Alasan Pemilihan Judul PENDAHULUAN

Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB I PENDAHULUAN

I.1. Alasan Pemilihan Judul

Salah satu komoditas andalan di dunia perhotelan adalah kamar room. Dalam menangani manajemen operasional penjualan kamar di hotel ada beberapa departemen yang terkait. Sales and marketing adalah departemen yang menjual dan mempromosikan setiap kamar dan fasilitas yang ada di dalamnya. Housekeeping merupakan departemen yang memelihara, membersihkan, dan merapikan area di dalam kamar maupun di luar kamar di dalam area hotel. Front Office adalah departemen yang menangani tamu yang akan menggunakan kamar, mulai dari reservasi, penyambutan receptionist, tamu datang check- in sampai tamu meninggalkan hotel check-out. Front Office atau kantor depan bagi hotel dikenal sebagai The First and the last impression of the guest. Artinya, bagian inilah yang pertama dan terakhir dari tamu. Tamu yang datang di hotel akan datang dulu di bagian front office, dan pada waktu akan check-out pun tamu harus berhubungan dengan staff di front office. Jadi, sudah sewajarnya bila kesan yang mendalam akan tercipta di bagian front office ini. Selain berfungsi sebagai penerima tamu, front office juga berfungsi sebagai tempat administrasi untuk menunjang kepuasan tamu. Disamping berfungsi untuk menyambut kedatangan tamu yang akan datang, segala persiapan, seperti reservasi dan registrasi, juga merupakan kegiatan yang tidak kalah pentingnya. Oleh sebab itu reservationist sebagai salah satu petugas pada front office department harus dapat bekerja secara profesional dalam menangani room reservation guest. Rosda Yanti Br. Silalahi : Peranan Reservationist Dalam Menerima Dan Memproses Reservasi Kamar Di Emerald Gardenia Internasional Hotel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Reservasi merupakan bagian penting yang ada di department front office suatu hotel. Di city hotel maupun Resort Hotel, terutama untuk hotel besar atau International Chained Hotel, kebanyakan tamu yang akan menginap akan melalui tahapan reservasi terlebih dahulu. Reservasi adalah permesanan tempat terlebih dahulu sebelum tamu datang di hotel. Mengapa tamu perlu melakukan reservasi? Jawabannya adalah supaya tamu mendapat jaminan akan memperoleh tempat yang diinginkan ketika tiba dihotel. Terutama pada musim ramai, tamu yang melakukan reservasi tentu akan mendapatkan kamar, tidak seperti tamu yang datang langsung dan menanyakan apakah masih ada kamar, yang mungkin tidak akan mendapatkan kamar karena hotel sudah penuh. Mengingat akan hal tersebut, penulis tertarik untuk menulis kertas karya sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Diploma III di Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. Dengan judul ”Peranan Reservationist Dalam Menerima dan Memproses Reservasi Kamar di Emerald Gardenia International Hotel Medan.

I.2. Batasan Masalah