70
c. Pendekatan Statistik Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.9
Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 89
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 1.62163035
Most Extreme Differences Absolute
.093 Positive
.047 Negative
-.093 Kolmogorov-Smirnov Z
.879 Asymp. Sig. 2-tailed
.423 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Dari Tabel 4.9 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig. 2-tailed adalah sebesar 0,423 0,05 dan nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,879 dari 1,97. Dengan
demikian berdasarkan kriteria pengujian data telah berdistribusi secara normal.
2. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas digunakan untuk melihat seberapa besar peranan variabel bebas terhadap variabel terikat. Pendekatan dilakukan melalui
pendekatan grafik dan pendekatan statistik.
a. Pendekatan Grafik Scatter Plot
Untuk melihat ada tidaknya Heterokedastisitas pada model yang digunakan, dilakukan dengan Uji Heterokedastisitas Scatter Plot. Berikut hasil
Uji Heterokedastisitas dengan Scatter Plot. Pada Gambar 4.3 berikut dapat dilihat grafik Scatter plot.
Universitas Sumatera Utara
71
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Gambar 4.4 Scatter Plot
Berdasarkan Hasil Uji Heteroskedastisitas diatas, diketahui bahwa titik –
titik penyebaran pada Scatter Plot tidak menunjukkan pola tertentu dan penyebarannya berada di atas dan di bawah angka nol, sehingga model regresi
yang digunakan tidak mengalami Heterokedastisitas.
b. Pendekatan Statistik Uji Glejser Tabel 4.10
Hasil Uji Glejser
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 2.473
1.710 1.446
.152 Kompetensi_SDM
-.034 .035
-.120 -.968
.336 Teknologi_Informasi
.007 .027
.031 .251
.802 a. Dependent Variable: absut
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.10 terlihat bahwa tingkat signifikansi variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
sebesar 0,336 0,05 dan tingkat signifikansi variabel Teknologi Informasi X
2
sebesar 0,802 0,05. Dengan demikian terlihat bahwa tidak satupun variabel independen yang signifikan secara
Universitas Sumatera Utara
72 statistik mempengaruhi variabel dependen absolut absut. Hal ini terlihat dari
probabilitas signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolonearitas
Uji Multikolonearitas pada penelitian ini digunakan untuk melihat ada tidaknya gejala multikolonearitas antar variabel independen. Pada Tabel 4.12
berikut dapat dilihat hasil Uji Multikolonearitas dengan melihat nilai Tolerance dan nilai VIF .
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonearitas
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
11.312 2.737
4.133 .000
Kompetensi_SDM .311
.056 .518
5.564 .000
.747 1.338
Teknologi_Informasi .107
.043 .231
2.476 .015
.747 1.338
a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Pada Tabel 4.11 disimpulkan bahwa pada model regresi yang digunakan tidak terlihat adalanya gejala multikolonearitas antar variabel indevenden. Hal ini
dapat diketahui dari nilai tolerance dan nilai VIF, hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai tolerance sebesar 0,747 0,1 dan nilai VIF sebesar 1,338 5 nilai
tersebut telah sesuai denan kriteria pengambilan keputusan dimana nilai tolerance 0,1 dan nilai VIF 5.
4.2.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Universitas Sumatera Utara
73 Dalam penelitian ini Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk
mengetahui pengaruh variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
, dan variabel Teknologi Informasi X
2
terhadap variabel KepuasanY Hasil perhitungan koefisien regresi linear berganda dapat dilihat pada Tabel
4.12 berikut:
Tabel 4.12 Hasil Koefisien Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
11.312 2.737
4.133 .000
Kompetensi_SDM .311
.056 .518
5.564 .000
Teknologi_Informasi .107
.043 .231
2.476 .015
a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 4.12 diperoleh persamaan sebagai berikut:
Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Y= 11,312 + 0,311X
1
+ 0,107 X
2
+ e Dimana:
Y = Kepuasan X
1
= Kompetensi Sumber Daya Manusia X
2
= Teknologi Informasi e = standard error
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diketahui bahwa :
Universitas Sumatera Utara
74 1. Konstanta a = 11,312 menunjukkan nilai konstan, jika nilai variabel
bebas kompetensi SDM dan teknologi informasi = 0 maka kepuasan Y akan sebesar 11,312.
2. Koefisien regresi variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia sebesar 0,311 menunjukkan bahwa variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia
X
1
memiliki pengaruh yang bernilai positif terhadap Kepuasan Y. Dengan kata lain, jika variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia
ditingkatkan maka Kepuasan akan meningkat. 3. Koefisien
regresi variabel
Teknologi Informasi
sebesar 0,107
menunjukkan bahwa variabel Teknologi Informasi X
2
memiliki pengaruh yang bernilai positif terhadap Kepuasan Y. dengan kata lain, jika variabel
Teknologi Informasi meningkat maka Kepuasan akan meningkat.
4.2.4 Pengujian Hipotesis 4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan Uji F
Hasil Uji Simultan Uji F menunjukkan seberapa besar pengaruh Variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
dan Variabel Teknologi Informasi X
2
, secara bersama-sama atau serempak terhadap Variabel Kepuasan Y. Hasil Uji
F dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut:
Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikansi Simultan Uji F
Universitas Sumatera Utara
75
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
183.397 2
91.698 34.078
.000
a
Residual 231.412
86 2.691
Total 414.809
88 a. Predictors: Constant, Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM
b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.13 diatas dapat diketahui bahwa nilai F
hitung
adalah sebesar 34,078 dan nilai F
tabel
pada alpha 5 adalah 3,10 maka nilai F
hitung 34,078
F
tabel 3,10
dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Dengan demikian secara bersama-sama atau simultan variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia
X
1
, dan variabel Teknologi Informasi X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Y. Dengan demikian berdasarkan kriteria pengujian
hipotesis maka H
a
diterima dan H ditolak.
