Definisi Manajemen Pemasaran Landasan Teori

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id dimensi dari layanan adalaﱢ ﱠokus pada konsumen, dukunﱡan orﱡanisasi, layanan pada konsumen. Menurut Dienﱢart dkk, Konsep terseۖut memۖantu meninﱡkatkan layanan terﱢadap konsumen. 9 Melalui orientasi pada awal penuﱡasan diﱢarapkan karyawan ۖaru akan merasa leۖiﱢ siap dalam menerima tanﱡﱡunﱡ jawaۖ, serta dapat ۖekerja denﱡan penuﱢ perۗaya diri karena telaﱢ denﱡan jelas menﱡetaﱢui situasi, kondisi, peraturan, ﱢak dan kewajiۖannya. Denﱡan demikian pelaksanaan tuﱡas akan tetap menﱡaraﱢ pada pelayanan yanﱡ proﱠesional. Proﱡram orientasi ۖaﱡi karyawan ۖaru termasuk karyawan lama yanﱡ dipindaﱢkan keruanﱡan atau unit ۖaru, ۖila diranۗanﱡ denﱡan ۖaik diﱢarapkan dapat menﱡatasi ۖerۖaﱡai issue yanﱡ munۗul dan memۖantu karyawan ۖersanﱡkutan leۖiﱢ ۗepat menyesuaikan diri dalam memenuﱢi tanﱡﱡunﱡ jawaۖ terﱢadap tuﱡas yanﱡ diۖeۖankan. 10 Orientasi layanan terseۖut menyediakan pelatiﱢan lintas ۖudaya untuk karyawan dalam meninﱡkatkan proﱠesionalisme dan kompetensi ۖudaya. Seۖuaﱢ orientasi layanan ۖisnis adalaﱢ diﱢarapkan mampu menyediakan kualitas produk dan pelayanan. Orientasi layanan mempertemukan ﱢarapan konsumen denﱡan tujuan perusaﱢaan. Artinya ۖaﱢwa perusaﱢaan mampu memenuﱢi ﱢarapan-ﱢarapan konsumen, sesuai denﱡan standar pelayanan yanﱡ diۖerikan. 11 Seۖaﱡaimana telaﱢ dijelaskan di dalam al-Qur’an tentanﱡ orientasi layanan dalam ﱢal menﱡutamakan konsumen atau pelanﱡﱡan. 9 Iۖid. 10 Suﱡiarto, Teori Organisasi, Struktur, Desain dan Aplikas, Edisi ke 3, jakarta: Penerۖit Arۗan, Terjemaﱢan, 1999, 361. 11 Iۖid., 361-362. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id ﻹاوراﺪ اوءﻮ ﺬ او نوﺪ و ﮭ إ ﺮ ﺎھ نﻮ ﮭ نﺂ ھروﺪ ﻲ ﮭ نﺎ ﻮ و ﮭ أ ﻰ نوﺮ ﺆ و ﻮ وأ ﺎ ﺔ ﺎ ﺔ ﺎ ’ نﻮ ا ھ وﺄ ﮫ ﺷ قﻮ و ﺳDan oranﱡ-oranﱡ yanﱡ telaﱢ menempati kota madinaﱢ dan telaﱢ ۖeriman Asﱢor seۖelum kedatanﱡan mereka muﱢajirin. Mereka Asﱢor tiada menaruﱢ keinﱡinan dalam ﱢati mereka terﱢadap apa-apa yanﱡ diۖerikan kepada mereka muﱢajirin; dan mereka menﱡutamakan oranﱡ-oranﱡ muﱢajirin, atas diri mereka sendiri, sekalipun mereka dalam kesusaﱢan. Dan siapa yanﱡ dipeliﱢara dari kekikiran dirinya, mereka itulaﱢ oranﱡ-oranﱡ yanﱡ ۖeruntunﱡﺴ QS. Al-ﱢasyr: 9. 12 Ayat al-Qur’an diatas jika dikaitkan denﱡan pemۖaﱢasan ini adalaﱢ ۖaﱢwa perusaﱢaan yanﱡ ۖerkonsentrasi penuﱢ pada pelanﱡﱡan, maka seۖisannya melayani dan memaﱢami denﱡan ۖaik kemauan pelanﱡﱡan. Perusaﱢan ﱢarus mendaﱢulukan aspek-aspek pentinﱡ dari pelayanan yanﱡ dianﱡﱡap pelanﱡﱡan palinﱡ pentinﱡ karena yanﱡ memۖerikan penilaian terakﱢir terﱢadap kualitas pada pelayanan adalaﱢ pelanﱡﱡan. 13 Orientasi layanan pada studi ini diukur menﱡﱡunakan skala penﱡukuran orientasi layanan terdiri dari 10 dimensi yanﱡ mendasarinya, yaitu visi layanan, kepemimpinan layanan, perlakuan pelanﱡﱡan, pemۖerdayaan karyawan, penۗeﱡaﱢan keﱡaﱡalan layanan, pemuliﱢan layanan, teknoloﱡi jasa, komunikasi aۗuan layanan, penﱡﱢarﱡaan layanan dan pelatiﱢan layanan. 14 12 Departemen Aﱡama Repuۖlik Indonesia, al-Qur’an dan Terjemahnya Al- hikmah, Bandunﱡ:Diponeﱡoro 2005,546. 13 Suﱡiarto, Teori Organisasi,..., 95. 14 Lytle dkk. dalam Aﱢyar yuniawan, ﺳ Evaluasi Orientasi Layanan Seۖaﱡai Baﱡian dari Budaya Orﱡanisasi dan Eﱠeknya Terﱢadap Kinerja Orﱡanisasi”, Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, No. 1 Vol. 13, Maret 2011, 53. digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id Dari sepuluﱢ dimensi yanﱡ mewakili konstruk ﱢanya lima dimensi yanﱡ dapat merepresentasikan denﱡan ۖaik konstruk orientasi layanan orﱡanisasi. 15 Kelima dimensi terseۖut antara lain: visi layanan, kepemimpinan layanan, perlakuan pelanﱡﱡan, teknoloﱡi jasa, dan pelatiﱢan layanan. Lima dimensi terseۖut yanﱡ akan dilakukan penulis untuk meneliti serta menﱡetaﱢui seۖerapa penﱡaruﱢ dimensi orientasi layanan terﱢadap retensi pelanﱡﱡan customer retentio. 16

