Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009.

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank sebagai lembaga keuangan adalah bagian dari faktor penggerak kegiatan perekonomian. Kegiatan-kegiatan lembaga sebagai penyedia dan penyalur dana akan menentukan baik tidaknya perekonomian suatu negara. Dalam perkembangannya jasa perbankan telah mengalami kemajuan yang cukup pesat. Pesaing-pesaing baru telah memasuki pasar dengan berbagai tawaran produk yang beraneka ragam dan memiliki daya tarik tersendiri. Pertumbuhan dan perkembangan bank terutama bank konvensional bisa dilihat dari semakin banyaknya jaringan kantor, aset, banyaknya produk-produk yang ditawarkan dan banyaknya Dana Pihak Ketiga DPK yang dihimpun bank dari masyarakat. Tabel 1.1 menunjukkan pertumbuhan dan perkembangan bank konvensional di Indonesia. Tabel 1.1 Pertumbuhan dan Perkembangan Bank Konvensional Nama Bank 2007 2008 Kenaikan Aset Total Rp Juta Aset Total Rp Juta Bank Mandiri 280,343,210 319,085,590 87,86 Bank Central Asia 185,205,321 218,005,008 84,95 Bank Rakyat Indonesia 180,302,825 203,734,938 88,50 Bank Negara Indonesia 151,247,365 183,341,611 82,49 Bank Danamon 51,256,342 89,409,827 57,33 Bank Tabungan Pensiunan Nasional 10,550,343 11,987,367 88,01 Sumber: InfoBank 2008 Tabel 1.1 menunjukkan adanya kenaikan total aset yang terjadi selama dua tahun pasa setiap bank. Dimana Bank Mandiri mengalami total kenaikan aset sebesar 87,86, Bank Central Asia total kenaikan aset sebesar 84,95, Bank 1 Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. Rakyat Indonesia kenaikan total aset sebesar 88,50, Bank Negara Indonesia total kenaikan aset sebesar 82,49, Bank Danamon total kenaikan aset sebesar 57,33 sedangkan Bank Tabungan Pensiunan Nasional total kenaikan asetnya sebesar 88,01. Salah satu produk bank adalah deposito. Deposito adalah simpanan berjangka yang dikeluarkan oleh bank, yang penarikannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan jangka waktu yang telah diperjanjikan sebelumnya seperti 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan, dan 24 bulan. Jadi deposito hanya dapat diambil setelah jatuh tempo. Namun ada beberapa bank yang memberikan kemudahan kepada nasabahnya apabila dalam keadaan membutuhkan dana yang mendesak yaitu dengan mengambil kredit kumulatif dengan jaminan deposito yang bersangkutan atau dengan pencairan pokok deposito sebelum jatuh tempo dikenakan finalty menurut ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing bank. PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk BTPN Cabang Medan merupakan lembaga yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan keuangan. Pada tahun 1958 Bank BTPN didirikan di Bandung dengan status sebagai badan perkumpulan yang menerima simpanan dan memberikan simpanan kepada anggotanya dan pada tahun 1993 status Bank BTPN berubah menjadi Bank Umum yang aktivitas utama melayani para pensiun dan pegawai aktif dan aktivitas pelayanan operasional kepada nasabah umum baik simpanan maupun pinjaman. Dan pada tahun 2008 Bank BTPN menjadi bank Go Public yang secara keseluruhan sahamnya telah dibeli oleh Texas Pasific Group TPG. Sebagai Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. bank yang telah lama berdiri dan terdapat 420 kantor cabang yang tersebar luas diseluruh Indonesia. PT Bank BTPN, Tbk Cabang Medan dalam kegiatan operasionalnya selain fokus kepada pensiunan juga fokus dalam meningkatkan jumlah Dana Pihak Ketiga DPK