Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa responden mengganggap bahwa perusahaan telah mengembangkan tolok ukur operasional yang
menggambarkan rantai nilai proses bisnis internal dan tolok ukur proses bisnis tersebut terkait langsung dengan produk dan layanan yang menjadi perhatian
pelanggan. Perusahaan melakukan inovasi dalam produk dan layanan yang diberikan. Hal ini terlihat dari layanan terbaru PT. PLN Persero berupa listrik
prabayar yang nantinya diharapkan memberikan banyak kemudahan bagi penggunanya. Proses bisnis yang dilakukan perusahaan pun semakin baik dan
perusahaan juga melakukan telah melakukan efesiensi produksi. Susut distibusi mengalami penurunan dari 10,11 pada tahun 2008 menjadi 9,96 pada tahun
2009.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Data yang diperoleh dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran untuk masing-masing pertanyaan adalah sebagai berikut:
a. perusahaan selalu melaksanakan training and development untuk
meningkatkan kualitas dan kuantitas kerja karyawan, sebanyak 7 responden 28 menyatakan cukup setuju,16 responden 64 menyatakan setuju, 2
responden 8 menyatakan sangat setuju. b.
training and development yang dilaksanakan selalu dapat meningkatkan produktivitas kerja, sebanyak 2 responden 8 menyatakan tidak setuju, 9
responden 36 menyatakan cukup setuju, 13 responden 52 menyatakan setuju, dan 1 responden 4 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. perusahaan telah menerapkan jalur sistem informasi yang baik sehingga
memungkinkan untuk setiap pegawai memperoleh informasi secara tepat waktu dan akurat, sebanyak 2 responden 8 menyatakan tidak setuju, 12
responden 48 menyatakan cukup setuju, 10 responden 40 menyatakan setuju, dan 1 responden 4 menyatakan sangat setuju.
d. survei kepuasan pegawai selalu dilaksanakan setiap tahunnya, sebanyak 3
responden 12 menyatakan tidak setuju, 10 responden 40 menyatakan cukup setuju, 12 responden 48 menyatakan setuju.
e. perusahaan melakukan riset untuk menentukan hal-hal penting bagi pegawai,
sebanyak 2 responden 8 menyatakan tidak setuju, 14 responden 56 menyatakan cukup setuju, dan 9 responden 36 menyatakan setuju.
Tabel 4.4 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Indikator Jawaban
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju Sangat
Setuju Pertumbuhan
dan Pembelajaran
R R
R R
R Pertanyaan 1
7 28
16 64
2 8
2 2
8 9
36 13
52 1
4 3
2 8
12 48
10 40
1 4
4 3
12 10
40 12
48 5
2 8
14 56
9 36
Sumber: Data Hasil Kuesioner Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa perusahaan selalu melakukan
training and development untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia perusahaan. Sebagian responden memberikan tanggapan cukup atas jalur sistem
Universitas Sumatera Utara
informasi yang terdapat di perusahaan sehingga setiap pegawai memperoleh informasi secara tepat dan akuran. Responden juga emberikan tanggapan cukup
atas survei kepuasan pegawai yang dilakukan perusahaan dan riset untuk menentukan hal-hal penting bagi pegawai.
5. Pendekatan Terhadap Keseluruhan Pengukuran