4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial Uji t
Hasil Uji Parsial Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh masing- masing variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
dan variabel Teknologi Informasi X
2
secara parsial terhadap variabel Kepuasan Y Hasil Uji t dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut:
Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikansi Parsial Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
11.312 2.737
4.133 .000
Kompetensi_SDM .311
.056 .518
5.564 .000
Teknologi_Informasi .107
.043 .231
2.476 .015
a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.14 Hasil Uji t diatas, diketahui bahwa:
Universitas Sumatera Utara
76 1. Variabel Komptensi Sumber Daya Manusia X
1
memiliki nilai t
hitung 5,564
t
tabel 1,666
dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 0,05. Dengan demikian berdasarkan kriteria pengujian hipotesis maka H
ditolak. Artinya, Variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepauasan Y
2. Variabel Teknologi Informasi X
2
memiliki nilai t
hitung 2,476
t
tabel 1,666
dengan tingkat signifikasi sebesar 0,015 0,05. Dengan demikian berdasarkan kriteria pengujian hipotesis maka H
ditolak. Artinya, Variabel Teknologi Informasi X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Y.
4.2.4.3 Uji Koefisien Determinasi Uji R²
Dalam penelitian ini dapat diketahui berapa besar variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
dan Teknologi Informasi X
2
mampu menjelaskan variabel Kepuasan Y. Melalui koefisien determinasi R² dapat dilihat pada
Tabel 4.15 berikut:
Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi R²
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.665
a
.442 .429
1.64038 a. Predictors: Constant, Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM
b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Hasil Uji Determinasi R² pada Tabel 4.15 diketahui bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,429 artinya, variabel Kompetensi
Sumber Daya Manusia X
1
dan variabel Teknologi Informasi X
2
, mampu
Universitas Sumatera Utara
77 menjelaskan variabel Kepuasan Y sebesar 42,9 sedangkan sisanya sebesar
57,1 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti Pelayanan, Biaya, Fasilitas, dan Nilai Produk yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan
Kompetensi Sumber Daya Manusia memegang peranan penting dalam setiap organisasi. Dari pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kompetensi
sumber daya manusia berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Hal ini tentunya karena semakin kompeten para pegawai akan
semakin tinggi kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang sesuai harapan peserta, dan selanjutnya jika peserta merasa bahwa pelayanan yang diterimanya
sesuai dengan harapannya maka akan menimbulkan kepuasan. Dari hasil pengujian deskriptif menunjukkan bahwa mayoritas responden
memberikan jawaban “Setuju” untuk setiap item pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Hal ini menandakan bahwa mayoritas responden menilai bahwa
pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki tingkat kompetensi SDM yang baik sehingga mampu memberikan pelayanan yang berkualitas yang
akhirnya menimbulkan kepuasan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan “Kurang Setuju” dan “ Tidan Setuju” terutama
mengenai kecepatan pegawai BPJS Ketenagakerjaan dalam melayani peserta sebagian responden menilai prosesnya atau penanganannya masih kurang cepat
sehingga para peserta lainnya harus antri lebih lama agar dapat dilayani, hal lainnya adalah beberapa pegawai dinilai kurang cekatan dalam menggunakan
Universitas Sumatera Utara
78 berbagai peralatan kerja yang juga berdampak pada lambatnya pelayanan pada
peserta. Hasil penelitian ini sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh
Lupiyoadi 2001:158 yang menyatakan bahwa salah satu faktor kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Karyawan dengan kompetensi yang tinggi
tentunya kemungkinan besar mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dengan layanan yang berkualitas maka kepuasan konsumen dapat diciptakan.
Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jauhari 2000 yang menyatakan bahwa kompetensi sumber daya manusia dan
kompetensi teknologi secara parsial berpengaruh positif terhadap Pelayanan Prima dan Kepuasan melalui pelayanan prima Studi Empiris Pada Kantor PT. TASPEN
Persero Cabang Utama Semarang.
4.3.2 Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa teknologi informasi memiliki pengaruh yang bernilai positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa. Hal ini umumnya karena diera digital sekarang ini tentunya sangat dibutuhkan suatu sistem teknologi informasi
yang dapat mendukung operasional suatu perusahaan sehingga lebih cepat dan efisien terlebih untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin kompleks.
Sehingga dengan penerapan teknologi informasi di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa dapat memberikan kemudahan bagi peserta dalam berbagai
keperluan yang berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan, sehingga dengan
Universitas Sumatera Utara
79 kualitas sistem teknologi informasi yang ada berdampak pada meningkatnya
kepuasan peserta atas pelayanan yang diberikan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa.
Dari hasil pengujian deskriptif juga terlihat bahwa mayoritas responden memberikan jawaban “Setuju” untuk setiap item pernyataan yang disebar dalam
kuesioner. Namun demikian, masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan “Kurang Setuju” khususnya mengenai pencatatan data peserta dengan
benar di sistem yang dinilai oleh beberapa responden yang pernah mengalami kesalahan pencatatan data disistem yang dikhawatirkan dapat menimbulkan
persoalan dan merugikan peserta itu sendiri, kemudian mengenai kemudahan dalam menggunakan teknologi informasi yang diterapkan beberapa responden
mengaku masih kesulitan atau kurang paham dengan sistem yang ada sehingga muncul rasa kurang nyaman jika menggunakan teknologi yang tersedia.
