91
4.2.4. Layanan Administrasi
Layanan ini terdiri dari dua kategori, yaitu layanan untuk administrasi perpustakaanstaf perpustakaan dan administrasi untuk pengguna perpustakaan, jenis
layanan biasanya berupa surat menyurat dan pengarsipan dokumen.
Tabel 16 Distribusi jawaban responden mengenai proses pendaftaran keanggotaan di
perpustakaan USU No Kategori
Jawaban Frekuensi Persentase
1 Mudah 69 73
2 Cukup Mudah
24 25
3 Tidak Mudah
2 2
Jumlah 95 100
Sumber: Kuesioner Mei 2010
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menjawab proses pendaftaran keanggotaan di perpustakaan USU mudah adalah sebesar 73
atau sebanyak 69 orang, responden yang menjawab proses pendaftaran keanggotaan di perpustakaan USU cukup mudah adalah sebesar 25 atau sebanyak 24 orang,
sedangkan responden yang menjawab proses pendaftaran keanggotaan di perpustakaan USU tidak mudah adalah sebesar 2 atau sebanyak 2 orang. Dari hasil
penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dari 95 sampel yang diambil, lebih banyak mahasiswa menganggap bahwa proses pendaftaran keanggotaan di
perpustakaan USU mudah dilakukan. Proses pelayanan dalam hal pendaftaran keanggotaan perpustakaan USU sangatlah mudah dilakukan yaitu hanya dengan
mengisi formulir keanggotaan dan menyerahkan 2 dua buah pasfoto ukuran 2x3 cm. Hal ini berarti layanan administrasi yang dilakukan perpustakaan USU
Universitas Sumatera Utara
92
mempermudah mahasiswa untuk dapat menggunakan layanan ataupun fasilitas lain yang ada di perpustakaan.
Tabel 17 Distribusi jawaban responden mengenai jasa pelayanan yang diberikan oleh
petugas perpustakaan USU No Kategori
Jawaban Frekuensi Persentase
1 Memuaskan 53
56 2 Kurang
Memuaskan 42
44 3 Tidak
Memuaskan -
-
Jumlah 95 100
Sumber: Kuesioner Mei 2010
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menjawab jasa pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan USU memuaskan adalah
sebesar 56 atau sebanyak 53 orang, responden yang menjawab jasa pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan USU kurang memuaskan adalah sebesar 44
atau sebanyak 42 orang, dan tidak ada responden yang menjawab jasa pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan USU tidak memuaskan. Dari hasil
penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dari 95 sampel yang diambil, lebih banyak mahasiswa merasa puas terhadap jasa pelayanan yang diberikan oleh petugas
perpustakaan USU. Dimana proses yang dilalui dalam mendapatkan pelayanan yang ada di perpustakaan USU tidaklah sulit untuk dilakukan dan petugas perpustakaan
melayani pengunjung perpustakaan dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
93
Tabel 18 Distribusi jawaban responden mengenai proses peminjaman buku di
perpustakaan USU No Kategori
Jawaban Frekuensi Persentase
1 Mudah 62 65
2 Cukup Mudah
29 31
3 Tidak Mudah
4 4
Jumlah 95 100
Sumber: Kuesioner Mei 2010
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menjawab proses peminjaman buku di perpustakaan USU mudah dilakukan adalah sebesar 65
atau sebanyak 62 orang, responden yang menjawab proses peminjaman buku di perpustakaan USU cukup mudah dilakukan adalah sebesar 31 atau sebanyak 29
orang, sedangkan responden yang menjawab proses peminjaman buku di perpustakaan USU tidak mudah dilakukan adalah sebesar 4 atau sebanyak 4 orang.
Dari hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dari 95 sampel yang diambil, lebih banyak mahasiswa menganggap proses peminjaman buku di perpustakaan USU
mudah dilakukan. Dengan membawa KTM dan slip peminjaman, mahasiswa dapat melakukan peminjaman buku maksimal lima buah dalam waktu dua minggu. Hal ini
berarti bahwa proses yang dilalui dalam mendapatkan pelayanan yang ada di perpustakaan USU seperti peminjaman buku, tidaklah sulit untuk dilakukan dan
petugas perpustakaan melayani pengunjungnya dengan baik.
4.2.5. Ruangan dan Fasilitas Perpustakaan
Kategori