Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional

20

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian tentang adanya hubungan antar variabel dalam populasi yang akan diuji melalui hubungan antar variabel dalam sampel yang diambil dari populasi tersebut Sugiyono, 2011:224.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di restoranXO Sukiyang berada di Sun Plaza Medan. Waktu penelitian dilakukan mulai dari bulan Februari 2015 sampai dengan bulan April 2015.

3.3 Batasan Operasional

Dalam penelitian ini digunakan beberapa variabel yang didefenisikan secara operasional, dan penelitian ini dibatasi pada pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang. Adapun variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Independen Independent Variable atau Variabel Bebas. Variabel independen dalam penelitian ini adalah :

1. Sense X

1

2. Feel X

2

3. Think X

3 21

4. Act X

4

5. Relate X

5 2. Variabel Dependen Dependent Variable atau Variabel Terikat Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah minat beli ulang Y.

3.4 Defenisi Operasional

Defenisi operasional adalah defenisi yang diberikan kepada variabel- variabel yang menjelaskan bagaimana cara mengukur suatu variabel. Serta bertujuan untuk melihat keterkaitan variabel dari satu faktor dengan faktor lainnya. 1. Variabel Independen Variabel independenadalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun yang negatif bagi variabel dependen nantinya. Variasi dalam variabel dependen merupakan hasil dari variabel independen. Variabel independen sering juga disebut dengan variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi Situmorang, dkk., 2014:8. a. Panca Indera sense Sense adalah pendekatan pemasaran yang menciptakan pengalaman yang berhubungan dengan perasaan melalui tinjauan dengan menyentuh, merasakan, dan mencium. 22 b. Perasaan feel Feeladalah perasaan yang muncul dari dalam hati secara positif dan perasaan gembira yang terjadi pada saat mengkonsumsi. c. Cara berpikir think Think adalah pemikiran kreatif yang muncul di benak pelanggan akan suatu merek. d. Tindakan act Act adalah Tindakan yang berhubungan dengan keseluruhan individu pikiran dan tubuh untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya dalam Kusumawati, 2013:27. e. Pertalian relate Relate adalah upaya untuk menghubungkan dirinya dengan orang lain, dirinya dengan merek atau perusahaan, dan budaya. bagaimana sense, feel, think, dan act seseorang dikembangkan ke arah konteks sosial dan budaya 2. Variabel Dependen Variabel dependent adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan. Tujuan penelitian adalah memahami dan membuat variabel terikat, menjelaskan variabilitasnya atau memprediksinya. Variabel dependen sering juga disebut dengan variabel terikat atau variabel terpengaruh Situmorang, dkk,. 2014:8. Variabel dependennya adalah minat beli ulang Y. Minat beli ulang adalah dimana konsumen 23 memiliki niat untuk melakukan pembelian selanjutnya, yang diakibatkan oleh pengalaman positif yang dirasakan oleh konsumen. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi Variabel Indikator Skala Pengukuran Sense X 1 Pendekatan yang dilakukan XO Suki SunPlaza untuk menciptakan pengalaman yang berhubungan dengan perasaan melalui tinjauan dengan menyentuh, merasakan, dan mencium. 1. Indra Penciuman 2. Indra Penglihatan 3. Indra Perasa Likert Feel X 2 Perasaan emosi pelanggan XO Suki SunPlaza yang muncul dari dalam hati secara positif dan perasaan gembira yang terjadi pada saat mengkonsumsi. 1. Perasaan Senang 2. Perasaan Puas Likert Think X 3 Pemikiran positif yang muncul di benak pelanggan terhadap XO Suki SunPlaza 1. Citra Positif 2. Rasa Ingin Tau Likert Act X 4 Act marketingmerangsang pelangganuntuk melakukan suatu tindakan yang berhubungan dengan XO Suki 1. Perilaku yang nyata 2. Gaya Hidup Likert Relate X 5 bagaimana sense, feel, think, dan act seseorang dikembangkan ke arah konteks sosial dan budaya 1. Hubungan Sosial pelanggan 2. Hubungan dengan diri pelanggan sendiri Likert 24 Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi Variabel Indikator Skala Pengukuran Minat Beli Ulang Y Minat beli ulang adalah dimana pelanggan memiliki niat untuk melakukan pembelian selanjutnya, yang diakibatkan oleh pengalaman positif yang dirasakan oleh pelanggan. 1. keinginan pembelian ulang 2. Keinginan merekomendasikan Likert Sumber : Kusumawati 2013, data diolah peneliti

3.5 Skala Pengukuran Variabel