Dengan demikian,
penerapan teknologi
informasi di
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa secara umum berjalan lancar meskipun
masih ada berbagai kendala dalam menerapkan sistem tersebut terutama bagi para peserta yang masih kurang paham dengan penggunaan teknologi yang ada.
Hasil penelitian ini sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Menurut Indrajit 2003: 30 yang menyatakan bahwa jika ditinjau dari segi
peranan strategis Teknologi Informasi, terdapat lima jenis tujuan dari dilakukannya investasi terhadap teknologi tersebut, diantaranya adalah untuk
memperbaiki efektivitas dan efisiensi serta keunggulan besaing. Dengan semakin efektif dan efisiennya operasional perusahaan tentunya dapat mengurangi
Universitas Sumatera Utara
80 pemborosan dan pelayanan kepada konsumen juga menjadi lebih efektif dan
efisien sehingga dapat menimbulkan kepuasan bagi konsumen demikian halnya dengan keunggulan bersaing yang kompetitif dengan penerapan teknologi
informasi perusahaan akan memiliki keunggulan kompetitif dengan keunggulan tersebut tentunya mampu menciptakan nilai lebih bagi konsumen sehingga timbul
rasa puas atas pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Anggraeni dan Wisman toro 2011 yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Berbasis
Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di Kota Semarang “.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa Kemudahan dan Performa berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan sedangkan Kesesuaian dan Sensasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
BAB V
Universitas Sumatera Utara
81
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan, Penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1
Hasil pengujian hipotesis secara simultan atau bersama-sama Uji F menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara
Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa.
2. Hasil pengujian secara parsial Uji t Kompetensi Sumber Daya Manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Peserta BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa. 3. Hasil pengujian secara parsial Uji t Teknologi Informasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa.
4. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa Kompetensi Sumber Daya Manusia lebih dominan dibanding Teknologi Informasi dalam
mempengaruhi kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa.
5. Hasil Uji Determinasi R² menunjukkan adanya kontribusi antara variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi sebesar
0,429 atau
sebesar 42,9
terhadap Kepuasan
Peserta BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa dan sisanya 57,1 dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian.
5.2 Saran
Universitas Sumatera Utara
82 Berdasarkan hasil dan pembahasan diberikan saran-saran sebagai berikut:
1. Kompetensi Sumber Daya Manusia perlu ditingkatkan terutama dalam kecepatan menyelesaikan pekerjaan khususnya penanganan klaim dengan
memberikan pelatihan sehingga dengan mengikuti pelatihan diharapkan kompetensi pegawai dapat ditingkatkan yang akhirnya akan berdampak pada
kemampuan memberikan pelayanan yang memuaskan. 2. Kompetensi Sumber Daya Manusia perlu dibina dalam pengembangan sikap
pegawai yang berorientasi terhadap kepuasan peserta dengan adanya dorongan
untuk memuaskan
peserta, tentunya
pegawai BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa akan sangat peduli dengan berbagai keluhan yang disampaikan peserta yang akan terwujud dalam
pelayanan yang prima 3. Teknologi Informasi yang diterapkan sebainya juga lebih disosialisasikan
kepada peserta terutama cara penggunaan, dan berbagai hal yang berkaitan dengan teknologi informasi yang digunakan sehingga para peserta menjadi
lebih faham dan merasa aman dan nyaman menggunakan berbagai fasilitas teknologi informasi yang disediakan.
4. Melakukan perbaikan dalan hal keakuratan data dan melakukan pembaharuan dengan cepat dan benar agar berbagai kesalahan dapat diminimalisir
5. BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa sebaiknya senantiasa melakukan pemeliharaan dan memberikan respon yang cepat atas berbagai
kendala atau gangguan yang terjadi pada sistem minimal dengan memberitahukan kepada peserta secara online mengenai gangguan atau
Universitas Sumatera Utara
83 kesalahan teknis yang terjadi serta memberikan solusi awal jika sistem
mengalami gangguan ataupun berbagai kendala lainnya yang dihadapi peserta saat mengakses sistem secara online.
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
84
Buku:
Hendarti, Henny. 2011. Evaluasi Investasi Teknologi Informasi. Mitra Wacana Media, Jakarta.
Hutapea, Parulian dan Nurianna Thoha. 2008. Kompetensi Plus: Teori, Desain, Kasus dan Penerapan untuk HR dan Organisasi yang Dinamis, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Indrajit, Richardus, 2004. Electronic Goverment, Strategi Pembangunan dan
Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital, Andi Offest, Yogyakarta.
Jogiyanto, 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi, Andi Offset, Yogyakarta
Kadir, Abdul dan Terra Ch. Triwahyuni, 2003. Pengenalan Teknologi Informasi dan Komunikasi, Penerbit Andi, Yogyakarta
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi ke 9, , PT indeks, Jakarta
Kotler, Philip. Alih Bahasa : Benyamin Molan. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid 2 PT. Intan Sejati Klaten, Jakarta
Nelson, R. R., Todd, P. A., and Wixom, B. H. 2005. Antecedents of Information and System Quality: An Empirical Examination Within The Context of
Data Warehousing. Management Information Systems, 214: 199-235 O’Brien, A. James, 2005. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan
Manajerial, Salemba Empat, Jakarta. Palan, R. 2008. Competency Management. Cetakan kedua. PPM, Jakarta Pusat
Robbins, Stephen P., 2007. Perilaku Organisasi, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta Situmorang, Syafrizah Helmy dan Lutfi, Muslich, 2014. Analisis Data Untuk
Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis Cetakan Ke empat belas, Alfabeta,
Bandung. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Ghalia Indonesia, Jakarta
Universitas Sumatera Utara
85 Sutrisno, Edy. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan ketiga,
Kencana Prenada Media Group, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Malang, PenerbitBayu Media.
Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta Whitten L,Jeffery, Bentley D,Lonnie,Dittman C,Kevin, 2004. Metode Desain dan
Analisis Sistem. Terjemahan oleh Tim Penerjemah ANDI, Yogyakarta. Wibowo, 2012. Manajemen Kinerja, Rajawali Pers, Jakarta
Skripsi dan Tesis :
Jauhari, 2002. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Penerima Uang Pensiun Bulanan Studi Empiris Pada Kantor PT TASPEN Persero
Cabang Utama Semarang, Tesis Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang.
Renggani, Nimang Duwi, 2003. Hubungan Antara Kemampuan Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer Dengan Kepuasan Pemakai Studi Kasus
Pada Software Program Aplikasi General Ledger-magic di PT. PLN Persero Area Pelayanan Surakarta, Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Zuamah 2007. Analisis Pengaruh Kompetensi Teknis, Kompetensi Sosial, dan Kualitas Interaksi Terhadap Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan dan Kepuasan Konsumen Studi Pada PT. Askes Persero Kantor Cabang Utama Semarang. Tesis Program Studi Magister
Manajemen Universitas Diponegoro Semarang.
Jurnal:
Anggraeni, Yuliana, dan Wismantoro, Yohan, 2011. Pengaruh Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di Kota
Semarang, Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro, Semarang.
Chen, C.W. 2010. Impact of Quality Antecedents on Taxpayer Satisfaction with Online Tax-Filling Systems
– An Empirical Study. Information Management, 475-6: 308-315.
Universitas Sumatera Utara
86
Perundang-Undangan dan Peraturan Pemerintah:
Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 Tentang BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Undang-Undang No.331947, UU No.21951 Tentang Kecelakaan Kerja
Peraturan Menteri Perburuhan PMP No.481952, PMP No.81956 Tentang Pengaturan Bantuan Untuk Usaha Penyelenggaraan Kesehatan Buruh
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Universitas Sumatera Utara
87
PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA
No. Responden :
I. Identitas Responden
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Umur :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun
II. Petunjuk Pengisian
Terima kasih atas partisipasi BapakIbu dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda √ check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada
kolom isian yang tersedia. Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu
pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan BapakIbu dapat memberikan jawaban sesuai kondisikeadaan yang sebenarnya.
Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 I. Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
No Pernyataan
SS S
KS TS
STS
Universitas Sumatera Utara
88
Pengetahuan
1 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa memiliki
pengetahuan yang
memadai tentang
berbagai hal
yang berhubungan dengan BPJS
2 Saya mampu memahami setiap arahan yang
disampaikan pegawai
BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
3 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang
seharusnya
4 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu
menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan
Keterampilan
5 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa terampil menggunakan berbagai peralatan kerja sehingga dapat memberikan
pelayanan yang prima pada peserta
6 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu berkomunikasi dengan baik
7 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan
dalam melayani peserta
8 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan
Sikap
9 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS
10 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS
11 Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin
membantu peserta yang membutuhkan bantuan
12 Pegawai BPJS
Ketenagakerjaan selalu bersikap ramah dalam melayani peserta
BPJS Ketenagakerjaan
II. Teknologi Informasi X
2
No Pernyataan
SS S
KS TS
STS
Universitas Sumatera Utara
89
Reliabilitas Sitem Kehandalan
1 BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung
Morawa telah menerapkan teknologi yang relevan dengan kebutuhan
peserta BPJS Ketenagakerjaan
2 Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik
3 Saya merasa aman dengan sistem yang
diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa dalam melakukan transaksi secara online.
4 Teknologi
yang diterapkan
BPJS Ketenagakerjaan dapat diandalkan
Fleksibilitas Sistem
5 Kualitas teknologi yang digunakan selalu
disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan
6 Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan
kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan
7 Sistem yang diterapkan mampu memberikan
informasi yang up to date
Integrasi Sistem
8 Saya
dapat dengan
mudah memperoleh
informasi yang saya butuhkan karena sistem BPJS yang saling terintegrasi dengan data base
peserta BPJS Ketenagakerjaan
9 Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat
jika ada perubahan pada data peserta BPJS 10
Setiap data peserta tercatat disistem dengan benar
Aksesibilitas Kemudahan Akses
11 Saya dapat dengan mudah menggunakan
tekonologi yang
diterapkan BPJS
Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai kebutuhan
12 Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami
gangguan
13 Saya dapat dengan mudah mengkases sistem
BPJS Ketenagakerjaan setiap saat.
