Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
cuaca kurang bagus, jarak terlalu jauh, atau alat tidak prima, suara menjadi tidak jelas. Adapun langkah-langkah yang digunakan adalah:
Mengucapkan salam greeting
Menanyakan nama tamu atau travel agent yang melakukan reservasi
Menanyakan tanggal kedatangan tamu
Menyakan type kamar yang diinginkan
Kemudian petugas reservasi akan melihat reservation chart, untuk
memastikan apakah masih ada kamar yang tersedia pada tanggal tersebut.
Jika semua telah dilakukan, maka tahap akhir menanyakan cara pembayaran.
IV.2.5. Reservasi Dengan Datang Langsung
Tamu yang datang langsung dapat mengatakan keinginannya secara leluasa dan secara panjang lebar. Kelebihannya dapat diperoleh kejelasan, baik secara verbal maupun
tertulis. Tamu dapat melihat jenis kamar yang satu dengan yang lain. Berbagai permintaan khusus dapat langsung dicantumkan dalam pemesanan. Kelemahannya, jika tamu tinggal jauh
dari hotel, booking dengan datang secara langsung jelas tidak ekonomis.
IV.2.6. Reservasi Melalui Situs di Internet
Banyak hotel yang mempunyai situs di internet sehingga tamu dapat mencari informasi tentang hotel itu dengan melihatnya di internet, lengkap dengan fasilitasnya dan
harga yang ditawarkan dan juga langsung menyediakan ikon reservasi. Tamu yang membuka website tinggal memilih tanggal, jenis kamar, dan metode pembayaran untuk kemudian send
ke alamat website itu. Dalam waktu yang singkat pihak hotel akan menjawabnya. IV.2.7 Reservasi Melalui E-Mail
Cara yang canggih lainnya adalah melalui e-mail. Syaratnya pemesan mengetahui email hotel tersebut. Kelebihannya adalah bahwa pemesan dapat dengan cepat mengirimkan
pesan secara tertulis yang kemudian dapat menjadi barang bukti pemesanan. Biaya yang
Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
dikeluarkan pun relatif murah dan pihak hotel dapat menjawab permintaan reservasi itu secara langsung melalui reply message.
IV.2.8. Reservasi Melalui Sms
Merupakan metode reservasi yang paling baru di antara semua sarana yang telah di sebutkan di atas. SMS adalah singkatan dari Short Message Service yang khusus dilakukan
dari handphone ke handphone. Sekarang ini telah dikembangkan komunikasi SMS dari handphone ke internet dan sebaliknya bahkan dari atau telepon rumah jenis tertentu.
Kelebihannya, pesan bisa terkirim secara cepat, bahkan langsun, jarak jauh atau dekat biayanya relatif ringan. Kelebihannya, pesan yang dikirim terbatas.
IV.3. Teknik Menjual Kamar Dalam Reservasi
