31 1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih.
2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan dari buku, jurnal, majalah dan internet untuk
mendukung penelitian ini. 3.6
Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan.
Penelitian yang dilakukan terbatas tentang bagaimana pengaruh perubahan merek rebranding Sari Puspa menjadi Soffell terhadap loyalitas konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU. 3.7 Defenisi Operasional Variabel dan Skala Ukur
3.7.1 Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini ada dua variabel yang dikaitkan, yaitu variabel bebas X yang mewakili perubahan merek dan variabel terikat Y yang mewakili
loyalitas konsumen. 1.
Perubahan Merek X Perubahan merek dari Sari Puspa menjadi Soffell dimana tidak mencakup
perubahan kualitas, harga, dan ciri-ciri produk secara umum. 2. Loyalitas Konsumen Y
Loyalitas merupakan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produkjasa terpilih
Universitas Sumatera Utara
32 secara konsisten dimana yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan
usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku Griffin:2005.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Ukur Perubahan
Merek X Perubahan merek dari Sari Puspa
menjadi Soffell dimana tidak mencakup
perubahan kualitas,
harga, dan ciri-ciri produk secara umum.
1.Perbedaan antara
merek lama
dan merek baru
2. Persepsi konsumen terhadap kualitas
setelah perubahan merek
3. Citra produk setelah perubahan
merek Skala
Likert
Loyalitas Konsumen
Y Loyalitas merupakan komitmen
pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan
kembali atau melakukan pembelian ulang produkjasa
terpilih secara konsisten dimana yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha- usaha pemasaran mempunyai
potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
1.Melakukan pembelian ulang
secara teratur 2. Menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
3.Merekomendasikan orang lain untuk
menggunakan produk Skala
Likert
Sumber : Aaker 2003 data diolah
Universitas Sumatera Utara
33
3.7.2 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.Sugiyono, 2010.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Alternatif Jawaban
Skor 1.
Sangat Setuju 5
2. Setuju
4 3.
Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju
2 5.
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2010
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas 1. Uji Validitas