Waktu Respon Sistem
Universitas Sumatera Utara
90 14
Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan
respon yang
cepat dalam
memberikan informasi kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan
15 Teknologi yang ada membuat saya dapat
menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor BPJS
Ketenagakerjaan 16
Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online
dapat dengan cepat diproses oleh sistem III. Kepuasan Y
No
Pernyataan SS
S KS
TS STS
1 Pelayanan yang saya terima seuai dengan
harapan 2
Saya selalu puas setiap kali berurusan dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa
3 Biaya yang dikenakan terjangkau
4 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan
pelayanan yang diterima 5
Saya merekomendasikan
BPJS Ketenagakerjaan kepada orang lain karena
pelayanannya memuaskan
6 Saya menjelaskan kepada orang lain
tentang berbagai manfaat yang diperoleh jika
menjadi peserta
BPJS Ketenagakerjaan
7 Saya
merasa nyaman
menggunakan berbagai program yang ditawarkan BPJS
Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa 8
Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain yang menawarkan program sejenis
Lampiran 2
Universitas Sumatera Utara
91
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Scale: ALL VARIABLES
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .939
36
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted P1
142.5333 116.602
.405 .939
P2 142.4667
116.257 .450
.938 P3
142.4333 117.289
.481 .938
P4 142.5000
112.879 .699
.936 P5
142.2667 115.651
.550 .938
P6 142.4000
114.386 .516
.938 P7
142.4667 115.913
.426 .939
P8 142.3667
114.654 .536
.938 P9
142.5333 116.257
.434 .939
P10 142.9000
114.990 .673
.937 P11
142.8333 112.833
.596 .937
P12 142.5000
113.224 .552
.938 P13
142.2000 115.269
.570 .937
P14 142.3333
115.885 .557
.938 P15
142.5000 115.500
.429 .939
P16 142.4000
116.455 .400
.939 P17
142.4667 115.982
.553 .938
P18 142.5000
114.052 .681
.936 P19
142.6000 116.317
.422 .939
P20 142.8333
114.420 .528
.938 P21
142.7667 115.357
.489 .938
P22 142.5667
115.771 .590
.937 P23
142.5000 117.707
.515 .938
P24 142.5000
113.293 .753
.936 P25
142.7000 113.321
.730 .936
P26 142.7667
113.289 .664
.936 P27
142.9000 114.990
.673 .937
P28 142.6667
115.885 .410
.939
Universitas Sumatera Utara
92
P29 142.4667
116.120 .462
.938 P30
142.3333 115.747
.571 .937
P31 142.5667
116.944 .467
.938 P32
142.5333 115.499
.446 .939
P33 142.6333
117.206 .434
.938 P34
142.6667 114.092
.549 .938
P35 142.8000
114.166 .567
.937 P36
142.7667 113.771
.623 .937
Lampiran 3
Universitas Sumatera Utara
93
Karakteristik Responden
Frequency Table
Jenis_Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Laki-laki 55
61.8 61.8
61.8 Perempuan
34 38.2
38.2 100.0
Total 89
100.0 100.0
Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
21-25 5
5.6 5.6
5.6 26-30
13 14.6
14.6 20.2
31-35 18
20.2 20.2
40.4 36-40
21 23.6
23.6 64.0
41-45 16
18.0 18.0
82.0 46-50
7 7.9
7.9 89.9
51-55 9
10.1 10.1
100.0 Total
89 100.0
100.0
Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Diploma 17
19.1 19.1
19.1 S1
23 25.8
25.8 44.9
S2 3
3.4 3.4
48.3 SD
4 4.5
4.5 52.8
SMASederajat 34
38.2 38.2
91.0 SMPSederajat
8 9.0
9.0 100.0
Total 89
100.0 100.0
Pekerjaan
Universitas Sumatera Utara
94
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Buruh 5
5.6 5.6
5.6 Karyawan Swasta
48 53.9
53.9 59.6
Peg. BUMNBUMD 28
31.5 31.5
91.0 Wiraswasta
8 9.0
9.0 100.0
Total 89
100.0 100.0
Lama_Jd_Peserta
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
=5 Tahun 6
6.7 6.7
6.7 26 Tahun
7 7.9
7.9 14.6
11-15 Tahun 34
38.2 38.2
52.8 16-20 Tahun
10 11.2
11.2 64.0
21-25 Tahun 3
3.4 3.4
67.4 6-10 Tahun
29 32.6
32.6 100.0
Total 89
100.0 100.0
Lampiran 4
Universitas Sumatera Utara
95
Tabulasi Jawaban Responden
No.
Kompetensi Sumber Daya Manusia X1
Total P1
P2 P3
P4 P5
P6 P7
P8 P9
P10 P11
P12 1
5 4
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
58 2
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
