Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

26

2.4 Penelitian Terdahulu

Pada Tabel 2.1 berikut dapat dilihat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No. PenelitiTahun Judul Penelitian Variabel Penelitian Teknik Analisis Hasil Penelitian 1 Jauhari 2002 Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Penerima Uang Pensiun Bulanan Studi Empiris Pada Kantor PT. TASPEN Persero Cabang Utama Semarang Kompetensi SDM dan Kompetensi Teknologi Variabel bebas, dan Kepuasan Variabel terikat Structural Equation Model SEM Kompetensi SDM dan Kompetensi Teknologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan penerima uang pensiun bulanan di TASPEN Cabang Utama Semarang 2 Anggraeni dan Wismantoro Pengaruh Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di Kota Semarang Teknologi Informasi Kemudahan, Kesesuaian, Performa, Sensasi dan Kepuasan Analisis Regresi Linear Berganda Kemudahan dan Performa berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan sedangkan Kesesuaian dan Sensasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan 3 Zuamah 2007 Analisis Pengaruh Kompetensi Teknis, Kompetensi Sosial, dan Kualitas Interaksi Terhadap Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan dan Kepuasan Konsumen Studi Pada PT. Askes Persero Kantor Cabang Utama Semarang Kompetensi Teknis, Kompetensi Sosial, Kualitas Interaksi Variabel bebas Kualitas Layanan Intervening Citra Perusahaan dan Kepuasan Konsumen Variabel Terikat Structural Equation Modeling SEM kompetensi teknis berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai korelasi sebesar 0,37; kompetensi sosial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai korelasi sebesar 0,24; kualitas interaksi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai korelasi sebesar 0,29; kualitas pelayanan berpengaruh Universitas Sumatera Utara 27 signifikan terhadap citra perusahaan dengan nilai korelasi sebesar 0,36; kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai korelasi sebesar 0,30; dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai korelasi sebesar 0,36. 4 Renggani 2003 Hubungan Antara Kemampuan Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer Dengan Kepuasan Pemakai Studi Kasus Pada Software Program Aplikasi General Ledger- magic di PT. PLN Persero Area Pelayanan Surakarta kandungan informasi, tingkat ketepatan, tampilan output, manfaat, ketepatan waktu, dan kecepatan pemrosesan Regresi Linear Berganda Variabel yang berhubungan secara signifikan adalah variabel kandungan informasi, tingkat ketepatan, tampilan output, manfaat, ketepatan waktu, dan kecepatan pemrosesan Sedang variabel kemudahan penggunaan secara signifikan tidak berpengaruh pada kepuasan pemakai. Secara simultan menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kemampuan sistem informasi akuntansi berbasis komputer dengan kepuasan pemakai. Universitas Sumatera Utara 28

2.5 Kerangka Konseptual