terutama deposito seperti terlihat pada Tabel 1.2. Tabel 1.2 Laporan Jumlah Nasabah dan Saldo Deposito, Tabungan dan Giro Per 2006 – 2008 Tahun Keterangan Deposito miliar Tabungan miliar Giro juta Total 2006 Jumlah Nasabah 857 24,531 24 25,412 Jumlah Rupiah 130,882 25,459 302 156,643 2007 Jumlah Nasabah 1,375 26,153 29 27,557 Jumlah Rupiah 140,587 32,297 1,196 174,080 2008 Jumlah Nasabah 1,483 27,019 31 28,533 Jumlah Rupiah 284,299 34,188 428 318,915 Sumber: PT. Bank BTPN, Tbk Cabang Medan 2008 Tabel 1.2 dapat diketahui bahwa jumlah dana deposito paling banyak dibandingkan tabungan dan giro. Jumlah nasabah terutama jumlah nasabah deposito dan jumlah dana deposito setiap tahunnya meningkat dimana tahun 2006 ke tahun 2007 jumlah nasabah deposito meningkat sebesar 518 orang dan jumlah dana meningkat sebesar 9,705 miliar, dan tahun 2007 ke tahun 2008 jumlah nasabah deposito meningkat sebesar 108 orang dan jumlah dana meningkat sebesar 143,712 miliar. Fenomena pertumbuhan perbankan konvensional terutama dengan penghimpunan dananya perlu dicermati dengan seksama. Kenaikan Dana Pihak Ketiga DPK secara terus menurus merupakan wujud nyata mengalirnya dana masyarakat kepada bank konvensional. Jelasnya, fenomena pertumbuhan Dana Pihak Ketiga DPK di bank konvensional menunjukkan semakin banyak masyarakat yang menggunakan jasa bank konvensional atau menjadi nasabah Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. bank konvensional. Dan nasabah menggunakan jasa bank konvensional tentunya didasarkan oleh faktor–faktor yang mempengaruhinya. Faktor suku bunga dengan jangka waktu tertentu dapat menarik hati nasabah untuk deposito, dimana suku bunga disetiap bank ditetapkan oleh masing- masing bank tersebut sesuai dengan perhitungan kondisi suku bunga di pasar. Suku bunga merupakan faktor yang paling utama yang menentukan nasabah untuk deposito di PT. Bank BTPN, Tbk dimana PT. Bank BTPN, Tbk memberikan suku bunga yang lebih tinggi kepada nasabahnya dibandingkan bank-bank lain dan ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 1.3 Laporan Suku Bunga Nama Bank 1 bulan 3 bulan 6 dan 12 bulan Bank Mandiri 8 8 8 Bank Central Asia 6 6,25 6,25 Bank Rakyat Indonesia 6,25 6,25 6,75 Bank Negara Indonesia 6,50 6,50 7 Bank Danamon 10,50 10,50 11 Bank Tabungan Pensiunan Nasional 11,25 11,50 11,75 Sumber: InfoBank 2009 Faktor fasilitas pelayanan merupakan tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. PT. Bank BTPN, Tbk memberikan layanan yang lebih berkualitas dibandingkan dengan pesaing secara konsisten., PT. Bank BTPN, Tbk memberikan pelayanan yang baik bagi konsumennya seperti: karyawan bank BTPN sangat ramah dan cekatan, fasilitas yang lengkap dimana apabila nasabah ingin deposito di bank BTPN nasabah boleh menghubungi karyawan funding bank BTPN melalui telepon dan tidak perlu datang langsung ke bank BTPN karena karyawan funding Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. bank BTPN yang akan langsung mendatangi ketempat si nasabah dan begitu juga apabila si nasabah ingin menarik dananya. Nasabah dalam mengambil keputusan untuk deposito di bank harus ada rasa kepercayaan dan rasa aman. Rasa percaya dan aman dari nasabah biasanya dilihat dari nama bank tersebut sudah terkenal atau sudah tidak asing lagi bagi nasabah. Disamping adanya jaminan dari Lembaga Penjamin Simpanan LPS. PT. Bank BTPN, Tbk memberikan keamanan dana simpanan kepada nasabah deposito yaitu dengan menunjukkan bahwa kinerja PT. Bank BTPN, Tbk