20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian tentang adanya hubungan antar variabel dalam populasi
yang akan diuji melalui hubungan antar variabel dalam sampel yang diambil dari populasi tersebut Sugiyono, 2011:224.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di restoranXO Sukiyang berada di Sun Plaza Medan. Waktu penelitian dilakukan mulai dari bulan Februari 2015
sampai dengan bulan April 2015.
3.3 Batasan Operasional
Dalam penelitian ini digunakan beberapa variabel yang didefenisikan secara operasional, dan penelitian ini dibatasi pada pengaruh customer
experience terhadap minat beli ulang. Adapun variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel Independen Independent Variable atau Variabel Bebas. Variabel independen dalam penelitian ini adalah :
1. Sense X
1
2. Feel X
2
3. Think X
3
21
4. Act X
4
5. Relate X
5
2. Variabel Dependen Dependent Variable atau Variabel Terikat Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah minat
beli ulang Y.
3.4 Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah defenisi yang diberikan kepada variabel- variabel yang menjelaskan bagaimana cara mengukur suatu variabel. Serta
bertujuan untuk melihat keterkaitan variabel dari satu faktor dengan faktor lainnya.
1. Variabel Independen Variabel independenadalah variabel yang dapat mempengaruhi
perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun yang negatif bagi variabel dependen nantinya. Variasi
dalam variabel dependen merupakan hasil dari variabel independen. Variabel independen sering juga disebut dengan variabel bebas atau
variabel yang mempengaruhi Situmorang, dkk., 2014:8. a.
Panca Indera sense Sense adalah pendekatan pemasaran yang menciptakan pengalaman
yang berhubungan dengan perasaan melalui tinjauan dengan menyentuh, merasakan, dan mencium.
22
b. Perasaan feel
Feeladalah perasaan yang muncul dari dalam hati secara positif dan perasaan gembira yang terjadi pada saat mengkonsumsi.
c. Cara berpikir think Think adalah pemikiran kreatif yang muncul di benak pelanggan akan
suatu merek. d.
Tindakan act Act adalah Tindakan yang berhubungan dengan keseluruhan individu
pikiran dan tubuh untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya dalam Kusumawati, 2013:27.
e. Pertalian relate
Relate adalah upaya untuk menghubungkan dirinya dengan orang lain, dirinya dengan merek atau perusahaan, dan budaya. bagaimana sense,
feel, think, dan act seseorang dikembangkan ke arah konteks sosial dan budaya
2. Variabel Dependen Variabel dependent adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam
sebuah pengamatan. Tujuan penelitian adalah memahami dan membuat variabel terikat, menjelaskan variabilitasnya atau memprediksinya.
Variabel dependen sering juga disebut dengan variabel terikat atau variabel terpengaruh Situmorang, dkk,. 2014:8. Variabel dependennya
adalah minat beli ulang Y. Minat beli ulang adalah dimana konsumen
23
memiliki niat untuk melakukan pembelian selanjutnya, yang diakibatkan oleh pengalaman positif yang dirasakan oleh konsumen.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Sense X
1
Pendekatan yang dilakukan XO Suki SunPlaza untuk
menciptakan pengalaman yang berhubungan dengan
perasaan melalui tinjauan dengan menyentuh,
merasakan, dan mencium. 1. Indra Penciuman
2. Indra Penglihatan 3. Indra Perasa
Likert
Feel X
2
Perasaan emosi pelanggan XO Suki SunPlaza yang
muncul dari dalam hati secara positif dan perasaan
gembira yang terjadi pada saat mengkonsumsi.
1. Perasaan Senang 2. Perasaan Puas
Likert
Think X
3
Pemikiran positif
yang muncul di benak pelanggan
terhadap XO Suki SunPlaza 1. Citra Positif
2. Rasa Ingin Tau Likert
Act X
4
Act marketingmerangsang pelangganuntuk melakukan
suatu tindakan yang
berhubungan dengan XO Suki
1. Perilaku yang
nyata 2. Gaya Hidup
Likert
Relate X
5
bagaimana sense, feel, think, dan act seseorang
dikembangkan ke arah konteks sosial dan budaya
1. Hubungan Sosial pelanggan
2. Hubungan dengan diri pelanggan
sendiri Likert
24
Lanjutan Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Minat Beli
Ulang Y
Minat beli ulang adalah dimana pelanggan memiliki
niat untuk melakukan pembelian selanjutnya, yang
diakibatkan oleh pengalaman positif yang dirasakan oleh
pelanggan. 1. keinginan
pembelian ulang 2. Keinginan
merekomendasikan Likert
Sumber : Kusumawati 2013, data diolah peneliti
3.5 Skala Pengukuran Variabel