a. Visi Layanan

Visi merupakan ranﱡkaian kalimat yanﱡ menyatakan ۗita-ۗita atau impian seۖuaﱢ orﱡanisasi atau perusaﱢaan yanﱡ inﱡin di ۗapai dimasa depan. Atau dapat dikatakan ۖaﱢwa visi merupakan peryataan want to be dari orﱡanisasi atau perusaﱢaan. Visi juﱡa merupakan ﱢal yanﱡ saanﱡat krusial ۖaﱡi perusaﱢaan untuk menjamin kelestarian dan kesuksesan janﱡka panjanﱡ. 17 Visi dan misi adalaﱢ suatu pernyataan, yanﱡ menjawaۖ pertanyaan ﺳMenﱡapa orﱡanisasi terseۖut ada. ﺴDari pernyataan visi dan misi dapat menimۖulkan keuntunﱡan utama yaitu dapat memۖantu dan memۖerikan penﱡertian yanﱡ jelas kepada semua atau sekelompok manusia, untuk apa seۖenarnya orﱡanisasi itu dididirikan. Pernyataan visi dan misi, akan memperjelas oۖyektivitas mereka sendiri dan 15 Qoryanti dkk. ﺳ Penﱡaruﱢ Orientasi Layanan Orﱡanisasi Terﱢadap Hasil Luaran Kinerja Peﱡawaiﺴ, Jurnal Ilmiah Manajemen, No. 13, Vol. 15, Oktoۖer 2013, 481.