60 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
51 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
60 5
4 5
5 5
4 5
4 4
5 5
4 5
55 6
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4 5
57 7
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
49 8
5 5
4 4
4 5
4 4
5 5
5 5
55 9
5 4
4 5
4 5
4 4
5 5
5 5
55 10
4 4
4 5
4 3
3 3
4 4
2 4
44 11
4 4
5 4
4 4
3 4
4 4
4 4
48 12
4 3
4 3
4 3
3 4
3 3
3 4
41 13
4 5
4 5
4 4
4 4
3 4
3 4
48 14
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
48 15
4 4
4 3
4 4
4 4
5 4
4 4
48 16
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
47 17
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
48 18
3 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
48 19
5 5
5 5
5 4
5 5
4 4
4 3
54 20
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 5
48 21
3 4
4 4
4 5
4 4
4 4
5 4
49 22
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
48 23
4 4
4 5
4 5
2 3
4 3
3 5
46 24
3 4
4 4
4 3
4 4
3 3
3 3
42 25
4 3
4 4
5 4
3 3
4 4
4 4
46 26
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
48 27
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
48 28
3 5
4 5
4 4
3 3
4 4
3 5
47 29
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
47 30
4 4
4 3
4 4
4 4
4 3
3 4
45 31
5 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 5
53 32
4 5
4 4
4 4
3 4
4 3
4 4
47 33
4 4
4 4
4 4
4 3
5 4
4 3
47 34
4 4
4 3
5 5
2 2
5 4
4 4
46 35
5 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
50 36
4 5
4 4
5 4
3 5
4 4
4 4
50 37
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
5 3
46 38
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
47 39
5 4
5 4
5 5
3 3
5 5
5 3
52 40
5 4
5 5
4 4
4 3
4 4
5 4
51 41
4 4
5 4
4 4
4 4
3 4
3 4
47 42
4 4
4 4
5 4
4 3
4 5
4 5
50 43
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
49 44
5 4
5 5
5 4
4 5
5 4
5 4
55 45
4 4
4 4
4 4
4 3
5 4
4 4
48 46
5 5
5 5
5 5
4 4
4 5
5 5
57 47
4 4
4 4
4 4
3 4
5 4
3 4
47 48
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
3 4
49 49
4 5
4 4
5 5
4 4
4 4
5 4
52
Universitas Sumatera Utara
96
50 4
4 4
4 4
4 3
3 5
5 4
5 49
51 4
4 3
4 4
4 3
4 4
5 3
3 45
52 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 2
4 45
53 5
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 50
54 4
4 4
3 5
4 4
3 5
3 4
4 47
55 5
5 5
5 5
4 4
4 4
3 4
4 52
56 4
4 4
4 5
4 3
5 4
4 4
5 50
57 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
3 46
58 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 47
59 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 50
60 5
4 4
4 4
4 3
3 4
3 4
4 46
61 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
3 46
62 4
4 4
3 4
4 3
4 4
3 4
4 45
63 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 49
64 5
4 4
4 4
4 3
4 5
4 4
4 49
65 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
3 48
66 4
4 3
4 4
5 5
2 4
4 2
4 45
67 4
4 5
4 5
4 5
3 4
5 3
5 51
68 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 49
69 4
3 4
4 5
4 4
4 4
4 4
3 47
70 4
4 5
4 4
5 3
3 4
4 3
4 47
71 4
3 4
4 4
4 3
4 4
5 4
4 47
72 4
4 5
4 4
5 4
3 4
3 5
3 48
73 4
4 4
5 3
4 5
5 5
4 3
4 50
74 4
5 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3 47
75 4
4 4
5 3
3 5
4 3
4 3
3 45
76 4
5 4
4 4
3 3
4 4
4 4
4 47
77 4
4 4
4 4
4 3
3 4
4 3
4 45
78 4
4 5
4 4
4 3
4 4
4 4
4 48
79 4
5 4
5 4
4 4
3 4
4 4
4 49
80 4
4 5
3 4
4 5
4 3
4 3
4 47
81 4
4 5
4 3
4 3
4 4
3 4
4 46
82 5
4 5
4 4
5 4
3 4
5 4
4 51
83 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 51
84 3
4 4
4 4
5 4
3 5
4 4
4 48
85 5
4 5
5 5
4 4
5 4
5 4
5 55
86 5
4 4
5 4
4 5
4 5
4 4
4 52
87 4
3 4
5 4
5 2
2 4
4 4
4 45
88 5
4 3
4 5
4 4
4 3
4 4
5 49
89 4
3 3
5 4
5 4
4 3
4 4
4 47
No.
Kompetensi Teknologi Informasi X2
Total P1
P2 P3
P4 P5
P6 P7
P8 P9
P10 P11
P12 P13
P14 P15
P16 1
5 4
5 5
4 5
4 5
5 4
4 4
4 4
4 5
71 2
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
79 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
64 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
80 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
66 6
