BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah jenis penelitian deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu
variabel atau lebih dependen tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain Sugiyono, 2004.
B. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara, yang meliputi pengukuran kinerja dari aspek keuangan dan non keuangan pelanggan,
proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran.
C. Jenis Data
Jenis data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder. 1.
Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama yang merupakan data mentah yang kelak akan diproses untuk tujuan-tujuan tertentu sesuai
dengan kebutuhan, misalnya dari individu atau perseorangan. Data primer dalam penelitian ini adalah data kuesioner.
2. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari perusahaan dalam bentuk yang
sudah diolah sehingga lebih informatif jika digunakan oleh pihak yang berkepentingan, misalnya dalam bentuk tabel, grafik, diagram, gambar, dan
Universitas Sumatera Utara
sebagainya. Data sekunder yang diperoleh antara lain deskripsi perusahaan, stuktur organisasi, data jumlah pendapatan, jumlah pelanggan, tingkat
produktivitas pegawai, dan lain-lain.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuisioner, dokumentasi, dan kepustakaan.
1. Wawancara, yaitu dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan
karyawan PT PLN Persero Wilayah Sumatera Utara. 2.
Kuesioner, yaitu metode pengumpulan data secara langsung yang dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada responden. Responden dalam
penelitian ini adalah bagian perencanaan, bagian keuangan, dan karyawan lainnya pada PT PLN Persero Wilayah Sumatera Utara sebanyak 25
responden. Penilaian kuesioner dilakukan dengan menggunakan skala Likert’s Summated Rating yang berhubungan dengan pernyataan tentang sikap
seseorang terhadap sesuatu. Dalam hal ini, penulis menggunakan skala tersebut dengan pilihan jawaban sangat tidak setuju bernilai 1, tidak setuju
bernilai 2, cukup setuju bernilai 3, setuju bernilai 4, sangat setuju bernilai 5. Kuesioner diadaptasi dari buku Petunjuk Praktis Penyusunan
Balanced Scorecard Sony Yuwono, et al, 2004:96-98. 3.
Dokumentasi, yaitu memperoleh data dengan cara pengamatan tidak langsung terhadap obyek yang diteliti, seperti melalui pencatatan dan pengkopian
Universitas Sumatera Utara
laporan-laporan, dokumen-dokumen, catatan-catatan, dan informasi lainnya yang berhubungan dengan judul yang diteliti.
4. Kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan bahan-bahan bacaan untuk
mendapatkan teori-teori mengenai balanced scorecard.
E. Metode Analisis Data
Kategori