Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjadi nasabah dibawah 1 tahun tidak ada 0 , yang
menjadi nasabah diatas atau sama dengan satu tahun sebanyak 100 orang dengan persentase 100 .
F. Karakteristik Responsden Bersadarkan Jumlah Transaksi Per Bulan
Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi per Bulan
Karakteristik Jumlah responden
Total
Jumlah Transaksi
3 kali 100
≥ 3 kali 100
100 Sumber : Hasil data penelitian ,2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam
penelitian yang melakuka transaksi keuangan dibawah 3 kali dalam sebulan tidak ada 0 dan nasabah yang melakukan transaksi keuangan minimal 3
kali atau lebih sebanyak 100 orang dengan persentase 100 .
2. Deskriptif Variabel
Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap nilai kinerja produk, nilai
pelayanan dan nilai emosional dalam nilai pelangan customer value terhadap loyalitas nasabah.
Variabel nilai kinerja produk X
1
terdiri dari 5 butir pernyataan, variabel nilai pelayanan X2 terdiri dari 5 butir pernyataan, variabel nilai emosional X3
terdiri dari 3 butir pernyataan, dan loyalitas nasabah Y terdiri dari 4 butir pernyataan. Kuisoner penelitian ini disebarkan kepada 100 orang responden.
Universitas Sumatera Utara
A. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk
No Item
STS TS KS S SS Total
Total Responden
F F F F F 1. 0 0
13 13 29 29
44 44
15 15
100 100
2. 0 0 4 4 14 14
70 70
12 12
100 100
3. 1 1 7 7 17 17
54 54
21 21
100 100
4. 0 0 7 7 29 29
46 46
18 18
100 100
5. 0 0 16
16 18
18 4 4
21 21
100 100
Sumber : Hasil data penelitian ,2008 data diolah
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : a.
Frekuensi jawaban responden tentang tingkat bunga tabungan yang diberikan Bank SUMUT cukup tinggi diketahui bahwa 15 orang
menyatakan sangat setuju, 44 orang menyatakan setuju, 29 orang menyatakan kurang setuju, 13 orang menyatakan tidak setuju dan tidak
ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b.
Frekuensi jawaban responden tentang jenis produk tabungan dan kredit yang diberikan Bank SUMUT lengkap dan bervariasi diketahui bahwa 12
orang menyatakan sangat setuju, 70 orang menyatakan setuju, 14 orang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Frekuensi jawaban responden tentang fungsi alat transaksi yang diberikan
Bank SUMUT tersedia dengan baik diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 54 orang menyatakan setuju, 17 orang
menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan tidak setuju dan 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Frekuensi jawaban responden tentang Fungsi pemindahbukuan yang
diberikan Bank SUMUT tersedia dengan baik diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 29 orang
menyatakan kurang setuju, 7 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Frekuensi jawaban responden tentang multiguna tabungan yang diberikan
Bank SUMUT tersedia dengan baik diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 45 orang menyatakan setuju, 18 orang
menyatakan kurang setuju, 16 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
B. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
