Aplikasi Pendukung Pelayanan SHOP

Mengikuti debrief Melakukan absensi log out

g. Back Office

AKTIVITAS DETAIL AKTIVITAS WAKTU AKTIVITAS REFERENSI Persiapan buka shop Absensi kehadiran di HRIS 15 menit Mengikuti briefing di pagi hari Tindak lanjut penanganan masalah pelanggan Melakukan pengecekan tiket yang harus diselesaikan Menindaklanjuti tiket eskalasi dari CSR dan quick service sesuai SLA yang berlaku Melakukan klarifikasi masalah yang diterima dari customer service representative CSR Menyampaikan informasi progres penyelesaian masalah ke pelanggan jika pelanggan memintanya Melakukan koordinasi dengan back end support service management regional jika masalah tidak bisa diselesaikan di back office shop Stock Taking product Detail, lihat pada sub-bab Aktivitas Stock Taking Selesai pelayanan Aplikasi GT Penutup Mengikuti debrief Melakukan absen log out

6. Aplikasi Pendukung Pelayanan SHOP

APLIKASI DESKRIPSI FUNGSI KATEGORI APLIKASI TIPE APLIKASI ALAMAT APLIKASI CWC Contact Work Code Aplikasi untuk mencatat interaksi pelanggan dengan Agent Call Center, CS Grapari, CS Gerai Halo, CS Plasa Telkom dan CS Web Service Web User Login http:10.33.16.133cwc.2.2 http:10.33.16.134cwc.2.2 http:10.1.96.232cwc.2.2 http:10.1.96.225cwc.2.2 http:10.3.15.246cwc.2.2 http:10.3.15.249cwc.2.2 http:10.65.9.37cwc.2.2 http:10.65.9.40cwc.2.2 Customer Process http:customerprocess.telkoms el. co.id Universitas Sumatera Utara Ticket Performance Informasi performansi tiket di channel Web - http:10.2.130.251ticket WartaHalo Informasi terkait pelayanan Telkomsel Web - http:wartahalo.telkomsel.co.id CSDMRTO Aplikasi management CSR, management unit, management aplikasi, pembinaan CSR call center Web User Login http:10.2.130.251csdm2 Aplikasi Penipuan Informasi data penipu Web User Login http:wartahalo.telkomsel.co.id Komplain Massal Aplikasi untuk komplain- komplain yang bersifat massal Web User Login http:10.2.130.251ticketmasa I Manual Recharge Aplikasi untuk refund pelanggan Web http:10.2.130.251recharge dokumenrechargeindex.php Felisa Aplikasi untuk penilaian performansi CSR Grapari Web User Login http:10.2.130.251feIisa Payment Gateway Informasi pembayaran pelanggan lewat channel banking Web User Login http:10.1.106.27VER- 2006index. phtml RBT Console WCC Informasi log transaksi RBT pelanggan Web User Login http:10.2.71.134:8080 Telkomsel Poin Informasi poin pelanggan Web User Login http:hqsnux39.telkomsel.co.id :7777 plsatpmain_login Telkomsel. Com Informasi corporate dan produk Telkomsel Web - http:www.telkomsel.com Bridge Traveller Informasi product roaming Web - http:www.bridgetraveller.com public index.aspx Siro Internasional Roaming Informasi roaming partner Web http:siro.telkomsel.co.id Cancel ADN SMS Push Canceunreg registrasi AND Web User Login http:10.3.15.249mdata Universitas Sumatera Utara Defia Aplikasi card management dan CR file Web User Login http:10.2.193.193defiax HLR Numbering Display HLR dan IN Web User Login http:10.2.130.16numbering Madalegna Aplikasi pencarian informasi PUK Web - http:10.33.5.151includePUK .htm Telkomsel Flash Web Tool Aplikasi untuk CDR Telkomsel Flash Web User Login http:10.2.224.107webtoolind ex. php?do=login Webclient Blackberry Aplikasi