B. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
No Item
STS TS KS S
SS Total Total
responden F F F F F
1. 0 0 7 7 12 12
49 49 33 33 100
100 2.
0 0 7 7 5 5 67 67 21 21 100
100 3.
0 0 4 4 5 5 55 55 36 36 100
100 4.
0 0 1 1 5 5 85 85 9 9 100
100 5.
0 0 4 4 5 5 85 85 6 6 100
100 Sumber : Hasil data penelitian ,2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa : a.
Frekuensi jawaban responden tentang lokasi Bank SUMUT yang mudah dijangkau nasabah diketahui bahwa 33 orang menyatakan sangat setuju,
49 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. b.
Frekuensi jawaban responden tentang kecepatan staff Bank SUMUT dalam menangani nasabah dalam bertransaksi diketahui bahwa 21 orang
menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban responden tentang kenyamanan suasana atmosfir Bank SUMUT diketahui bahwa 36 orang menyatakan sangat setuju, 55
Universitas Sumatera Utara
orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. d.
Frekuensi jawaban responden tentang keterangan produk dan jasa yang diberikan staff Bank SUMUT jelas dan lengkap diketahui bahwa 9 orang
menyatakan sangat setuju, 85 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. e.
Frekuensi jawaban responden tentang profesionalisme staff Bank SUMUT diketahui bahwa 6 orang menyatakan sangat setuju, 85 orang menyatakan
setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
C. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional
No Item
STS TS KS S SS Total
Total responden
F F F F F 1. 3 3 2 2 5 5 75 75 15
15 100
100 2. 1
1 4 4 16
16 58
58 21
21 100
100 3. 0 0 0 0 8 8 64 64 28
28 100
100 Sumber : Hasil data penelitian ,2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.12 dapat dilihat bahwa :
Universitas Sumatera Utara
a. Frekuensi jawaban responden tentang kesenangan mengkonsumsi jasa Bank
SUMUT diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 75 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan
tidak setuju dan 3 orang yang menyatakan sangat tidak setuju b.Frekuensi jawaban responden tentang kepuasan mengkonsumsi jasa Bank
SUMUT diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan
tidak setuju dan 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju c.
Frekuensi jawaban responden tentang dukungan terhadap Bank SUMUT diketahui bahwa 28 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan
setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju
D. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Kategori