Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Berdasarkan hasil uji signifikan secara simultan atas salesmanship dan kepribadian beribawa secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. 2. Berdasarkan hasil uji signifikan secara parsial yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian tiket pesawat Lion Air adalah Variabel salesmanship 3. Berdasarkan hasil penelitian ini maka diketahui bahwa variable bebas negotiating dan relationship marketing berpengaruh secara pribadian beribawa ppositif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Sementara variable bebas salesmanship dan kepribadian beribawa pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Universitas Sumatera Utara 5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dalam rangka peningkatan kepercayaan pelanggan pada salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan,peneliti memberikan saran atau masukan sebagai berikut : 1. Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan sebaliknya terus mempertahankan sikap salesmanship, negotiation,relationship marketing, dan kepribadian beribawa, yang slama ini dilakukan dan semakin meningkatkan pelayanan dari yang sudah ada sekarang dalam upaya menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada PT. Trans Sumatera Agung Medan dengan cara lebih selektif dalam recruitment calon salesperson dan perlunya diadakan seminar mengenai salesmanship, negotiation, relationship marketing dan kepribadian beribawa sehingga salesperson memiliki pengetahuan yang mendalam tentang profesi yang nantinya akan menghasilkan salesperson yang berkualitas. 2. Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan sebaiknya lebih meningkatkan variable -variabel lain sehingga tidak hanya variable salesmanship saja yang berpengaruh secara dominan, dengan cara lebih banyak belajar negotiation, relationship marketing dan kepribadian beribawa dari buku-buku maupun seminar. 3. Kepada penelitian selanjutnya sebaiknya memperhatikan variable- variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini di dalam mempengaruhi kepercayaan pelanggan guna mendapatkan hasil Universitas Sumatera Utara penelitian yang baik lagi karna terdapat 30,5 lagi sisanya dijelaskan oleh factor lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini. Seperti kerapian salesperson dalam berpakaian. Penggunaan tanda pengenal dan lain sebagainnya. Universitas Sumatera Utara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA