BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penulis dalam menganalisis dan mengevaluasi data menggunakan 2 dua metoda yaitu metoda deskriptif dan metoda kuantitatif.
Analisis deskriptif digunakan untuk melihat persepsi responden dan karakteristik responden penelitian, sedangkan analisis statistik digunakan untuk
melihat pengaruh nilai pelanggan customer value terhadap loyalitas nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan.
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya diperoleh jika rangkaian penelitian dilakukan dengan baik. Perencanaan yang matang mutlak
diperlukan dengan alat alat penelitian seperti daftar pertanyaan yang digunakan harus dalam kondisi baik. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan
penggunaan instrumen penelitian dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil. Agar data yang diperoleh valid dan reliable maka
dilakukan uji validitas dan reliabilitas. 1.
Uji validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 12
dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut valid.
b.Jika r
hitung
negatiF atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyan tersebut tidak valid.
Universitas Sumatera Utara
c. r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Carrelation Penyebaran kuisioner khusus uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30
orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus – 2, sehingga 30-2 = 28 dan tingkat signifikasi 5 angkanya = 0,2407. Kuisioner
berisikan 17 pertanyan yang menyangkut variabel bebas yaitu nilai kinerja produk, nilai pelayanan dan nilai emosional serta variabel terikat yaitu loyalitas nasabah pada
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan.
Tabel 4.1 Item-Total Statistics
Scale Mean iF Item
Deleted Scale
Variance iF Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha iF
Item Deleted
P1 60,3333
85,333 ,434
,917 P2
60,3333 78,782
,767 ,908
P3 60,4333
82,461 ,477
,916 P4
60,9000 80,369
,551 ,914
P5 60,1667
87,799 ,349
,918 P6
60,4000 85,490
,458 ,916
P7 61,1000
76,369 ,811
,906 P8
60,4667 80,602
,719 ,910
P9 60,8333
77,316 ,708
,909 P10
60,8667 83,016
,437 ,918
P11 61,0000
75,448 ,823
,905 P12
60,4667 80,602
,719 ,910
P13 60,7333
81,444 ,544
,914 P14
61,1000 80,507
,582 ,913
P15 60,2000
83,683 ,731
,911 P16
60,4667 80,878
,698 ,910
P17 60,6000
82,662 ,490
,916 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Corrected Item Total Correlation menerangkan korelasi antar skor item dengan skor total item yang digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada
Universitas Sumatera Utara
kolom Corrected Item Total Correlation merupakan nilai r
hitung
pada α 0.05 dengan
derajat kebebasan df = 30-2 = 28. Dan r
tabel
0.05;28 = 0.2407. r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation.
Tabel 4.2 Validitas Instrumen
Corrected Item Total Correlation r
hitung
R
tabel
Validitas
P1 ,434 ,2407 Valid
P2 ,767 ,2407 Valid
P3 ,477 ,2407 Valid
P4 ,551 ,2407 Valid
P5 ,349 ,2407 Valid
P6 ,458 ,2407 Valid
P7 ,811 ,2407 Valid
P8 ,719 ,2407 Valid
P9 ,708 ,2407 Valid
P10 ,437 ,2407 Valid
P11 ,823 ,2407 Valid
P12 ,719 ,2407 Valid
P13 ,544 ,2407 Valid
P14 ,582 ,2407 Valid
P15 ,731 ,2407 Valid
P16 ,698 ,2407 Valid
P17 ,490 ,2407 Valid
Sumber : Hasil data penelitian, 2008 data diolah
2. Uji Reliabilitas
Universitas Sumatera Utara
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 12 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
alfha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka reliabel b.
Jika r
alfha
negatiF atau r
alfha
lebih kecil dari r
tabel
maka tidak reliabel
Tabel 4.3 Reliability statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N oF
Items ,917
,919 17
Sumber : Hasil data penelitian, 2008 data diolah Dari tabel 4.3 dapat diketahui bahwa nilai r
alfha
sebesar 0.919 dan r
tabel
sebesar 0.249. sehingga dapat disimpulkan nilai r
alfha
positif dan lebih besar dar r
tabel
0.919 0.2407 maka kuisioner tersebut reliabel sehingga dapat diteliti.
B. Analisis Deskriptif
Kategori