digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
dengan Y; X
3
dengan Y; X
4
dengan Y; X
5
dengan Y dan untuk mencari besarnya X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
terhadap Y secara bersama-sama. Korelasi berganda merupakan alat ukur untuk mengetahui pertautan antara
variabel terikat Y dengan beberapa variabel bebas X secara serempak dengan menggunakan perhitungan melalui program SPSS. Adapun perhitungan
menggunakan rumus regresi berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + a
1
X
1
+ a
2
X
2
+ a
3
X
3
+ β Dimana:
a = Konstanta Y
a
1,
a
2,
a
3,
a
4,
a
5
= Koefisien regresi Y Y
= Retensi Pelanggan X
1
= Visi Layanan X
2
= Kepemimpinan Layanan X
3
= Perlakuan terhadap pelanggan X
4
= Teknologi Layanan X
5
= Pelatihan Layanan β
= Std. Error
4. Uji hipotesis
a. Uji T-statistik parsial
Uji T-statistik merupakan suatu uji hipotesis terhadap koefisien regresi parsial yang digunakan untuk melihat pengaruh masing-masing variabel bebas secara
individu terhadap variabel terikatnya. Pengujian t-statistik dapat dilakukan dengan melihat nilai probabilitas uji p-value. Apabila nilai probabilitas lebih
kecil dari tingkat signifikansi α 5 atau 0.05 yang ditetapkan berada pada H
1
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
daerah diterima atau H ditolak, maka koefisien dalam model signifikan untuk
digunakan. b. Uji F-statistik simultan
Uji F-statistik digunakan untuk menentukan signifikan atau tidaknya suatu variabel bebas secara simultan dalam mempengaruhi variabel terikatnya.
Pengujian F-statistik dapat dilakukan dengan melihat nilai probabilitas uji p- value
. Apabila nilai probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi α 5 atau 0.05 yang ditetapkan berada pada daerah H
1
diterima atau H ditolak,
maka variasi dari model regresi dapat menerangkan variasi dari variabel terikat signifikan.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Berdirinya Pegadaian Syariah Cabang Blauran Surabaya Seiring dengan perkembangan serta peluang dalam
mengimplementasikan rahn atau gadai syari’ah, maka perum pegadaian bekerja sama dengan PT. Bank Muamalat Indonesia melaksanakan rahn
sebagai diversifikasi usaha bagi perum pegadaian dengan Bank Muamalat tentang Gadai Syari’ah pertanggal 16 Mei 2002. Produk yang disalurkan
adalah Gadai Syariah Ar Rahn yang mulai diluncurkan sejak januari 2003. Pegadaian Syariah Blauran Surabaya didirikan dalam rangka
menjawab semua kebutuhan sebagai konsumen baik itu muslim maupun non muslim yang menginginkan transaksi pinjam-meminjam yang aman
tanpa riba atau sesuai dengan ketentuan syar’i. Peresmian pegadaian syariah Blauran Surabaya ini didirikan dan
diresmikan oleh Direktur Utama Kanwil perum pegadaian Surabaya Bpk Deddy Kusdedy, SE. pada tanggal 1 April 2006. Cabang pegadaian
syari’ah Balauran Surabaya, ini juga merupakan cabang dari kantor wilayah perum pegadaian yang terletak di Jl. Dinoyo No. 79 Surabaya.
Diharapkan dengan hadirnya pegadaian syariah Blauran yang menawarkan solusi pendanaan yang cepat, praktis, dan menentramkan ini dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat akan adanya jasa dalam bentuk pinjaman yang berbasis pada syariah.
64
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
2. Visi dan Misi Visi
: Sebagai solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu menjadi market leader dan mikro berbasis fidusia selalu
menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah kebawah. Misi : - Memberikan pembiayaan yang cepat, termudah, aman dan
selalu memberikan pembiayaan terhadap usaha golongan menengah ke bawah untuk mendorong pertumbuhan
ekonomi. - Memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang
memberikan kemudahan dan kenyamanan di seluruh pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pemain
regional dan tetap menjadi pilihan uatama masyarakat. - Membantu pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan
masyarakat golongan menengah kebawah, dan melaksanakan usaha lain dalam rangka optimalisasi sember daya
perusahaan.
B. Diskripsi Umum Subjek Penelitian
1. Gambaran umum mengenai nasabah yang menjadi responden Pada penelitian ini, bisa dilihat berdasarkan : jenis kelamin, usia,
pendidikan dan lama menjadi nasabah. Setelah melihat hasil penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden, maka dapat diketahui gambaran
