15
B. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut para ahli yaitu Engel, Blackwell dan Miniard 1995 pemahaman terhadap perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung
dilakukan konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut, sebagaimana yang dinyatakan berikut ini:
6
“ Consumer Behavior as those activities directly involved in obtaining, consuming and disposing of product and services, including the decision
processes they use to select, secure, use and dispose of products, services, experiences or ideas to satisfy needs and the impact that that these processes
have on the consumer and society”Engel, Blackwell dan Miniard, 1995 : 4 Berarti perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana invidu,
kelompok dan organisasi dan proses yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide untuk
memuaskan kebutuhannya dan dampaknya terhadap konsumen dan masyarakat.
7
Selain itu menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk
membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan
6
Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi pada Stategi Pemasaran Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008 h. 6
7
Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi pada Stategi Pemasaran Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008 h. 5
16 penggunaan produk.
8
Konsumen adalah seseorang yang mengkonsumsi produk atau jasa, yang tergantung pada kebutuhan, pendapatan dan kebiasaan. Terdapat beberapa
aplikasi tentang pemahaman perilaku konsumen, strategi pemasaran perlu
perancangan yang baik dan tepat untuk menarik pembeli, perilaku konsumen itu sendiri membantu membuat kebijakan publik, dan yang terakhir dalam pemasaran
sosial dan memahami sifat konsumen dan meluas selalu berubah.
9
C. Model Perilaku Konsumen
Kategori