. Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman JNE dengan tingkat kesalahan 5. Karena hasil dari hipotesis menjelaskan bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel pada tingkat sig 0,000 maka dari itu bisa ditarik kesimpulan bahwa Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

Sebagai akhir dari penulisan skripsi yang berupa laporan penelitian ini, dalam bab ini disampaikan beberapa kesimpulan serta saran yang relevan dengan hasil analisis data yang telah dilakukan. Adapun kesimpulan serta saran yang relevan dengan hasil analisis data tersebut adalah sebagai berikut :

A. Kesimpulan

Setelah melakukan analisis data dan pembahasan tentang Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen JNE Cabang Klaten, maka penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Dari hasil analisis regresi linear berganda dan uji F terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara Produk X 1 , Harga X 2 dan Kualitas Pelayanan X 3 terhadap Kepuasan Konsumen Y. Hasil dari koefisien determinasi R 2 R Square sebesar 0,213 atau 21,3, ini berarti persentase pengaruh variabel Independen Produk,Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel Dependen Kepuasan Konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE Cabang Klaten adalah 21,3 sedangkan sisanya 78,7 dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

2. Dari hasil uji t, menunjukkan bahwa variabel Produk tidak memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman JNE cabang Klaten. Sedangkan variabel Harga dan 87 Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman JNE cabang Klaten. B. Saran Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disampaikan saran sebagai berikut: Agar dapat memberikan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi kepada pelanggannya sehingga para pelanggan akan menjadi pelanggan yang setia loyal, maka sebaiknya JNE cabang Klaten berusaha terus mempertahankan harga yang ditawarkan dan kualitas pelayanan. Adanya pengaruh kualitas pelayanan dari beberapa indikator kualitas pelayanan yang berupa bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Pengaruh dari indikator jaminan sebaiknya pihak JNE dapat terus mempertahankan kualitas jaminan keamanan dan keselamatan barang yang akan dikirim oleh para konsumen melalui jasa pengiriman barang JNE. Pengaruh dari indikator empati pihak JNE perlu meningkatkan keramahan dan kesiapan dalam melayani keinginan para konsumen jasa pengiriman barang JNE. Sebaiknya pihak JNE menambah sarana pembantu seperti papan pengumuman atau papan informasi yang dapat dilihat dan dibaca secara langsung oleh para konsumen agar konsumen tidak merasa jenuh pada saat menunggu nomor antrian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Keterbatasan

1 Penelitian ini bersifat studi kasus sehingga hasil penelitian ini hanya berlaku pada JNE cabang Klaten, dan tidak dapat digeneralisasikan pada perusahaan lain 2 Keterbatasan peneliti dalam hal kemampuan dan pengalaman, karena peneliti masih dalam taraf belajar dan baru pertama kali mengadakan penelitian ini, sehingga peneliti tidak dapat mengungkapkan semua fakta yang ada dalam penelitian ini dengan tepat. Dengan demikian kesimpulan yang diambil hanya berlaku terbatas pada perolehan data.