16 penggunaan produk.
8
Konsumen adalah seseorang yang mengkonsumsi produk atau jasa, yang tergantung pada kebutuhan, pendapatan dan kebiasaan. Terdapat beberapa
aplikasi tentang pemahaman perilaku konsumen, strategi pemasaran perlu
perancangan yang baik dan tepat untuk menarik pembeli, perilaku konsumen itu sendiri membantu membuat kebijakan publik, dan yang terakhir dalam pemasaran
sosial dan memahami sifat konsumen dan meluas selalu berubah.
9
C. Model Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman Kanuk 2000: Motivasi digambarkan sebagai kekuatan yang mendorong individu untuk bertindak. Dorongan ini dihasilkan dari sebuah
tekanan yang muncul akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. Solomon 1999: Motivasi adalah proses yang menyebabkan seseorang berbuat seperti yang ia lakukan.
Ini terjadi ketika ia mengharapkan kepuasan. Ketika kebutuhan telah tercapai akan mendorong konsumen untuk mengurangi akan kebutuhan tersebut.
10
Dalam usaha memahami perilaku konsumen ini ada beberapa model dapat digunakan sebagai acuan. Salah satunya yaitu
8
Esty, Perilaku Konsumen Marketing Communication, artikel ini diakses pada 15 Februari 2014, http:esty.staff.uns.ac.iddefinisi-perilaku-konsumen.
9
http:garudeyatomo.blogspot.com201304pengertian-perilaku-konsumen.html
10
Deroy, Model Perilaku Konsumen Motivasi, Persepsi, Konsep Dasar dan Perubahan Sikap, artikel ini diakeses pada 15 Februari 2014 dari
http:manajemenmandiri.wordpress.com20120514model-perilaku-konsumen-motivasi-persepsi- konsep-dasar-dan-perubahan-sikap
17 Umpan balik terhadap evaluasi paska pembelian
Komunikasi
Gambar 2.1. Model Sederhana Perilaku Konsumen
Model ini menjelaskan bahwa komponen inti dari model tersebut consumer decision merk produk tertentu. Ada dua faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan yang selanjutnya akan menentukan respon konsumen. Pertama adalah komponen itu sendiri yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan yaitu
pikiran konsumen yang meliputi kebutuhan, motivasi, persepsi, sikap dan karakteristik konsumen yang meliputi demografi, gaya hidup, dan kepribadian
konsumen. Faktor kedua adalah pengaruh lingkungan yang terdiri atas nilai budaya, pengaruh sub dan lintas budaya, kelas sosial, face to face group dan situasi lain yang
menentukan. Faktor
Individual Respon Konsumen
Pengambilan keputusan
Pengaruh lingkungan
Umpan balik terhadap perkembangan lingkungan pada
strategi pemsaran
18 Faktor lingkungan ini melalui komunikasi dan menyediakan informasi yang
dapat berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen. Setelah konsumen membuat keputusan, evaluasi setelah pembelian dilakukan ditunjukan dari feedback
ke individual konsumen. Selama proses evaluasi ini, konsumen akan belajar dari pengalaman dan merubah pola pikirnya, mengevaluasi merk dan memilih merk yang
disukai. Pengalaman konsumen ini secara langsung akan berpengaruh pada pembelian ulang berikutnya.
Evaluasi setelah pembelian ini juga memberi feedback pada perusahaan. Pemasar akan menelusuri respon konsumen melalui besarnya pangsa pasar dan data
penjualan. Tapi informasi itu saja tidak cukup bagi pemasar untuk menjawab mengapa konsumen membeli, atau berapa kekuatan dan kelemahan merknya
dibanding pesaing. Untuk itu, perlu riset pemasaran guna mendapatkan reaksi konsumen terhadap merk dan maksud pembelian. Informasi yang didapat ini
kemudian digunakan manajemen untuk memformulasikan strategi pemasaran agar sesuai dengan kebutuhan konsumen.
11
D. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