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
3 4
62 7
4 4
5 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
64 8
4 4
4 4
5 4
5 5
3 2
4 4
5 5
5 5
68 9
4 4
5 4
4 4
4 5
2 2
5 4
5 5
3 5
65
Universitas Sumatera Utara
97
10 4
4 5
4 4
4 3
4 2
2 4
4 5
4 3
4 60
11 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
4 4
4 4
4 67
12 4
4 3
4 3
4 3
3 4
4 4
3 4
4 3
3 57
13 5
4 4
4 4
3 3
3 5
4 5
4 5
4 4
4 65
14 4
4 3
4 3
4 4
4 5
5 5
4 4
4 4
3 64
15 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 68
16 4
4 4
4 4
3 3
3 4
2 4
4 5
4 4
3 59
17 3
2 3
3 3
3 4
4 3
4 2
2 4
4 4
3 51
18 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 66
19 4
4 5
4 3
2 3
4 4
5 3
3 3
3 4
4 58
20 3
2 4
4 4
4 4
4 4
3 2
4 4
4 4
4 58
21 4
4 5
4 4
4 4
5 3
4 4
3 4
4 4
4 64
22 4
3 3
4 4
4 5
5 4
5 3
3 4
5 3
3 62
23 3
3 4
3 3
2 3
4 4
4 2
2 3
3 3
4 50
24 4
3 4
4 4
3 4
4 3
2 2
4 4
4 4
3 56
25 3
2 3
4 4
2 3
4 2
2 4
2 4
4 4
4 51
26 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 2
3 5
5 4
4 64
27 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 65
28 4
4 4
5 4
4 4
5 3
4 4
4 5
4 4
3 65
29 3
3 4
5 4
4 5
4 5
4 4
4 4
4 4
4 65
30 4
4 5
4 4
3 4
4 4
3 3
3 4
5 4
3 61
31 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 65
32 4
3 4
5 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 3
4 67
33 4
3 4
5 4
4 5
5 4
5 4
4 4
5 5
3 68
34 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 65
35 3
3 4
4 4
4 5
4 3
3 3
3 4
4 4
4 59
36 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 64
37 4
4 4
5 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 67
38 4
4 4
4 4
3 4
4 5
4 4
4 5
5 4
4 66
39 5
4 5
5 4
3 3
4 4
3 3
3 5
4 4
5 64
40 4
4 4
5 4
4 4
5 3
4 4
4 5
4 4
4 66
41 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 65
42 4
4 4
4 4
4 4
5 4
3 4
4 4
4 4
4 64
43 4
4 5
5 5
4 4
4 4
4 5
4 5
4 4
3 68
44 4
4 4
4 4
4 3
4 5
5 4
3 4
5 4
5 66
45 4
4 4
4 4
3 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 61
46 4
4 4
4 4
5 4
4 5
3 5
4 5
4 4
5 68
47 3
3 4
5 4
3 3
4 3
4 2
2 4
4 5
4 57
48 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 3
4 5
4 66
49 4
5 4
4 4
5 3
3 5
5 4
4 4
4 4
4 66
50 5
5 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 69
51 3
3 4
4 4
5 4
5 3
3 4
3 4
4 4
3 60
52 4
4 4
4 4
4 3
3 4
3 4
4 3
4 4
4 60
53 4
5 4
5 4
4 4
3 5
5 5
4 5
4 4
4 69
54 5
4 4
4 3
4 5
4 3
4 4
5 4
4 5
4
66 55
4
4 4
4 3
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4
62 56
5
5 4
5 3
4 4
4 3
2 4
5 5
5 5
4
67 57
4
4 4
4 5
4 3
4 4
3 4
4 4
4 4
4
63 58
4
4 4
5 4
3 3
4 3
4 4
4 4
4 4
4
62 59
5
4 3
5 5
4 4
3 5
2 3
3 2
3 3
4
58 60
5
4 5
4 3
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5
67 61
5
5 5
5 3
4 3
4 4
4 4
4 3
3 4
4
64 62
4
3 4
4 4
4 5
4 2
2 4
3 4
4 4
4
59 63
4
5 5
5 3
4 3
3 4
3 3
3 3
4 4
4
60
Universitas Sumatera Utara
98
64 4
4 4
4 4
4 4
4 2
3 4
3 3
4 4
4
59 65
4 5
5 5
4 5
4 4
2 4
4 4
3 3
3 4
63 66
4 4
4 5
4 4
4 4
4 3
2 2
2 4
4 4
58 67
3 4
4 4
4 4
4 3
4 3
4 4
4 4
4 4
61 68
4 4
4 5
5 5
5 3
4 2
2 2
3 3
4 3
58 69
4 4
4 4
3 4
4 4
3 2
5 3
5 4
4 4
61 70
4 5
5 5
3 5
4 4
4 3
4 5
4 4
4 4
67 71
4 4
4 5
3 5
4 4
5 5
5 4
3 4
3 3
65 72
5 4
3 5
4 4
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
67 73
4 4
5 4
3 5
5 4
4 3
4 4
3 4
4 4
64 74
5 5
4 5
5 5
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
68 75
4 4
4 5
4 4
4 4
4 3
4 4
4 5
4 4
65 76
4 4
5 4
3 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
65 77
5 4
5 5
4 4
5 4
4 3
2 2
3 4
3 3
60 78
4 4
4 5
5 4
4 4
3 4
4 4
4 5
3 4
65 79
4 4
4 4
5 4
4 4
4 3
4 3
3 4
4 5
63 80
3 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 4
5 4
3 4
61 81
4 4
4 5
4
4 4
4 4
3 4
3 4
4 4
4
63 82
5 4
4 4
4
4 4
4 5
4 5
4 3
3 4
3
64 83
4 4
4 5
3
4 5
4 4
3 4
4 4
4 4
4
64 84
4 5
4 4
4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
65 85
4 4
4 5
3
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4
63 86
5 4
4 4
5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
66 87
4 4
4 4
4
4 4
4 4
3 4
5 5
3 3
4
63 88
4 4
4 5
4
4 4
4 2
3 2
3 4
4 4
4
59 89
4 4
4 4
4
4 4
4 4
4 3
3 4
3 4
4
61
No.
