9
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Dalam mengenal konsumen perlu mempelajari perilaku konsumen sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu sendiri.
Menganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan berhasil apabila dapat memahami aspek-aspek psikologis manusia secara keseluruhan,
kekuatan faktor sosial budaya dan prinsip-prinsip ekonomis serta strategi pemasaran.
Menurut Bilson Simamora 2004 : 1 dengan mengutip pengertian perilaku konsumen dari para pakar :
1. James 1995 berpendapat bahwa : perilaku konsumen didefinisikan
sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
2. London dan Bitta 1998 berpendapat bahwa : perilaku konsumen dapat
didefinisikan sebagai suatu proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau mengatur barang dan jasa.
10
3. Kotler dan Amstrong 1997, berpendapat bahwa : perilaku konsumen
adalah perilaku pembelian akhir, baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi personal.
4. Schiffman dan Kanuk 2007, berpendapat bahwa : perilaku konsumen
merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumber daya yang tersedia dan dimiliki waktu, uang dan
usaha untuk mendapatkan barang dan jasa yang nantinya akan dikonsumsi.
Berdasarkan pendapat para pakar di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah studi yang mempelajari perilaku konsumen dalam
menggunakan sumber daya yang akan dikonsumsi serta sebagai suatu proses keputusan sebelum pembelian, serta tindakan dalam memperoleh, memakai,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk. Dan dapat mengetahui perilaku konsumen, meliputi : jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, oleh
siapa dan bagaimana barang yang sudah dibeli dikonsumsi.
b. Model Perilaku Konsumen
Kategori