setiap tahunnya meningkat dan ini dapat dilihat dari banyaknya penghargaan yang diterima oleh bank BTPN seperti terlihat pada tabel di bawah ini: Tabel 1.4 Prestasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Cabang Medan No Tahun Nama Penghargaan 1 1995 Bank dengan kinerja terbaik yakni memiliki ROA dan ROE pada urutan ke- 12 diantara bank-bank se-Asia. ”Asiaweek” 2 2000 Peringkat 10 besar bank peraih laba pada tahun 2000.”Majah Infobank” 3 2001 Bank dengan kinerja terbaik, yakni memiliki ROA pada urutan ke-13 dan ROE pada urutan ke-5 diantara bank-bank se-Asia.”Asiaweek” 4 2002- 2004 InfoBank Award di tahun 2002, 2003, dan 2004 untuk predikat Bank ”Sangat Bagus”.”Majalah InfoBank” 5 2005 InfoBank Award untuk predikat Bank ”Sangat Bagus”.”Majalah Info Bank” 6 2006 InfoBank Award 2006, peringkat ke-3 untuk ketergori bank dengan kegiatan usaha terfokus pada segemen usaha tertentu.”Majalah InfoBank” dan Golden Tropy Award untuk predikat Bank ”Sangat Bagus” selama 5 tahun terakhir terturut-turut. ”Majalah InfoBank” 7 2007 InfoBank Award 2007 untuk predikat bank”Sangat Bagus”. ”Majalah InfoBank” dan Bank Umun terbaik untuk ketegori bank dengan aset Rp 1 Triliun-Rp 10 Triliun.”Majalah InfoBank” 8 2009 Best Perfomence Banking 2008 untuk kategori bank swasata menengah yang diselenggarakan perbanas. The Best Bank 2008 untuk ketegori bank umum dengan aset Rp 1 tiliun-Rp 25 triliun yang diselenggarakan oleh majalah investor. Peringkat pertama InfoBank Award 2008 untuk kategori bank dengan kegiatan usaha terfokus pada segemen usaha tertentu dengan modal Rp100miliar-Rp10 triliun yang diselenggarakan oleh majalah InfoBank dan Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. Banking Efficiency Award 2008 untuk kategori bank dengan aset Rp10 triliun-Rp50 triliun yang diselenggarakan Bisnis Indonesia. Sumber: Company Profile Bank BTPN . Faktor promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran dan untuk menginformasikan kelebihan-kelebihan produk dan membujuk konsumen untuk membelinya. Betapapun berkualitasnya suatu produkjasa, bila konsumen belum pernah mendengarnya, maka mereka tidak akan pernah membelinya Tjiptono, 2002:219. PT. Bank BTPN, Tbk berusaha mengkomunikasikan prosuk-produk yang ditawarkan melalui media elektronik seperti internet. Melalui internet, nasabah dapat mengetahui dengan mudah dan cepat informasi mengenai bank BTPN seperti suku bunga yang ditawarkan, laporan keuangan dan prestasi-prestasi yang telah diterima oleh bank BTPN. Selain internet PT. Bank BTPN, Tbk juga melakukan promosi melalui penyebaran brosur dan sering mengadakan pameran di plaza yang ada di Medan. Dipilihnya PT. Bank BTPN, Tbk Cabang Medan sebagai tempat penelitian, karena bank ini merupakan salah satu bank konvensional di Indonesia yang berfokus kepada pensiunan. Oleh karena itu, PT. Bank BTPN, Tbk memiliki citra yang sangat khas sebagai sebuah bank yang dalam kegiatan operasionalnya dapat bersaing dengan bank-bank lain dalam meningkatkan jumlah Dana Pihak Ketiga DPK. Berdasarkan uraian sebelumnya, maka dirasa tertarik untuk mengetahui lebih rinci mengenai faktor–faktor yang mempengaruhi nasabah untuk deposito dan faktor apa yang paling dominan dalam memberikan pengaruh kepada nasabah untuk deposito. Oleh karena itu, diambil judul : “Analisis Faktor – Faktor Yang Winda : Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan, 2009. Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan”.

B. Perumusan Masalah