karena tugas mereka memang memberikan pelayanan terbaik. Hal ini juga sesuai dengan pengamatan peniliti di lapangan. Setiap masyarakat yang datang untuk berbagai keperluan, aparat
kecamatan bersikap sopan dan ramah. Bernilai 2,91 yang termasuk dalam kategori tinggi. Kondisi seperti inilah yang memang diharapkan dari seorang birokrat, karena tugas mereka
memang memberikan pelayanan yang terbaik, bukan justru meminta untuk dilayani.
IV.3.2.3. Kondisional
Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektifitas.
Tabel 4.19 Kemampuan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Pihak Kecamatan Dalam Menyesuaikan
Dengan Kondisi Yang Ada Pada Saat itu Misalkan Dalam Kondisi Tanggap Darurat
No Karakteristik
Frekuensi Persentase
1 Mampu menyesuaikan dan semakin
cepat pelaksanaannya 83
84,694
2 Sama saja seperti kondisi normal
15 15,306
3 Lebih lambat dari kondisi normal
Total 98
100 Sumber: Kuisioner Penelitian 2009
Pertanyaan diatas bernilai 2,85 yang termasuk dalam kategori tinggi. Artinya, pihak kecamatan mampu melaksanakan tugas pelayanan publiknya sesuai dengan kondisi yang ada
pada saat itu kondisi tanggap darurat dengan semakin cepat pelaksanaannya. Hal ini sesuai dengan observasi peniliti di lapangan. Ada warga yang ingin meminta surat keterangan miskin
untuk kebutuhan anaknya agar bisa segera dirawat di rumah sakit karena terkena penyakit demam berdarah, maka pihak kecamatan pun mendahulukan pembuatan surat keterangan tersebut karena
hal ini menyangkut nyawa seorang manusia
Universitas Sumatera Utara
IV.3.2.4. Partisipatif
Yaitu pelayanan mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Tabel 4.20
Undangan Dari Pihak Kecamatan Kepada Masyarakat Untuk Mengikuti Suatu Forum Yang Diadakan Oleh Pihak Kecamatan Musrembang Misalnya Yang Bertujuan
Untuk Menampung Aspirasi Masyarakat
No Karakteristik
Frekuensi Persentase
1 Diundang dan hadir
66 67,347
2 Diundang tetapi tidak hadir
14 14,286
3 Tidak diundang oleh karena itu tidak hadir
18 18,367
Total 98
100 Sumber: Kuisioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 66 dari 98 responden menyatakan diundang dan hadir pada forum yang diadakan oleh pihak kecamatan yang bertujuan untuk menampung
aspirasi masyarakat misalnya musyawarah rencana pembangunanmusrembang. Pernyataan ini bernilai 2,49 yang termasuk dalam kategori tinggi. Artinya masyarakat pada umumnya pernah
diundang untuk menghadiri forum yang diadakan oleh pihak kecamatan yang bertujuan untuk menampung aspirasi masyarakat. Namun sebagian dari responden menyatakan diundang tetapi
tidak hadir yaitu sebanyak 14 responden dan sisanya menyatakan tidak diundang oleh karena itu tidak hadir. Hal ini disebabkan musyawarah atau forum seperti itu kadang-kadang dilakukan
dengan melibatkan tokoh-tokoh masyarakat atau tokoh adat saja dari desa-desa yang termasuk dalam wilayah Kecamatan Depati VII. Tapi tiap-tiap hasil rapat ini akan disampaikan kembali
oleh kepala desa masing-masing kepada masyarakatnya sehingga masyarakat tetap tahu apa yang sedang dimusyawarahkan Lisnawati, 10 Juli 2009 10.45 WIB
Universitas Sumatera Utara
Hal ini juga sesuai dengan observasi peneliti dilapangan, yaitu dengan adanya papan pengumuman di tiap-tiap kantor kepala desa. Hasil-hasil musyawarah tadi ditempelkan pada
papan pengumuma tersebut. Seperti halnya pada saat diadakan Pilpres Juli 2009, tentang penetapan jumlah TPS dan Tata Cara Mengikuti Pemilu dijelaskan kembali oleh Kepala Desa
melalui pengumuman menggunakan mikrofon dan toa dari mesjid masing-masing desa, sehingga masyarakat secara keseluruhan dapat mendengarkan pengumuman tersebut. Dengan demikian,
dapat dilihat bahwasanya pemerintah kecamatan sudah berusaha untuk menyelenggarakan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi masyarakat sebagai pengguna pelayanan tersebut.
IV.3.2.5. Kesamaan Hak
