Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
II.6. Standard Grooming Reservationist Grooming adalah kerapian, baik yang di dalam maupun yang diluar. Dalam
menyangkut sifat yang peduli kebersihan, tidak jorok, memiliki kebiasaan untuk rapi, sedangkan faktor luar merupakan tampilan yang tampak, seperti dalam berpakaian dan
berdandan. Hal itu merupakan faktor penting untuk staff hotel, khususnya staff Front Office. Seorang reservationist yang tidak rapi dan tidak bersih akan mengakibatkan tamu
berimage buruk terhadap hotel. Tamu mungkin akan membatalkan niatnya untuk tinggal bila melihat penampilan staff yang tidak professional, tidak sesuai dengan standar grooming.
Berbeda bila penampilan staff yang menawan dan rapi. Penampilan ini dapat menimbulkan rasa hormat pada siapapun yang datang di loby hotel. Berikut akan di uraikan mengenai
bentuk kerapian dan pesona diri yang dikemas dalam standar grooming untuk karyawan Front Office.
II.5.1 Rambut
Rambut pria harus dipotong pendek, rapi, panjang, bagian belakang tidak boleh melebihi kerah baju. Bentuk potongan harus disesuaikan dengan bentuk wajah. Keramas
paling sedikit dilakukan dua hari sekali, karena rambut yang habis keramas harus dikeringkan dengan benar agar tampak menarik dan bersih. Rambut berminyak, kurang terurai, tampak
kurang bersih, apalagi bila berketombe. Minyak rambut boleh digunakan untuk rambut lurus supaya terlihat lebih rapi. Pengeras rambut gel ataupun hair spray boleh dipakai untuk
rambut yang kaku atau terlihat terlalu lemas, agar lebih mudah dibentuk. Untuk wanita rambut yang dipotong pendek dan rapi lebih praktis untuk melakukan
pekerjaan yang perlu pergerakan yang dinamis. Keramas dilakukan paling sedikit dua hari sekali. Jika memakai ikat kapala, sebaiknya yang berwarna hitam dan simple. Untuk yang
sebahu lebih rapi kalau di ikat.
II.5.2 Perhiasan dan Jam Tangan
Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Perhiasan tidak dianjurkan untuk dipakai ditempat terkecuali cincin kawin atau tunangan. Jam tangan boleh dikenakan, asalkan bentuknya simple dan formal. Mengapa
perhiasan berlebihan tidak diperbolehkan?. Karena staff tidak boleh melebihi tamu. Yang kedua, agar lebih profesional, dengan tetap konsentrasi pada servis ke tamu, bukan terhadap
dandanan diri sehingga melupakan layanan kepada tamu.
II.5.3 Gigi
Gigi juga senantiasa harus selalu bersih. Dengan adanya locker untuk karyawan, setiap hari staff dapat ke locker room untuk menggosok gigi. Gigi adalah salah satu jenis
grooming item yang tidak langsung kelihatan, tetapi berefek nyata di dalam servis kepada tamu. Setelah makan atau setelah lima jam mulut tidak melakukan aktivitas apa pun,
sebaiknya gigi dibersihkan. Selain nafas menjadi segar, gigi lebih sehat, penampilan juga bisa lebih percaya diri.
II.5.4. Make up