untuk registrasi service BlacBerry Web User Login http:webclient.ap.blackberry. net WebAdmin Web provisioning BlackBerry Aplikasi untuk provisioning service BlacBerry Web User Login http:provisioning.ap.blackberr y.com Outbound Call Prepaid Aplikasi untuk registrasi pelanggan prepaid, crossslingupse lling telesales Web User Login http:10.1.105.89 CIS Aplikasi Contact CAM Web User Login http:cam.telkomsel.co.idcis2 main. php CLM University HALOClub Tpriority Aplikasi database pelanggan haloclub Priority Web User Login http:hqsnux39.telkomsel.co.id :7777 plstsphc_main_login CSDMRTO Aplikasi management CSR, management unit, managemen aplikasi, pembinaan CSR call center Web User Login http:10.2.130.251csdm2 Universitas Sumatera Utara Helpdesk Online http:10.2.130.251helpdesk CHO Aplikasi untuk penilaian performansi complaint handling officer Web User Login server lokal call center Dashboard Informasi performansi semua unit pelayanan dan layanan Telkomsel Web User Login http:10.2.130.251kpidashbo ard SMS Survey 1166 Survey kepuasan pelanggan via SMS Web User Login http:10.3.9.2131166 Provisioning 6616 Aktivasi fitur GPRS, MMS, 3G, Flash, IR prepaid Web User Login http:10.2.224.130:9000 ManualProvisioning6616_1in dex.php Remedy Workflow Pengajuan aplikasi GTX Indira Web User Login Domain http:www.telkomsel.co.id RPS Remote Perso Aplikasi kartu ganti Web User Login http:10.2.251.140Telkomsel RPS login.aspx Indira Aplikasi Cek CDR, PUK, Promo Prepaid Web User Login http:indira- web.telkomsel.co.id Intranet. telkomsel.co.i d Informasi internal Corporate Telkomsel Web User Login http:intranet.telkomsel.co.id M-Kios SMAP Aplikasi untuk reseller M- KIOS Web User Login http:www.telkomsel.com:900 5insms dealerenloginlogin.screen Tools Provisioning IMSI Web User Login http:10.1.85.15provisioning cekmsisdn.php?act=check Paradise Aplikasi stock inventory Web User Login - Remedy IT Helpdesk request terkait IT Web User Login http:helpdesk- web.telkomsel.co.id Universitas Sumatera Utara Remedy NO Helpdesk request terkait gangguan jaringan Web User Login http:helpdesk- web.telkomsel.co.id Top Up Simpati Aplikasi untuk top up Simpati Web User Login http:10.1.89.196:8080topup main2_2.jsp GIS Informasi geografis untuk perangkat Radio Telkomsel Web User Login http:gis.telkomsel.co.id Identity Management IDM Pengajuan aplikasi internal Telkomsel Web User Login https:idm.telkomsel.co.id Cookies Aplikasi utama CRM Telkomsel pengganti GTX Web User Login http:cookies.telkomsel.co.id Astrid Aplikasi untuk penilaian performansi CSR call center Web User Login server lokal call center PnP Assesment Aplikasi untuk assesement knowledge dan produk CSR Web User Login http:wartahalo.telkomsel.co.id test_ center Aplikasi kartu ganti dan migrasi prepaid Aplikasi kartu ganti dan migrasi prepaid Putty via SSH User Login ssh10.2.224.40 GTX Aplikasi utama CRM Telkomsel Tiny Client User Login VAD voucher application Informasi voucher Tiny Client User Login FICA Web http:10.2.130.251fica Manual Recharge Aplikasi untuk refund pelanggan Web http:10.2.130.251recharge dokumenrechargeindex.php Universitas Sumatera Utara

B. Transaksi Akuntansi Yang Terjadi Pada SHOP Telkomsel 1. Penerimaan Pembayaran kartuHALO