Kepuasan Y
Total P1
P2 P3
P4 P5
P6 P7
P8 1
5 5
5 5
5 5
5 4
39 2
5 5
5 5
5 5
5 5
40 3
5 5
4 4
4 4
4 5
35 4
5 5
5 5
5 5
5 5
40 5
4 4
4 4
4 4
5 5
34 6
4 3
4 4
4 4
4 4
31 7
4 4
4 4
4 4
4 4
32 8
5 5
4 4
4 4
5 5
36 9
4 5
4 4
4 5
5 5
36 10
5 4
3 4
4 3
4 5
32 11
4 4
5 4
4 5
4 4
34 12
3 3
3 4
4 4
4 4
29 13
4 4
4 4
4 4
4 4
32 14
4 4
5 5
4 5
4 4
35 15
4 3
4 4
4 5
4 5
33 16
4 4
4 4
4 4
4 4
32 17
4 3
4 4
4 5
4 4
32 18
4 4
3 4
4 4
3 4
30 19
5 4
3 4
4 5
4 5
34 20
4 3
5 4
4 4
4 5
33 21
4 5
4 4
4 5
4 5
35 22
4 4
4 4
4 5
4 4
33 23
4 4
4 4
5 4
4 4
33 24
4 4
4 4
4 4
5 4
33
Universitas Sumatera Utara
99
25
3 2
4 4
4 4
4 4
29 26
3 2
4 4
4 4
5 4
30 27
3 3
4 4
4 4
4 4
30 28
4 4
3 4
4 4
4 4
31 29
4 4
4 4
4 5
4 4
33 30
5 4
4 4
4 4
4 4
33 31
5 4
4 4
4 5
4 5
35 32
4 3
4 5
4 4
4 4
32 33
4 4
4 4
4 4
4 4
32 34
3 2
4 4
4 4
4 5
30 35
5 4
4 4
5 4
3 5
34 36
4 4
3 4
5 4
4 4
32 37
3 3
3 4
4 4
4 4
29 38
4 4
3 4
4 4
3 4
30 39
4 4
5 4
4 4
5 5
35 40
5 5
4 4
4 4
4 4
34 41
4 5
4 5
4 4
4 5
35 42
4 3
4 4
5 5
5 4
34 43
5 4
4 4
4 5
4 4
34 44
5 4
5 4
4 4
5 4
35 45
4 4
4 4
5 4
5 4
34 46
4 4
4 4
4 5
5 5
35 47
3 3
4 4
4 5
4 5
32 48
4 5
4 5
4 5
4 5
36 49
4 4
5 4
5 4
4 4
34 50
4 4
4 4
5 4
4 5
34 51
3 3
4 4
5 4
4 4
31 52
4 4
4 4
4 5
4 4
33 53
4 4
4 5
4 4
4 5
34 54
5 4
4 4
4 4
4 4
33 55
4 4
5 5
4 5
4 4
35 56
4 4
4 4
4 5
4 5
34 57
5 4
4 4
5 4
4 4
34 58
4 4
4 5
4 4
5 5
35 59
4 4
4 4
4 4
4 4
32 60
4 4
4 4
5 4
4 4
33 61
3 2
4 4
4 5
4 5
31 62
3 3
4 3
4 4
4 4
29 63
4 4
4 4
4 4
4 4
32 64
5 4
5 3
4 4
4 4
33 65
5 4
4 4
4 4
5 4
34 66
4 4
4 4
4 4
4 4
32 67
4 4
4 4
5 4
4 5
34 68
4 4
4 5
4 4
5 5
35 69
3 3
3 4
4 4
5 4
30 70
4 5
4 4
4 4
4 4
33 71
4 4
4 5
4 4
4 4
33 72
5 4
4 4
5 3
4 4
33 73
5 4
4 4
5 4
4 4
34 74
4 5
5 4
4 4
5 4
35 75
5 4
4 4
5 5
5 4
36 76
5 4
4 4
4 4
4 4
33 77
3 2
3 4
4 5
4 4
29 78
4 4
4 4
5 4
3 5
33
Universitas Sumatera Utara
100
79
5 4
5 4
4 4
5 4
35 80
4 4
4 5
4 4
4 4
33 81
4 4
4 4
5 4
4 5
34 82
4 5
4 4
4 4
3 4
32 83
4 4
4 4
5 5
5 4
35 84
5 4
4 4
4 5
5 4
35 85
5 4
5 4
5 5
4 4
36 86
4 4
4 5
5 4
4 4
34 87
4 4
5 4
4 4
4 5
34 88
5 4
5 4
4 4
4 4
34 89
4 4
4 4
5 4
4 5
34
Lampiran 5
Universitas Sumatera Utara
101
Analisis Deskriptif Jawaban Responden 1. Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
Frequency Table
P1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 5
5.6 5.6
5.6 4.00
62 69.7
69.7 75.3
5.00 22
24.7 24.7
100.0 Total
89 100.0
100.0
P2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 6
6.7 6.7
6.7 4.00
66 74.2
74.2 80.9
5.00 17
19.1 19.1
100.0 Total
89 100.0
100.0
P3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 5
5.6 5.6
5.6 4.00
59 66.3
66.3 71.9
5.00 25
28.1 28.1
100.0 Total
89 100.0
100.0
P4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 9
10.1 10.1
10.1 4.00
56 62.9
62.9 73.0
5.00 24
27.0 27.0
100.0 Total
89 100.0
100.0
P5
Universitas Sumatera Utara
102
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 3
3.4 3.4
3.4 4.00
65 73.0
73.0 76.4
5.00 21
23.6 23.6
100.0 Total
89 100.0
100.0
P6
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 6
6.7 6.7
6.7 4.00
60 67.4
67.4 74.2
5.00 23
25.8 25.8
100.0 Total
89 100.0
100.0
P7
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
2.00 3
3.4 3.4
3.4 3.00
22 24.7
24.7 28.1
4.00 49
55.1 55.1
83.1 5.00
15 16.9
16.9 100.0
Total 89
100.0 100.0
P8
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
2.00 3
3.4 3.4
3.4 3.00
21 23.6
23.6 27.0
4.00 55
61.8 61.8
88.8 5.00
10 11.2
11.2 100.0
Total 89
100.0 100.0
P9
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 9
10.1 10.1
10.1 4.00
61 68.5
68.5 78.7
5.00 19
21.3 21.3
100.0 Total
89 100.0
100.0
P10
Universitas Sumatera Utara
103
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 13
14.6 14.6
14.6 4.00
61 68.5
68.5 83.1
5.00 15
16.9 16.9
100.0 Total
89 100.0
100.0
P11
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
2.00 3
3.4 3.4
3.4 3.00
18 20.2
20.2 23.6
4.00 53
59.6 59.6
83.1 5.00
15 16.9
16.9 100.0
Total 89
100.0 100.0
P12
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3.00 13
14.6 14.6
14.6 4.00
55 61.8
61.8 76.4
5.00 21
23.6 23.6
100.0 Total
89 100.0
100.0
2. Teknologi Informasi X
Kategori