Halaman 59
Gambar 2.Survei pengaduan di salah satu sekolah mitra Kinerja
SPM. Karena salah satu prinsip tata kelola MBS berorientasi pelayanan publik adalah memuat capaian standar pelayanan publik, standar pelayanan minimal
SPM, dan standar nasional pendidikan sehingga penting bagi pengguna layanan untuk memahami hal tersebut.
2. Persiapan Survei Pengaduan di Sekolah.
Dalam tahap persiapan ini, dilakukan pembentukan tim survei yang terdiri dari fasilitator daerah, komite sekolah, dan perwakilan wali murid yang sudah mengikut
pelatihan sebelum survei. Anggota tim ini nantinya akan bertindak sebagai pengumpul data atau pewawancara masyarakat pengguna pelayanan untuk
mengkonfirmasi pernyataan pengaduan yang ada di dalam kuesioner. Dalam persiapan ini, tim survei juga melakukan diskusi dengan tim dari Pusat Kajian
Pendidikan dan Masyarakat PKPM untuk berbagi pengalaman dan memperkuat kesiapan pelaksanaan survei. Selain itu juga disiapkan beberapa hal terkait
pembagian wilayah survei, jumlah responden, alat bantu kerja yang diperlukan, sosialisasi survei pengaduan, dan strategi membangun komunikasi dengan
responden.
3. Pelaksanaan Survei Pengaduan
Dalam pelaksanaan survei, total jumlah responden untuk 20 sekolah mitra adalah
3.752 orang yang terdiri dari siswa, orangtua siswa, dan masyarakat sekitar sekolah. Dalam
penyebaran kuesioner, tim survei berkunjung secara langsung ke sekolah dan membagikan
kuesioner kepada siswa dengan ikut dibantu oleh komite sekolah dan guru dari sekolah
yang disurvei. Sedangkan untuk orangtua siswa, berdasarkan kesepakatan dengan
pihak sekolah, mereka diundang ke sekolah pada hari pelaksanaan survei. Tingkat kehadiran dan partisipasi orangtua saat pelaksanaan survei sangat baik sehingga
Halaman 60
Gambar 3. Staff organisasi mitra pelaksana Kinerja, PKPM, mendampingi
sekolah menganalisa hasil survey pengaduan
tim survei dapat melaksanakan survei sesuai dengan waktu 5 hari dan rencana yang telah disusun.
4. Pengolahan Data Hasil Survei
Setelah data kuesioner dari lapangan terkumpul, ada 2 kegiatan utama yang dilakukan tim survei dalam tahap pengolahan data ini, yaitu:
a. Rekapitulasi Data Kuesioner
