Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009.
b. Melakukan pemantauan terhadap kredit – kredit yang bermasalah, melakukan
kunjungan kepada nasabah bermasalah, dan mencarikan jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang ada.
c. Melakukan pengawasan terhadap kredit pensiun yang diberikan kepada
nasabah untuk memastikan bahwa proses pemberiannya telah sesuai dengan ketentuan.
Branch Marketing Head membawahi :
a. Customer Service Unit Head : Tugas Customer Service Unit Head :
Bertanggung jawab untuk mengelola seluruh aktivitas pelayanan nasabah di cabang, cabang pembantu, dan kantor kas untuk memastikan segala keperluan
transaksi perbankan nasabah telah dipenuhi sesuai dengan ketentuan dan peraturan perusahaan.
Fungsi Customer Service Unit Head :
1. Menyusun usulan standar pelayanan untuk fungsi customer service untuk PT.
Bank BTPN, Tbk agar pelayanan yang diberikan kepada nasabah dapat memenuhi ketentuan, standar, dan peraturan perusahaan.
2. Mengangani atau menerima keluhan pelanggan bila tidak dapat diselesaikan
oleh customer service staff, serta menyelesaikannya sesuai dengan peraturan dan ketentuan perusahaan.
3. Melakukan validasi terhadap keseluruhan dokumen transaksi perbankan yang
dilayani oleh customer service untuk memastikan kesesuaiannya dengan ketentuan peraturan perusahaan.
Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009.
b. Marketing Unit Head : Tugas Marketing Unit Head :
Bertanggung jawab untuk mengelola pelaksanaan proses perekrutan dana,
pemasaran kredit umum dan pensiun untuk memastikan pencapaiaan target bisnis.
Fungsi Marketing Unit Head :
1. Melakukan analisis terhadap data – data nasabah untuk menyusun daftar
prospek nasabah potensial. 2.
Membangun hubungan kerjasama yang baik dengan melakukan kunjungan kepada nasabah – nasabah potensial untuk memperluas pangsa pasar.
3. Melakukan evaluasi terhadap data fluktuasi dana pihak ketiga baik di kantor
cabang maupun di kantor cabang pembantu..
c. Sub Branch Head Tugas Sub Branch Head :
Bertanggung jawab untuk merencanakan, mengkoordinir, mengelola, dan mensupervisi seluruh kegiatan kantor cabang pembantu yang meliputi kegiatan
operasional dan pemasaran sesuai dengan peraturan yang ditetapkan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal.
Fungsi Sub Branch Head :
1 Menyusun rencana kerja anggaran dan rencana kerja cabang pembantu untuk
memastikan bahwa operasional cabang pembantu dapat dijalankan dengan teratur.
2 Melakukan analisa dan memantau ketersediaan uang tunai untuk menjaga
likuiditas persediaan uang harian kas .
Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009.
3 Melakukan evaluasi terhadap kredit bermasalah serta mengambil langkah –
langkah penyelesaiannya agar kredit macet segera diselesaikan. 4
Mengelola dan mengkoordinasikan tugas – tugas Electronic Data Processing EDP agar dapat berjalan sesuai dengan peraturan yang ditetapkan.
4. Cash Office Head
